Next Tourism Generation NTG

Welke 'groene', sociaal-culturele en digitale skills en competenties heb je als werknemer nu en in de toekomst nodig in toerisme? Je kunt de sectoren Touroperators & reisagenten, Accommodaties, Destination management, Food & Beverage, en Bezoekersattracties verkennen.

Welke green, social en digital skills hebben jouw werknemers nu en in de toekomst nodig. Je kunt de sectoren Tour Operator en Reisagenten, Accommodatie, Destination Management,Food & Beverages, en Bezoekersattracties verkennen,en werkgebieden in organisaties van verschillende grootte.

De NTG-blauwdrukstrategie speelt in op tekorten aan skills in toerisme en gastvrijheid. Door snel veranderende digitale technologie wordt de bestemming, de lokale economie, de cultuur en de natuurlijke omgeving sterk onder druk gezet. Digitale transformatie duwt toerisme in nieuwe en vaak onvoorspelbare richtingen. Wat zullen de gevolgen van dergelijke invloeden zijn voor toerisme in 2030? Hoe zullen kunstmatige intelligentie, het internet der dingen, Big Data, de veranderende demografie en consumentengedrag de werkgelegenheid en de opleiding in het toerisme beïnvloeden?Het overbruggen van de huidige skills gaps en het in kaart brengen van toekomstige skills behoeften om daarmee de toeristische loopbaanvooruitzichten te verbeteren zijn belangrijke thema's voor het NTG-project.

In uw wervingsproces is het belangrijk het vaardigheidsniveau van uw kandidaten nauwkeurig in te schatten met betrekking tot hun vermogen om hun werk te doen. Het beoordelen van deze vaardigheden kan op allerlei manieren gebeuren. U kunt kandidaten vragen om een schrijfvoorbeeld, een project of een presentatie. U moet beoordelen of de kandidaat de vaardigheid heeft bereikt, boven de vaardigheid staat of kan worden ontwikkeld om de vaardigheid in de toekomst volledig te bereiken. Als kandidaat moet u de vereiste vaardigheden kennen en beoordelen of u ze bezit en hoe u kunt bewijzen dat u ze bezit. Om met de beoordeling te beginnen, moet u eerst de criteria selecteren om de vaardigheden en bekwaamheden vast te stellen voor het gebied waarin u geïnteresseerd bent. Naast elke vaardigheid zijn er vier kolommen met telkens een aankruisvakje, de kolommen worden weergegeven door (Boven en boven), (Komt overeen met OK), (Gedeeltelijk ontwikkeld), (Te ontwikkelen). Bekijk elke vaardigheid en kruis het vakje aan als u denkt te kunnen bewijzen dat u/de kandidaat volledig gelooft dat dit het niveau is. U kunt op de vergrootglazen klikken om de competenties weer te geven, voordat u het huidige bereikte vaardigheidsniveau bepaalt. Het of vakje aankruisen is niet negatief, maar een discussiepunt voor uw ontwikkeling. Dit wordt een van de vaardigheden die u in de toekomst moet ontwikkelen. Wanneer u alle vaardigheden hebt bekeken en de vakjes hebt aangekruist, hebt u een vaardigheidsbeoordeling gemaakt. In uw vaardigheidsbeoordeling hebt u het tekort aan vaardigheden en de vereisten voor toekomstige ontwikkeling vastgesteld. U kunt de bevindingen afdrukken met behulp van de afdruk- en downloadpagina als een record voor toekomstige vooruitgang.

Hoe uitdagend het ook is om de beroepsvaardigheden te beoordelen, ze dienen een sterk doel om werkgevers en werknemers te helpen samen te werken aan doelstellingen, historische uitdagingen te herzien, prestaties te vieren en toekomstige plannen voor verbetering op te stellen. U moet eerst de criteria selecteren om de vaardigheden en competenties voor uw gebied vast te stellen. Bekijk elke vaardigheid en vink het vakje aan als u denkt te kunnen bewijzen dat de functiehouder(s) die vaardigheid volledig bezit(ten). U kunt op het vergrootglas klikken om de competenties weer te geven, voordat u beslist of aan de vaardigheidseisen is voldaan. Vink het vakje niet aan als de functie nu niet over alle competenties beschikt; dit wordt dan een van de vaardigheden die ontwikkeld moeten worden. Wanneer u alle vaardigheden hebt bekeken en de vakjes hebt aangekruist, hebt u een functiebeoordeling. In het functieoverzicht hebt u de ontbrekende vaardigheden en opleidingsbehoeften geïdentificeerd. U kunt de bevindingen afdrukken met behulp van de afdruk- en downloadpagina als een record voor toekomstige vooruitgang.

