Next Tourism Generation NTG

MItkä ovat jaetut toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin yhteisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Jotkut toiminnot, kuten markkinointi ja rahoitus, ovat yhteisiä lähes kaikille yrityksille. Muut toiminnot, kuten lainopillinen tuki ja ICT, ovat entistä tärkeämpiä yrityksen kasvaessa. Yleisjohtaminen Joitakin yleisjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat: vastuu liiketoiminnasta / kokonaisuudesta, strategian laadinta ja tarkastelu, tavoitteiden ja suunnitelmien laadinta, asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden kehittäminen, henkilöstön motivointi, strategiassa suunniteltujen tavoitteiden saavuttaminen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Hallintopalvelut Hallintopalveluiden tavoitteita ja tehtäviä ovat muun muassa: toimilupien ja valtuutusten hoitaminen, laskujen maksaminen tavarantoimittajille, pankkitilien valvominen ja luottojen hoitaminen, kirjanpito, neuvottelut rahoituslaitosten kanssa sekä laatujärjestelmien toteuttaminen ja valvonta. Henkilöstöjohtaminen Henkilöstöjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat mm. työntekijöiden ja omistajien välisen suhteen ylläpitäminen, palkkatarkastukset, huolehtia työhyvinvoinnista, analysoida yrityksen laajentumisen mahdollisuuksia. Joitakin huollon ja suunnittelun tavoitteita ja tehtäviä ovat: julkisten alueiden hoito, laitteistojen, putkien ja sähkölaitteiden korjaus. Tämä sisältää myös palohälytys-/turvajärjestelmien valvonnan tarpeen mukaan, osaamisen järjestelmän toiminnasta ja järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitamisesta sekä asianmukaisen hallinnoinnin suorittamisesta määräysten mukaisesti, huoltovaraston ylläpitämisen ja osien ja tarvikkeiden hankinnan tarpeen mukaan. Muita tämän alueen tehtäviä ovat vedenlämmityksen ohjauksen varmistaminen ja ylläpito, asiakkaiden korjauspyyntöihin vastaaminen ja edistyneiden sähkö-, putki-, jäähdytys- ja kattilajärjestelmien ymmärtäminen ja käyttö. Kunnossapito ja suunnittelu Joitakin Terveys- ja turvallisuusalueen tavoitteita ja tehtäviä ovat: varmistaa huoneisiin pääsyn ja omaisuuden turvallisuus, valvoa palohälytys-/turvajärjestelmäjärjestelmiä tarpeen mukaan, osaaminen järjestelmän toiminnasta. sekä järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitaminen ja asianmukaisen hallinnoinnin suorittaminen määräysten mukaisesti sen valmistamiseksi, että kaikkia hätätoimenpiteitä harjoitellaan, toteutetaan ja pannaan täytäntöön asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuuden takaamiseksi. Tähän sisältyy myös henkilöiden ja kaikkien tiloissa olevien omaisuuden turvallisuuden varmistaminen soveltamalla oikeudenmukaisesti sääntöjä ja noudattamalla tiukasti olemassa olevia lakeja, säädöksiä jne. Terveys ja turvallisuus Viestintä ja markkinointi Jotkut viestintä- ja markkinointiviestinnän tavoitteista ja tehtävistä ovat: tunnistaa uusia markkinoita ja liiketoimintamahdollisuuksia, edustaa yritystä tapahtumissa ja messuissa, rakentaa ja vahvistaa suhteita olemassa olevien ja uusien asiakkaiden kanssa tulevien varausten mahdollistamiseksi. Näitä aktiviteetteja ovat: viihde, FAM-matkat, messut jne. Toiminta on tiivistä yhteistyötä Revenue Managerin kanssa, jotta varmistetaan hintaneuvotteluiden vastaavuus yrityksen taloudellisiin tarpeisiin, positioida verkkosivut ja tarkastaa verkossa tullut palaute. Teknologian kehittäminen Osa Teknologian kehittämiseen liittyvistä tavoitteista ja tehtävistä on: ymmärtää liiketoimintaprosesseja ja niiden vuorovaikutusta teknologian kanssa, tuntea liiketoimintaan liittyvä uusin teknologiakehitys, luoda / mukauttaa teknologiatyökaluja liiketoimintaprosessien ratkaisemiseksi, ylläpitää teknologian työkaluja ja tukea työntekijöitä heidän teknologisissa haasteissaan.

