Next Tourism Generation NTG

Melyek a közös funkcionális területek?

Az NTG által végzett kutatás során a következő területeket tekintették közös funkcionális területeknek. Egy egészséges vállalkozás úgy működik, mint egy élőlény, amelynek funkcionális területei különböző területekről gondoskodnak. Ezek a funkcionális területek csoportosítják a készségeket és feladatokat az üzlet saját protokollokkal és logikával rendelkező aspektusainak irányítására. Néhány alapvető funkcionális terület, mint például a marketing és a pénzügy, szinte minden vállalkozásban megtalálható. Mások, mint például a jogi támogatás és az informatika, a vállalat növekedésével egyre fontosabbá válnak. Általános menedzsment:A general menedzsment terület néhány célkitűzése és feladata a következő: a vállalkozás/egység felelőssége, a vállalkozás/egység stratégiájának, céljainak és terveinek meghatározása és felülvizsgálata, az ügyfelekkel és az érdekelt felekkel való lojalitási kapcsolat megismerése és fejlesztése, az alkalmazottakból álló csapat létrehozása és motiválása, valamint a stratégiában tervezett célok elérése rövid és hosszú távon. Adminisztratív szolgáltatások: Az adminisztratív szolgáltatások területének néhány célkitűzése és feladata a következő: az üzleti tevékenységhez szükséges valamennyi engedély és jogi felhatalmazás kezelése, a számlák kifizetése a beszállítóknak, a bankszámlák ellenőrzése, a bankhitelek kezelése, a számvitel kezelése, a pénzintézetekkel való tárgyalások, valamint a minőségbiztosítási rendszerek bevezetése és ellenőrzése. Humánerőforrás-gazdálkodás: A humánerőforrás-gazdálkodás területének néhány célkitűzése és feladata a következő: a munkavállalók és a tulajdonosok közötti kapcsolat elősegítése, a bérek felülvizsgálata, a szociális megelőzési rendszerekkel való kapcsolat fenntartása, a vállalat bővítési terveinek elemzése. Kommunikáció és marketing: A karbantartási és műszaki terület néhány célkitűzése és feladata: karbantartási tevékenységek végzése a szálloda nyilvános helyiségeiben, mint például toilettek, lefolyók duguláselhárítása, mindenféle hardver, vízvezeték- és elektromos berendezés, valamint kozmetikai eszközök javítása. Szükség szerint a tűzjelző/életvédelmi rendszerek felügyelete, teljes körű tájékoztatás a rendszer működéséről, a rendszereket érintő vészhelyzetek kezelése és az előírásoknak megfelelő adminisztráció, a karbantartási leltár vezetése, valamint szükség szerint alkatrészek és kellékek igénylése. A terület egyéb feladatai közé tartozik még a vízmelegítés szabályozásának biztosítása és fenntartása, a vendégek javítási kéréseinek megválaszolása és kezelése, valamint a fejlett elektromos, vízvezeték-, hűtő- és kazánrendszerek megértése és működtetése.Karbantartás és mérnöki tevékenység: Az egészségvédelem, biztonság és védelem területének néhány célkitűzése és feladata a következő: a vendégszobákba való belépés és a szállodai tulajdon biztonságának biztosítása, a tűzjelző/életvédelmi rendszerek szükség szerinti felügyelete, a rendszer működésével kapcsolatos teljes körű tájékoztatás, a rendszereket érintő vészhelyzetek kezelése és az előírásoknak megfelelő adminisztráció, annak biztosítása, hogy a vendégek és alkalmazottak biztonsága és védelme érdekében minden vészhelyzeti eljárást begyakoroltak, végrehajtottak és betartattak. Valójában ez a terület magában foglalja a személyek és a tulajdon biztonságának biztosítását a helyiségeken belül, a szállodai szabályok tisztességes alkalmazásával, a hatályos törvények, jogszabályok stb. szigorú betartásával.Egészség, biztonság és védelem: A Kommunikáció és marketing terület néhány célkitűzése és feladata a következő: új piacok és üzleti lehetőségek felkutatása, a szálloda képviselete rendezvényeken és kiállításokon, a meglévő és új ügyfelekkel való kapcsolatok kiépítése és erősítése a jövőbeli foglalások lehetővé tétele érdekében. Ezek a tevékenységek magukban foglalják a következőket: szórakoztatás, FAM utak, kiállítások stb. Valójában ez a terület szorosan együttműködik a Revenue Managerrel annak biztosítása érdekében, hogy a javasolt tarifatárgyalások megfeleljenek a szálloda pénzügyi igényeinek, a weboldal pozicionálása és az online kommentek felülvizsgálata.Technológiafejlesztés: A technológiafejlesztési terület néhány célkitűzése és feladata a következő: az üzleti folyamatok és a technológiával való kölcsönhatás megértése, az üzleti tevékenységgel kapcsolatos legújabb technológiai fejlesztések megismerése, technológiai eszközök létrehozása/átalakítása az üzleti folyamatok megoldása érdekében, technológiai eszközök karbantartása és az alkalmazottak támogatása a technológiai problémáikban.

Melyek az utazásszervező és utazási irodai alágazat konkrét működési területei?