De toerisme- en reisdienstenindustrie bestaat uit een complex web van relaties tussen verschillende leveranciers, toeristische producten, destination marketing organisaties, touroperators en reisagenten. De NTG heeft de sector in vijf sectoren ingedeeld, om u te helpen elke sector te begrijpen: Tour Operator and Travel Agents sector, Accommodation sector, Destination Management sector, Food and Beverage sector, Visitor Attractions sector

Een touroperator varieert in omvang en capaciteit en combineert gewoonlijk reis- en reiscomponenten zoals hotel, vluchten, activiteiten en rondreizen tot een pakketreis die rechtstreeks aan de klant of via derden zoals reisbureaus wordt verkocht. Daarnaast produceert een touroperator routes om deze componenten te combineren en zo reisgerelateerde producten en vakanties te promoten bij een groot aantal klanten. Een touroperator kan ook afzonderlijke componenten afzonderlijk verkopen. Veel touroperators werken alleen op B2B-basis, of als bed-bank. Een reisagent is een agent die vakanties of afzonderlijke componenten zoals hotels, vluchten of rondreizen verkoopt. Over het algemeen organiseren reisagenten geen pakketten voor verkoop via een derde partij (bv. een ander reisbureau), maar kunnen zij soms individuele reispakketten voor klanten samenstellen uit afzonderlijke diensten of elementen. Duurzaam toerisme en digitale transformatie zetten touroperators en reisagenten ertoe aan meer gebruik te maken van productiviteitsverhogende technologieën (bv. cloud computing, data analytics, software voor inkomstenbeheer) en innovatieve technologieën zoals virtuele en augmented reality om nieuwe toeristische producten, diensten en ervaringen te genereren, aan te passen en te leveren.

Omvat alle klantenactiviteiten in: hotels, bed & breakfast, hostels, pensions, motels en residenties Appartementen, villa's, zelfcatering, al dan niet met bediening Landelijke accommodatie, camping en lodges Accommodatie is een diverse, snel veranderende sector waarvan steeds meer wordt verwacht, dat houdt in: dat digitale technologie effectief wordt gebruikt; een uitstekende klantenservice wordt geboden; zakelijke diensten van hoge kwaliteit en innovatief serviceontwerp; milieubeheerpraktijken en milieuvriendelijke producten toepast; unieke bezoekerservaringen verkoopt, waaronder toegang tot vrijetijdsbesteding, culturele evenementen en kunst, en de plaatselijke keuken. Van grootschalige exploitanten tot kleine en micro-ondernemers, de accommodatiesector maakt gebruik van een breed scala aan digitale platforms voor verkoop en relatiebeheer met hun klanten. Klanten verwachten gebruiksvriendelijke websites met effectieve, vlotte online boekingsdiensten. Zachte sociale vaardigheden zoals interpersoonlijke vaardigheden, communicatie, diversiteit en taal stimuleren een houding die flexibiliteit en servicegerichtheid bevordert. De opkomst van home-sharing en andere vormen van gastvrijheid heeft een nieuwe dimensie aan reizen toegevoegd; een nacht weg van huis is niet meer alleen een verblijf in een woning.

