Next Tourism Generation NTG

Кои са общите функционални области?

В проучването проведено от NTG бяха определени следните най-често срещани функционални области.Всеки добре работещ бизнес като едно живо същество се грижи за своите функционални области. Тези функционални области групират умения и задачи, необходими да се справят с дадени аспекти от бизнеса, които имат своите процедури и логика. Някои основни функционални области като маркетинг и финанси са просто общи за всички видове бизнеси. Други, като юридически услуги и информационни технологии стават по-важни с нарастването на компанията. Висше ръководство. Някои от целите и задачите на Висшето ръководство включват отговорност за компанията, определяне и ревизиране на стратегия, цели и планове за бизнеса, създаване и развитие на лоялни отношения с клиенти и партньори, създаване и мотивиране на екип от служители и постигане на планираните в стратегията цели в краткосрочен и дългосрочен план. Административни услуги. Някои от целите и задачите на Административните услуги включват управление на лицензи и законови изисквания към бизнес дейностите, извършване на плащания по фактури на доставчици, контролиране на баковите сметки, управление на бнкови кредити, счетоводни дейности и управление, преговори с финансови институции, контрол над системите за качество. Управление на човешки ресурси/персонала Някои от целите и задачите на Управлението на Човешки ресурси включва улесняване на отношенията между работниците и собствениците, съставяне на заплати, подкрепа на отношенията със системите за социално подпомагане, анализиране на плановете за разрастване на компанията и др. Поддръжка и инженерни дейности Някои от целите и задачите на Поддръжката включват дейности по поддържане на общите зони в хотела като почистване на тоалетни, наводнения или задръствания, поправка на всички съоръжения, ВиК и електрическо оборудване, както и някои козметични поправки. Съще се включва наблюдение на аларми и системи за сигурност, когато е нобходимо, да има пълна информация за оперативните системи, за да се справя с извънредни ситуации и да управлява системите според регулациите, да се поддържа инвентара, резерваните части и доставките, когато е нужно. Други задачи към тази функционална област включва грижа и поддържане на системата за затопляне на вода, да се откликва и работи по заявките на гостите за различни поправки, да се разбира и работи по системите за електричество, вода и канал, охладителни и затоплящи системи. Охрана, сигурност и безопасност Някои от целите и задачите на Охраната включват съблюдаване сигурността на гостите, достъпът до стаите и хотела като цяло, да се наблюдават системите за аларма и сигурност, когато е необходимо, да са напълно инрмирани как работи системата и да могат да се справят с извънредни стуации, както и да управляват системите според регулациите; да се гарантира, че всички процедури при извънредни ситуации са отработени, изпълнени и приложени, за да осигурят сигурността и безопасността на гостите и служителите. Настина, тази функционална област осигурява безопасността на всички хора в хотела и прилежащите сгради чрез стриктно прилагане на хотелските регулации, както и всички съществуващи законови и административни изисквания. Маркетинг и комуникации Някои от целите и задачите на Маркетинга включват идентифициране на нови пазари и бизнес възможности, да представя хотела на събития и изложения, да изгражда и зазадравява отношения с настоящи и нови клиенти, да привлича още резервации. Също така в дейностите са влизат и осигуряване на развлечения, пътувания за опознаване на продукта, участие на туристически събития и т.н. Този отдел работи в близко сътрудничество с Управление на приходите, за да гарантира, че предложените цели отговарят на финансовите нужди на хоте, да се осигури позицирането на уеб сайта, както и да се отговаря на онлайн коментари и ревюта. Технологично развитие Някои от целите и задачите на Технологичния отдел включват разбиране на бизнес процесите и интегрирането им в технологии, да се познават последните технологични постижения по отношение на бизнеса, да се създават/адаптират технологични инструменти, които да решават проблеми в бизнес процесите, да се поддържат тези инструменти и да се подкрепят служителите, когато имат нужда при работата им с технологии.

Кои са специфичните функционални области за туроператорите и туристическите агенти?