Az NTG által végzett kutatás során a következő területeket tekintették az utazásszervező és utazási irodai ágazat sajátos működési területeinek. Egy egészséges vállalkozás úgy működik, mint egy élőlény, amelynek funkcionális területei különböző területekről gondoskodnak. A specifikus funkcionális területek csoportosítják a készségeket és feladatokat az üzlet saját protokollokkal és logikával rendelkező aspektusainak irányítására.Vevőszolgálat: E területen végzett munka magában foglalja az ügyfelekkel való kapcsolattartást az utazási és üdülési igényeik megértése érdekében, és ezen információk felhasználását az ezen igényeknek megfelelő termékek testre szabásához. Ez azt jelentheti, hogy választási lehetőségeket kínálnak, és elmagyarázzák ezeket a lehetőségeket. A termékek és szolgáltatások értékesítése alapvető része a munkakörnek. Ez magában foglalja a fizetések beszedését és kezelését, a foglalási rendszerek kezelését, a kérdések és panaszok kezelését, az ügyfelek visszajelzéseinek nyomon követését és kezelését, beleértve az online visszajelzéseket is, és mindenekelőtt az ügyfelek elégedettségének biztosítását. Az ügyfélgondozás magában foglalja a többi munkatárssal és a beszállítókkal való együttműködést is. A kollégákkal és a vezetőséggel való kommunikáció általában rendszeres csoportos tájékoztatókon keresztül történik. Emellett az ügyfélgondozók részt vesznek értekezleteken, képzéseken és ismerkedési utakon, hogy naprakészek legyenek a piacon lévő új termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az NTG szociális készségek rendkívül fontosak az ügyfélgondozásban, mivel lehetővé teszik az ezen a területen dolgozó egyének számára, hogy kielégítsék az ügyfelek igényeit és biztosítsák az ügyfelek elégedettségét. A jó NTG digitális készségek a munka különböző aspektusaiban hasznosak, beleértve az online visszajelzések kezelését és a foglalási rendszerek kezelését. Az NTG zöld készségek lehetővé teszik az egyének számára, hogy tanácsot és útmutatást adjanak az ügyfeleknek a környezetbarát utazási termékekkel és élményekkel kapcsolatban. Partnerkapcsolat, Beszállítói elkötelezettség és menedzsment: Az utazási irodák és utazásszervezők munkájának kulcsfontosságú eleme a piaci beszállítók alapos ismerete. Így a munka egyik területe a partnerekkel és beszállítókkal való kapcsolattartás. Ez magában foglalja a különböző szállítókkal való kommunikációt és tárgyalásokat, és eközben a problémák kezelését és a konfliktusok megoldását. Annak, aki ezen a területen dolgozik, döntéseket kell hoznia arról, hogy milyen szállítókkal és milyen termékeiket használja. Ezen megállapodások hivatalossá tételére szerződéseket is létrehozhat, ezért a kiváló tárgyalási készség és az ügyfélkapcsolat-kezelési készség kulcsfontosságú követelménye a munkakörnek. mivel fontos, hogy folyamatosan tájékozott legyen a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatban, rendszeres tevékenység a találkozókon, képzési programokon és ismerkedési utakon való részvétel. Emellett az összes értékesítési csatornán keresztül történő készletgazdálkodás is a munkakör részét képezi. Fontos készség az upselling és a keresztértékesítés képessége, és ezeket a készségeket a folyamatos termékismeret-fejlesztés fejleszti.A partnerek és beszállítók bevonása az emberekkel való hatékony kapcsolattartásról szól, általában egy az egyben. Ezért a jó NTG szociális készségek kulcsfontosságúak a kapcsolatkezelés, a hatékony kommunikáció és a kulturális/földrajzi piaci különbségek ismerete szempontjából. Emellett a digitális készségek is fontosak e munkaterület különböző aspektusaihoz a különböző foglalási rendszerek, kommunikációs rendszerek és leltárkezelő eszközök használata révén. A zöld készségek előtérbe kerülnek, amikor a termékek felvételével és a termékfejlesztéssel kapcsolatos döntések meghozatalára kerül sor. Termékfejlesztés és bevételmenedzsment: Az utazásszervezők és utazási irodák számára fontos munkaterület az új ügyfélélmények, a testre szabott ajánlatok és a piacképes üdülési/túracsomagok kialakítása és fejlesztése. Ez magában foglalja az utazási elemek csomagokba való összeállítását, az árak, a készletek és a kereslet összehangolását, valamint az árfolyam éves szintű frissítését. Fontos az árképzési és készletgazdálkodási stratégiák kidolgozása és frissítése. A cél a leghatékonyabb üzleti mix sikeres előállítása az átlagos árfolyam maximalizálása mellett annak érdekében, hogy bevételt termeljen a vállalat számára. E folyamathoz számos feladat tartozik, többek között az összes beszállítóval való folyamatos kommunikáció és koordináció fenntartása, a készlet és a foglalási csatornák kezelése, valamint az értékesítési stratégiák kidolgozása a vezetőséggel és az érintett csapatokkal/részlegekkel, azaz az értékesítéssel és a marketinggel együttműködve és kommunikálva. A munkatársaknak meg kell tanulniuk megérteni és előrejelezni az aktuális piaci trendek/elemzések alapján kialakított árstratégiákat. A többi munkatárs tájékoztatása is fontos, ezért az ezen a területen dolgozók rendszeres, mérhető eredményekkel járó bevételi értekezleteket vezethetnek. Az NTG digitális ismeretei és elemzői készségei hasznosak ezen a területen, mivel a munka nagy része digitális médián keresztül történik. A zöld készségek is szerepet játszanak, különösen a fenntartható turizmus elveit alkalmazó csomagok kidolgozásában.

Mik a vezetői szintek az utazásszervező és utazási irodai alágazatban?

Részletek hamarosan