Volgens de Wereldorganisatie voor Toerisme van de Verenigde Naties (UNWTO) bestaat het bestemmingsbeheer uit het "gecoördineerde beheer van alle elementen waaruit een toeristische bestemming bestaat", waaronder toeristische ondernemingen, het onderhoud van de belangrijkste toeristische infrastructuur, bezoekersbeheer, toeristische promotie en public relations en het behoud van een gezonde en hygiënische omgeving voor inwoners en bezoekers. Bestemmingsbeheer is een strategische aanpak om deze soms zeer afzonderlijke elementen met elkaar te verbinden voor een beter beheer van de bestemming. Een dergelijk gecoördineerd beheer kan helpen om overlappende functies en dubbel werk met betrekking tot promotie, bezoekersdiensten, opleiding, bedrijfsondersteuning te voorkomen en de belangrijkste problemen op de bestemming te identificeren. Bestemmingsbeheer vereist een coalitie van vele organisaties en belangen die naar een gemeenschappelijk doel toewerken en uiteindelijk het concurrentievermogen en de duurzaamheid van de toeristische bestemming waarborgen. De Destination Management Organization (DMO) moet de activiteiten leiden en coördineren in het kader van een coherente strategie om dit gemeenschappelijke doel te bereiken.

De commerciële Food en Beverage sector omvat het bereiden, presenteren en serveren van voedsel en dranken aan klanten op een bepaalde locatie via restaurants, cafés, pubs, clubs, accommodatie, bezoekersattracties en marktkramen. Dit omvat zowel vers, bereid voedsel als verpakte levensmiddelen en alcoholische en niet-alcoholische dranken. Er is een groeiende trend in gastronomie en voedseltoerisme die de aankoop van lokale producten ondersteunen. Door het toenemende belang van zakelijke bijeenkomsten en persoonlijke en sociale evenementen bezoekt een groot aantal klanten vaak cateringbedrijven. Het herkennen van specifieke dieet- en allergievereisten en het regelen van allergie-informatie voor klanten wordt steeds belangrijker. Het beheer van voedselafval is een belangrijke duurzaamheidsvaardigheid die steeds dringender wordt om het afval van horecabedrijven te verminderen.

Bezoekersattracties omvatten diensten in de volgende drie categorieën, die aanzienlijk verschillen in oppervlakte van het bedrijf, aantal werknemers en type attractie. De termen natuurlijke, culturele en recreatieve attracties worden gebruikt bij de beschrijving van de verschillende bedrijfsgrootten in de groottecategorie.Natuurlijke attracties zijn attracties die door de natuur zijn gecreëerd, zoals natuurparken, biosfeerreservaten, geoparken, grotten, watervallen, meren of stranden. Ze omvatten ook door de mens gemaakte attracties die gebaseerd zijn op natuurlijke elementen zoals botanische tuinen, stadsparken, bosjes en boomgaarden, alsook dierentuinen en dierenparken. Het hoofddoel van het beheer is instandhouding en educatie en daarom zijn ook wetenschappelijke kennis en vaardigheden vereist. LandparkenTuinen Wildlife Attracties / Dierentuinen Stranden, grotten, ravijnen, enz. Andere Culturele attracties zijn het resultaat van de geschiedenis van de mensheid, intellectuele capaciteit en artistiek vermogen. Ze omvatten historische eigendommen, gebedshuizen, erfgoedlocaties, bezoekerscentra en musea en galeries. Het hoofddoel van het beheer is educatie en conservering en vereist daarom ook wetenschappelijke kennis en vaardigheden. Historische gebouwen Musea / Kunstgalerijen / Culturele tentoonstellingen Spoorwegen Bezoekerscentra / Erfgoedcentra Werkplaatsen Plaatsen van aanbidding. Andere Recreatieve attracties zijn gebouwd voor ontspanning en vermaak en hebben daarom geen wetenschappelijk personeel nodig. Ze variëren van kleine locaties zoals Escape Rooms tot grote themaparken. Deze rubriek sluit dierentuinen en dierenparken uit omdat het beheer van wilde dieren wetenschappelijke kennis en vaardigheden vereist en daarom onder natuurattracties valt. Themaparken VrijetijdsattractiesEscape RoomsAnderen