В проучването на NTG са определени следните специфични функционални области за Туроператори и туристически агенти. Всеки добре работещ бизнес като едно живо същество се грижи за своите функционални области. Специфичните функционални области групират умения и задачи, необходими да се справят с дадени аспекти от бизнеса, които имат своите процедури и логика. Грижа за клиента Работата в този отдел влючва ангажиране с клиентите да се разберат техните потребности за почивка и пътуване, и тази информация да се използва за предоставяне на персонализирани продукти. Това означва предоставяне на избор за няколко възможности, и обяснението им. Продажбата на продукти и услуги е съществена част от работата в този отдел. Тя включва също така извършване и управление на плащания, работа с резервационни системи, обработка на запитвания и оплаквания, наблюдение и управление на клиентски ревюта, и преди всичко осигуряване на удоволетворение на клиентите. Грижата за клиента включва и ангажименти с останалия персонал и доставчиците. Комуникацията с колегите и ръководството обикновено се случва на регулярни срещи. Осен това, работещите в този отдел участват в най-различни срещи, обучения, пътувания за опознаване на дестинациите и т.н., чрез които те да са запознати с новите продукти и услуги на пазара. Социалните умения на NTG са изключително важни за отдел Грижа за клиента, защото позволяват на отделните служители да удовлетворят потребностите на клиентите и да ги направят щастливи. Добрите дигитални умения са полезни в много аспекти на тази професия, като например при отговаряне на онлайн ревюта и работа с онлайн резервационни системи. Зелените умения осигуряват възможност да се даде подходяща препоръка и съвети на клиентите за туристически продукти и преживявания, подпомагащи опазването на околната среда. Управление и работа с партньори и доставчици Ключов елемент от работата на туристическите агенти и туроператорите е да познават отлично пазара и доставчиците на туристически услуги Тази функционална област е свързана именно с това. Тя включва комуникация и преговори с разлини фирми, и в рамките на този процес – решаване на проблеми и конфликти. Работещите в тази област трябва да решат кои доставици да ползват и кои техни продукти. Те могат също така да подписват договори, с които да формализират различните ангажименти, поради което уменията за преговори и отношения с клиента са ключови изисквания за този отдел. За да са информирани за продуктите и услугите, служителите трябва да участват в различни срещи, програми за обучение, пътувания за опознаване на дестинациите, това са обичайни за тях дейности. В допълнение управлението на наличните услуги и продукти по всички канали за разпределение са също част от професията. Способността да се продават още продукти или допълнителни услуги е важно умение, което се доразвива чрез постоянно опознаване на продуктите. Отношенията с партньорите и доставчиците изискват ефективна работа с хора, при това на индивидуална основа. Ето защо социалните умения са ключови що се отнася до ефективна комуникация и управление на отношенията, както и разликите в пазарите на географско и културно ниво. Освен това, дигиталните умения са важни за различни аспекти от работата в този отдел с резервационни и комуникационни системи и системи за управление на наличностите. Зелените умения се прилагат, когато се вземат решения за включване на нови продукти или развитие на старите. Развитие на продукта и управление на приходите Важна функционална област за туроператорите и туристическите агенти при създаване и развиване на нови потребителски преживявания, оферти и продаваеми ваканционни/туристически пакети. Това включва комбинирането на отделни туристически услуги в пакети, координиране на цени, наличности и търсене, осъвременяване на цените на годишна база. Важно е да се развиват и обогатяват адекватни ценови и инвентарни стратегии. Целта е да се създаде най-ефективния бизнес микс, като в същото време се оптимизира цената, за да увеличат приходите за компанията. В този процес са необходими постоянна комуникация и координация с доставчиците, управление на наличностите по отделните канали за резервация, както и постоянна връзка с останалите отдели, например Маркетинг и продажби. Служителите трябва да се научат да разбират и прогнозират ценови стратегии на база на настоящите анализи и тенденции на пазара. Важно е да се поддържа постоянна връзка с останалия персонал, поради което служителите от този отдел трябва да организират регулярни срещи за управление на приходите и постигане на измерими цели. В този смисъл социалните умения са изключително важни. Дигиталните и аналитичните умения помагат за работата с дигитални устройства, а зелените умения играят роля при създаването на пакети, основани на принципите на устойчивост.

Кои са мениджърските нива за сектор Туроператори и туристически агенции?

Очаквайте скоро повече подробности