MItkä ovat majoitusalan tietyt toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin majoitusalan erityisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Vastaanotto Asiakkaan saapuvat ensin vastaanottoon tulleessa majoitusliikkeeseen ja kirjautuvat sisään. Vastaanotossa työskentelevät auttavat asiakkaita myös heidän ongelmissaan ja valituksissa. Vastaanotto myös vahvistaa heidän varauksensa ja vastaa heidän kysymyksiinsä. Vastaanottovirkailija ottaa vastaan myös asiakkaiden puhelut, toivottaa asiakkaat tervetulleiksi ja auttaa uloskirjautumisessa. Hotellin aulassa työskentelevät työntekijät ovat myös osa vastaanottoa, ja he ovat suoraan yhteydessä asiakkaisiin. He opastavat asiakkaita ja kuljettavat matkatavarat heidän puolestaan. Vastaanottoalueella voi olla saatavissa myös muita palveluja. Kaikki nämä tehtävät liittyvät toisiinsa ja niiden laatu riippuu digitaalisesta, vihreästä ja sosiaalisesta NTG-osaamisesta. NTG-osaaminen mahdollistaa vastaanoton tärkeimmän osaamisen tunnistamisen ja kehittämisen, jotta työntekijät tekisivät työtehtäviään laadukkaasti. Esimerkiksi NTG-digitaalinen osaaminen nopeuttaa sisäänkirjautumista vastaanotossa, varausten hallintaa. NTG-sosiaalinen osaaminen parantaa asiakaspalvelun laatua palveltaessa asiakasta sekä henkilökohtaisesti että puhelimitse. NTG-vihreä osaaminen tukee asiakkaiden neuvomisessa ja ohjaamisessa ympäristökäytäntöjen huomioimiseksi oleskelunsa aikana. Kerroshoito Kerroshoidolla on yhä tärkeämpi rooli minkä tahansa hotellin päivittäisessä toiminnassa. Tästä on tullut keskeinen teema majoitustoiminnassa yleensä, mikä tukee yhä enemmän laadukasta asiakaskokemusta. Kerroshoito on välttämätöntä yleishuollon, siisteyden, järjestyksen ja liiketoiminnan sekä kiinteistön ylläpidon kannalta. Se on tärkeä huomioida myös palovahinkojen ehkäisyssä sekä palo-, terveys- ja työturvallisuussertifioinnissa. NTG-osaaminen on jaettu kolmeen ryhmään, digitaaliseen, vihreään ja sosiaaliseen, tukemaan tarvittavia tehtäviä sekä jatkuvasti etsimään ja tekemään parannuksia kerroshoitoon. Kaikki nämä tehtävät liittyvät toisiinsa ja niiden laatu riippuu digitaalisesta, vihreästä ja sosiaalisesta osaamisesta. NTG-osaaminen mahdollistaa kerroshoidossa tarvittavan osaamisen tunnistamisen ja kehittämisen, jotta työntekijöiden suoriutuisivat paremmin. Esimerkiksi NTG-digitaalinen osaaminen parantaa digitaalisten alustojen tehokasta käyttöä tilausten tekemisessä, toimitusten ja varastojen tarkastelemisessa ja päivittämisessä. NTG-vihreä osaaminen parantaa ympäristökäytäntöjen toteuttamista kerroshoidossa mm. jätteen sekä sähkön, veden ja muovin käytön vähentämisessä ja kierrätysratkaisuissa. Myynti Myyntiosasto on suora linkki tuotteen tai palvelun ja sen välillä. NTG- osaaminen on jaettu kolmeen kokonaisuuteen, digitaaliseen, vihreään ja sosiaaliseen, ja niillä on suuri merkitys tarvittavien myyntitehtävien kehittämisessä. Esimerkki: NTG:n digitaalinen osaaminen mahdollistaa digitaalisten alustojen käytön uusien markkinoiden ja liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseksi ja digitaalisen myynnin lisäämiseksi neuvotellulla huonehinnalla. NTG Sosiaalinen osaaminen tarjoaa asiakkaille paremman tuen varausprosessissa, auttaa rakentamaan ja vahvistamaan olemassa olevia ja uusia asiakassuhteita ja mahdollistamaan varauksia markkinointisuunnitelman käytäntöön panemiseksi sisältäen majoitustuotteiden puhelinmyynnin, alennukset, FAM-matkat ja messut. NTG Vihreä osaaminen edistää ympäristöystävällisiä majoituskäytäntöjä ja joukkoliikenteen käyttöä. Tuottojohtaminen Oikean huoneen myynti oikealle asiakkaalle oikealla hetkellä, oikeaan hintaan, oikean jakelukanavan