De sector touroperators en reisbureaus bestaat uit een grote verscheidenheid aan soorten en maten bedrijven die een breed scala aan diensten aanbieden. Middelgrote en kleinere touroperators richten zich vaak op het aanbieden van nicheproducten en ervaringen voor specifieke consumenten, bijvoorbeeld liefhebbers van avontuur en sport, reizigers die geïnteresseerd zijn in erfgoed en cultuur of zakelijke toeristen. Grotere exploitanten bieden vaak een breder aanbod. Er zijn ook verschillende soorten bedrijven. Zo kunnen touroperators worden onderverdeeld in inkomende touroperators die zich bezighouden met toeristen uit het buitenland, uitgaande touroperators die consumenten toeristische producten aanbieden op buitenlandse bestemmingen, binnenlandse touroperators die binnen een land werken om reispakketten aan te bieden in het thuisland van de toerist, en touroperators op de grond die in eigen land werken met inkomende toeristen namens uitgaande touroperators die in een ander land zijn gevestigd. Het aantal werknemers varieert naar gelang van de omvang van het bedrijf en de vaardigheden die deze werknemers nodig hebben, variëren naar gelang van het soort bedrijf, het soort consument en het gebied waarin zij werken. De grootte van de organisatie werd bepaald door de vereisten van de Europese Unie inzake statistieken en meer details zijn te vinden op Eurostat Microbedrijf Een bedrijf met minder dan 10 werknemers wordt een microbedrijf genoemd. Meer dan 90% van de toeristische bedrijven in Europa zijn microbedrijven. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Klein bedrijf Een bedrijf met 10-49 werknemers wordt gedefinieerd als een klein bedrijf. Sommige reisbureaus en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Middelgroot bedrijf Een bedrijf met 50-249 werknemers wordt gedefinieerd als een middelgroot bedrijf. Alleen reisbureauketens en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Groot bedrijf Een bedrijf met 250 of meer werknemers wordt gedefinieerd als een groot bedrijf. Alleen touroperators kunnen deze omvang hebben; reisbureaus zijn kleiner. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat

De sector toeristische accommodatie bestaat uit zeer uiteenlopende soorten en groottes van bedrijven, waaronder hotels, landelijke huizen of herbergen met zeer weinig kamers, landelijke tot grootschalige onafhankelijke of internationale hotelketens met enkele honderden kamers en verschillende aanvullende recreatievoorzieningen. De omvang van het bedrijf is van invloed op de procedures en de coördinatie tussen de verschillende afdelingen en functionele gebieden. Het aantal werknemers zal ook variëren naargelang de omvang van het bedrijf, zodat ook de verdeling van de taken en de respectieve vaardigheden en competenties verschillend zullen zijn. Je kunt de organisatiegrootte die je wilt onderzoeken selecteren door op de knop Organisatiegrootte links te klikken. Om je te helpen elke organisatiegrootte te begrijpen, vindt u hieronder een werkdefinitie. De grootte van de organisatie werd bepaald door de vereisten van de Europese Unie inzake statistieken en meer details vindt u op Eurostat Microbedrijf Een bedrijf met minder dan 10 werknemers wordt een microbedrijf genoemd. Meer dan 90% van de toeristische bedrijven in Europa zijn microbedrijven. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Klein bedrijf Een bedrijf met 10-49 werknemers wordt gedefinieerd als een klein bedrijf. Sommige reisbureaus en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Middelgroot bedrijf Een bedrijf met 50-249 werknemers wordt gedefinieerd als een middelgroot bedrijf. Alleen reisbureauketens en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Groot bedrijf Een bedrijf met 250 of meer werknemers wordt gedefinieerd als een groot bedrijf. Alleen touroperators kunnen deze omvang hebben; reisbureaus zijn kleiner. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat

Destination Management op lokaal niveau definieert een proces dat gecoördineerde acties omvat om de economische, sociaal-culturele en milieueffecten en -voordelen van een specifiek lokaal toeristisch gebied te beheren en te beheersen. Het moet worden uitgevoerd door lokale autoriteiten en andere stakeholders in toerisme , volgens de beginselen van goed bestuur. Regionaal-nationaal Hoewel regionale en nationale DMO's gewoonlijk promotionele marketingactiviteiten hebben uitgevoerd, wordt hun taak veel breder, om een strategische leider te worden op het gebied van bestemmingsontwikkeling en duurzame bezoekerservaringen. Dit is een essentieel ingrediënt dat samenwerking vereist van organisaties uit de particuliere en de openbare sector, met zakelijke vaardigheden, onderwijs en opleiding, evenementen en planningsafdelingen, vervoer en volksgezondheid om de nodige infrastructuur en ondersteuning te bieden voor een succesvolle bestemming. Destination Management omvat daarom strategische planning en uitvoering, coördinatie en beheer van activiteiten binnen een adequate bestuursstructuur met de integratie van alle belanghebbenden in toerisme onder een gemeenschappelijk doel.

De Food and Beverage sector bestaat uit een grote verscheidenheid aan soorten en groottes van bedrijven. De omvang van het bedrijf is van invloed op de procedures en de coördinatie tussen de verschillende afdelingen en functionele gebieden. Ook het aantal werknemers varieert naar gelang van de omvang van het bedrijf, zodat ook de verdeling van de taken en de respectieve vaardigheden en bekwaamheden verschillen. In de micro-onderneming kan elke werknemer multifunctionele rollen hebben. De omvang van de organisatie werd bepaald door de vereisten van de Europese Unie inzake statistieken en meer details zijn te vinden op Eurostat Microbedrijf Een bedrijf met minder dan 10 werknemers wordt een microbedrijf genoemd. Meer dan 90% van de toeristische bedrijven in Europa zijn microbedrijven. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Klein bedrijf Een bedrijf met 10-49 werknemers wordt gedefinieerd als een klein bedrijf. Sommige reisbureaus en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Middelgroot bedrijf Een bedrijf met 50-249 werknemers wordt gedefinieerd als een middelgroot bedrijf. Alleen reisbureauketens en touroperators zijn van deze omvang. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat Groot bedrijf Een bedrijf met 250 of meer werknemers wordt gedefinieerd als een groot bedrijf. Alleen touroperators kunnen deze omvang hebben; reisbureaus zijn kleiner. Definitie(s) van de Europese Commissie - Eurostat