kautta ja parhaalla kustannustehokkuudella. Tuottojohtamisen ja myynnin tehtävät ovat mikroyrityksessä (pk-yrityksessä) usein saman henkilön hoitamia tai ne on uskottu suoraan yrityksen johdolle. NTG-osaaminen on jaettu kolmeen osaamiseen, digitaaliseen, vihreään ja sosiaaliseen, ja niillä on suuri merkitys tuottojohtamisen tehtävien kehittämisessä muun muassa: NTG Digitaalinen osaaminen tarjoaa optimaalisen inventoinnin hallinnan CRS-järjestelmän kautta, internet-myyntipisteet, kiinteistönhallintajärjestelmän (PMS) ja kaikkien muiden jakelukanavien tehokkaamman käyttö. Nämä taidot mahdollistavat hintavertailuraporttien optimaalisen hyödyntämisen hinnoittelumahdollisuuksien tunnistamiseksi ja niihin reagoimiseksi hotellien kilpailussa. NTG Vihreän osaamisen kautta voidaan arvioida, miten tuottojohtamisen strategiat voivat tukea ympäristövaikutusten vähentämistä ja samalla maksimoida keskihinnan sekä tukea ympäristötoimia. NTG Sosiaalinen osaaminen: vastaa yhteistyössä myyntijohtajan kanssa haasteellisten tuottojohtamisen ja myynnin strategioiden suunnittelusta; helpottaa ja johtaa päivittäistä tuottojohtamista, viikoittaisia tuottoja ja kuukausittaisia kokouksia mitattavissa olevien tulosten avulla. Wellness Wellness on aktiivinen prosessi, jossa tiedostetaan ja tehdään valintoja terveen ja tyydyttävän elämän eteen. Se sisältää usein aktiviteetteja, kuten terveyskasvatusta, lääketieteellisiä seulontoja, painonhallintaohjelmia, kuntoiluohjelmia paikan päällä, kylpylätilojen käyttöä ja johtamista. NTG-osaaminen on jaettu kolmeen kokonaisuuteen, digitaaliseen, vihreään ja sosiaaliseen, ja niillä on suuri merkitys Wellness-toiminnassa tarvittavien tehtävien kehittämisessä. Esimerkiksi digitaalisen osaamisen avulla voidaan hakea välineiden toimittajia. Sosiaalista osaamista tarvitaan ystävällisen asiakaspalvelun takaamiseksi, asiakkaiden ohjaamiseksi, asiantuntijapalveluiden tarjoamiseksi ja hoitojen toimintaohjeiden laatimiseksi. Siten sosiaaliset taidot ovat avainasemassa suorassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ongelmien ratkaisemiseksi ja tyytyväisyyden varmistamiseksi palveluihin ja henkilökuntaan. Lisäksi tehtävät, kuten lämmityksen hoitaminen, siivousmateriaalien tehokas käyttö tai jokaisen tilan säännöllinen siivoaminen vaativat tiettyä vihreää osaamista. Tapahtumat Tapahtumat ovat valtava osa ravintola-alaa, ja ne kasvavat jatkuvasti. Olipa kyseessä musiikki, urheilu, oppiminen tai ylellisyys, tapahtumat ympäri maailmaa tuottavat miljardeja euroja tuloja ja muuttavat yritysten toimintatapoja. NTG-osaaminen, joka on jaettu kolmeen suureen ryhmään, digitaalinen, vihreä ja sosiaalinen osaaminen, on erittäin tärkeää tapahtumien kehittämisessä nykypäivänä ja pitkällä tähtäimellä: Digitaalisuus: Digitaalisen osaamisen osalta tapahtumasektori sisältää mm. yleisön tarpeiden määrittelyn, tapahtuman viestintä- ja markkinointisuunnitelman tekemisen, tapahtuman ohjelman toteuttamisen ja tapahtuman arvioinnin sekä ehdotusten tekemisen tulevia tapahtumia varten. Sosiaaliset: sosiaalisen osaamisen osalta tapahtumasektori sisältää yritysten tarpeiden määrittelyn, järjestämiseen ja asiakkaiden auttamiseen osallistuvan työryhmän rekrytoinnin, budjetin laadinnan ja myyntineuvottelut. Sosiaalinen osaaminen parantaa näiden tehtävien suorittamista ja kokonaistuloksia. Vihreä: vihreän osaamisen osalta tapahtumasektoriin kuuluu ympäristöstandardien hallinta, tarvittavien resurssien arviointi, tapahtumassa käytettävien teknisten laitteiden ja materiaalien kokoonpanon valvonta, ja materiaalien uusiokäyttö seuraavissa tapahtumissa.

Mitkä ovat johdon tasot majoitusalalla?

Yksityiskohdat ovat tulossa...