Micro- en kleine - Recreatieve organische organisatiestructuur. De organische organisatiestructuur is vrij gebruikelijk bij kleine en micro-entiteiten en bedrijven van de bezoekersattractiesector. Zij hebben meestal weinig managementniveaus tussen de algemeen directeur of voorzitter van het bedrijf/de organisatie en de operationele werknemers. Vaak is de functieverdeling op een organische, flexibele en dynamische manier georganiseerd, en bestrijken de werknemers verschillende functies in de organisatie. Deze structuren maken een snelle besluitvorming mogelijk Hier zijn twee niveaus van gedefinieerd, aangezien werknemers onder toezicht kunnen werken op het operationele niveau of beslissingen kunnen nemen op het managementniveau. In micro- en kleine ondernemingen is het niet altijd verplicht om beide niveaus op elke afdeling te hebben, omdat er misschien niet zoveel werknemers zijn om alle functies te bekleden. In feite kan dezelfde werknemer in de loop van zijn/haar werktijd verschillende rollen op verschillende functionele gebieden ontwikkelen. Middelgroot en groot - Recreatief Functioneel De functionele organisatiestructuur is gebruikelijk in grotere bezoekersattracties. Zij wordt gebruikt wanneer de entiteiten een hoog niveau van specialisatie vereisen. Zij organiseren hun werkkrachten in afdelingen, waarbij werknemers worden gegroepeerd op basis van skills, kennis en deskundigheid. Dit type organisatie is geschikt wanneer de diepte van kennis belangrijker is dan de informatie. Er zijn vier niveaus van gedefinieerd, waaronder operator, supervisor, senior management en leidinggevende. De leidinggevende moet elke werknemerspositie definiëren voor het geval dat niet alle niveaus gedekt kunnen worden. Micro en klein - Cultureel organisch De organische organisatiestructuur is vrij gebruikelijk bij kleine en micro-entiteiten en bedrijven in de bezoekersattractiesector. Zij hebben meestal weinig managementniveaus tussen de algemeen directeur of voorzitter van het bedrijf/de organisatie en de operationele werknemers. Vaak is de functieverdeling organisch, flexibel en dynamisch georganiseerd, en bekleden de werknemers verschillende functies in de organisatie. Deze structuren maken een snelle besluitvorming mogelijk. Hier zijn twee niveaus van anciënniteit gedefinieerd, aangezien werknemers onder toezicht kunnen werken op het operationele niveau of beslissingen kunnen nemen op het managementniveau. In micro- en kleine ondernemingen is het niet altijd verplicht beide niveaus op elke afdeling te hebben, omdat er misschien niet zoveel werknemers zijn om alle functies te bekleden. In feite kan dezelfde werknemer in de loop van zijn/haar werktijd verschillende rollen op verschillende functionele gebieden ontwikkelen. Middelgroot en groot - Cultureel Functioneel De Functionele Organisatie Structuur is gebruikelijk in grotere entiteiten en ondernemingen. Deze wordt gebruikt wanneer de entiteiten een hoog niveau van specialisatie vereisen. Zij organiseren hun werkkrachten in afdelingen, die werknemers groeperen op basis van vaardigheden, kennis, en deskundigheid. Deze typologie van organisatie is geschikt wanneer de diepte van kennis belangrijker is dan de adem van informatie. Er zijn vier niveaus gedefinieerd, waaronder operator, supervisor, senior management en leidinggevende. De leidinggevende moet elke werknemerspositie definiëren voor het geval dat niet alle niveaus gedekt kunnen worden. Micro en klein - Natuurlijk organisch De organische organisatiestructuur is vrij gebruikelijk bij kleine en micro-entiteiten en bedrijven in de bezoekersattractiesector. Zij hebben meestal zeer weinig managementniveaus tussen de algemeen directeur of voorzitter van het bedrijf/de organisatie en de operationele werknemers. Vaak is de functieverdeling organisch, flexibel en dynamisch georganiseerd, en bekleden de werknemers verschillende functies in de organisatie. Deze structuren maken een snelle besluitvorming mogelijk. Hier zijn twee niveaus van gedefinieerd, aangezien werknemers onder toezicht kunnen werken op het operationele niveau of beslissingen kunnen nemen op het managementniveau. In micro- en kleine ondernemingen is het niet altijd verplicht beide niveaus op elke afdeling te hebben, omdat er misschien niet zoveel werknemers zijn om alle functies te bekleden. In feite kan dezelfde werknemer in de loop van zijn/haar werktijd verschillende rollen op verschillende functiegebieden ontwikkelen. Middelgroot en groot - Organisch Functioneel De Functionele Organisatiestructuur is gebruikelijk in grotere entiteiten en ondernemingen. Deze wordt gebruikt wanneer de entiteiten een hoog niveau van specialisatie vereisen. Zij organiseren hun werkkrachten in afdelingen, die werknemers groeperen op basis van skills, kennis en deskundigheid. Dit type organisatie is geschikt wanneer de diepte van kennis belangrijker is dan de informatie. Er zijn vier niveaus gedefinieerd, waaronder operator, supervisor, senior management en leidinggevende. De leidinggevende moet elke werknemerspositie definiëren voor het geval dat niet alle niveaus gedekt kunnen worden.

In het algemeen worden green skills beschouwd als skills voor duurzaamheid die verband houden met de technische vaardigheden, kennis, waarden en attitudes die de beroepsbevolking nodig heeft om duurzame sociale, economische en milieuresultaten in het bedrijfsleven, de industrie en de gemeenschap te ontwikkelen en te ondersteunen McDonald, G., Condon, L. & Riordan, M. (2012). De Australische overeenkomst inzake groene vaardigheden: Policy and Industry Context, Institutional Response and Green Skills Delivery. Australië, NSW: TAFE

Social skills bestaan uit een vijftal overlappende en elkaar aanvullende structurele componenten: 1) interactievaardigheden; 2) communicatievaardigheden; 3) participatievaardigheden; 4) emotionele vaardigheden; en 5) sociale cognitievaardigheden.

Digitale skills worden gedefinieerd als een skills om digitale apparaten, communicatietoepassingen en netwerken te gebruiken om toegang te krijgen tot informatie en deze te beheren.

Details volgen op....

Details volgen op....

Details volgen op....

Details volgen op....

Details volgen op....

Details volgen op....

home.faq_34_text