Next Tourism Generation NTG

Кои са общите функционални области?

В проучването проведено от NTG бяха определени следните най-често срещани функционални области.Всеки добре работещ бизнес като едно живо същество се грижи за своите функционални области. Тези функционални области групират умения и задачи, необходими да се справят с дадени аспекти от бизнеса, които имат своите процедури и логика. Някои основни функционални области като маркетинг и финанси са просто общи за всички видове бизнеси. Други, като юридически услуги и информационни технологии стават по-важни с нарастването на компанията. Висше ръководство. Някои от целите и задачите на Висшето ръководство включват отговорност за компанията, определяне и ревизиране на стратегия, цели и планове за бизнеса, създаване и развитие на лоялни отношения с клиенти и партньори, създаване и мотивиране на екип от служители и постигане на планираните в стратегията цели в краткосрочен и дългосрочен план. Административни услуги. Някои от целите и задачите на Административните услуги включват управление на лицензи и законови изисквания към бизнес дейностите, извършване на плащания по фактури на доставчици, контролиране на баковите сметки, управление на бнкови кредити, счетоводни дейности и управление, преговори с финансови институции, контрол над системите за качество. Управление на човешки ресурси/персонала Някои от целите и задачите на Управлението на Човешки ресурси включва улесняване на отношенията между работниците и собствениците, съставяне на заплати, подкрепа на отношенията със системите за социално подпомагане, анализиране на плановете за разрастване на компанията и др. Поддръжка и инженерни дейности Някои от целите и задачите на Поддръжката включват дейности по поддържане на общите зони в хотела като почистване на тоалетни, наводнения или задръствания, поправка на всички съоръжения, ВиК и електрическо оборудване, както и някои козметични поправки. Съще се включва наблюдение на аларми и системи за сигурност, когато е нобходимо, да има пълна информация за оперативните системи, за да се справя с извънредни ситуации и да управлява системите според регулациите, да се поддържа инвентара, резерваните части и доставките, когато е нужно. Други задачи към тази функционална област включва грижа и поддържане на системата за затопляне на вода, да се откликва и работи по заявките на гостите за различни поправки, да се разбира и работи по системите за електричество, вода и канал, охладителни и затоплящи системи. Охрана, сигурност и безопасност Някои от целите и задачите на Охраната включват съблюдаване сигурността на гостите, достъпът до стаите и хотела като цяло, да се наблюдават системите за аларма и сигурност, когато е необходимо, да са напълно инрмирани как работи системата и да могат да се справят с извънредни стуации, както и да управляват системите според регулациите; да се гарантира, че всички процедури при извънредни ситуации са отработени, изпълнени и приложени, за да осигурят сигурността и безопасността на гостите и служителите. Настина, тази функционална област осигурява безопасността на всички хора в хотела и прилежащите сгради чрез стриктно прилагане на хотелските регулации, както и всички съществуващи законови и административни изисквания. Маркетинг и комуникации Някои от целите и задачите на Маркетинга включват идентифициране на нови пазари и бизнес възможности, да представя хотела на събития и изложения, да изгражда и зазадравява отношения с настоящи и нови клиенти, да привлича още резервации. Също така в дейностите са влизат и осигуряване на развлечения, пътувания за опознаване на продукта, участие на туристически събития и т.н. Този отдел работи в близко сътрудничество с Управление на приходите, за да гарантира, че предложените цели отговарят на финансовите нужди на хоте, да се осигури позицирането на уеб сайта, както и да се отговаря на онлайн коментари и ревюта. Технологично развитие Някои от целите и задачите на Технологичния отдел включват разбиране на бизнес процесите и интегрирането им в технологии, да се познават последните технологични постижения по отношение на бизнеса, да се създават/адаптират технологични инструменти, които да решават проблеми в бизнес процесите, да се поддържат тези инструменти и да се подкрепят служителите, когато имат нужда при работата им с технологии.

Кои са специфичните функционални области на подсектор Туристически забележителности?

В проучването на NTG са определени следните специфични функционални области за подсектор Туристически забележителности. Всеки добре работещ бизнес като едно живо същество се грижи за своите функционални области. Специфичните функционални области групират умения и задачи, необходими да се справят с дадени аспекти от бизнеса, които имат своите процедури и логика. Услуги за посетители Услугите за посетители са онези, осъществявани от персонала на първа линия, като те имат съществена роля за цялостното потербителско удовлетворение и представят като цяло имиджа на туристическата забележителност. От касиери, администратори, служители, предоставящи информация или чистати, те всички се грижат за клиентите от най-първоначалния им контакт с мястото до момента на напускането им, като информират, контролират и улесняват клиентското преживяване. Те също наблюдават за коректно поведение и движение на посетителите, докато са в сградата/мястото, осигуряват безопасност за публиката, както и за самата колекция или обекти. Те могат да се грижат и за допълнителни услуги като например наем на устройства (от аудио гидове до подвижни колички или средства за придвижване), и в някои случаи са отговорни за кетъринга или други търговски услуги. Личното въвличане и комуникация с публиката изискват съществени социални и културни умения. Зелените умения предоставят на гостите напътствия и съвети как да се прилагат устойчиви практики по време на посещението им. Зелените умения са особено критични за Природните забеелжителности, където запазването и грижата за природната среда са в същината на низнеса. Дигиталните умения позволяват на служителите да използват подходящ бизнес софтуер и технологии, включително и такива за самообслужване и по-добро обслужване на клиентите. Социалните умения за много важни при услугите за посетители. Бидейки на първа линия служителите представляват цялата забележителснот, трябва да комуникират с много посетители, да се грижат за техните нужди, както и да развиват активно слушане като умение. Образование и екскурзоводски беседи Професионалистите от отдел Образование и екскурзоводски беседи по своеобразен начин контролират комуникацията и превеждането на наименованията на колекциите и дейностите за посетителите, адаптират посланията към различната публика. Те популяризират и разпространяват информация за научната, артистична и културна идентичност на мястото, свързват и ангажират разнообразните аудитории, разказват истории и поднасят различни обяснения. За да го направят, е необходимо да се познават колекциите, потребителите и ресурсите на мястото. Те трябва да са отлични комуникатори, които да са перфектни в устната, писмената и дигиталната комуникация, както и умения за културна идентичност. Зелените умения са основни за служителите в този отдел, за да им осигурят сериозна основа за приложението на екологични практики от посетителите, което е жизнено важен елемент от тяхната работа. Това важи с особена сила за Природните забележителности, при които разбирането и грижата за природната среда е често основна задача на бизнеса. Дигиталните умения позволяват на служителите за образование и преводи да поддържат връзка с посетителите, да създават дигитално съдържание, адресирано към различните заинтересовани лица и използването на специализиран софтуер. Социалните умения като креативност, желание за учене и умения за междукултурна комуникация за основни за отличния екскурзовод на културни или исторически забележителности. Набиране на средства и организация на приходите Служителите от отдел Набиране на средства и организация на приходите се стремят да намерят източници на приходи за организацията. Те планират и осъществяват кампании и събития по популяризирането на мисията на организацията, целите и финансовите й нужди, за да съберат дарения и финансиране за артистичните/научни и социални цели. Многобройните природни и културни туристически забележителности разчитат изключително много на дарения, за да съществуват, докато при развлекателните атракции има много повече търговски отношения. Сред останалите задачи са търсенето на потенциални донори, оценка на предишните кампании и близко сътрудничество с отделите за маркетинг и стратегии, които планират промоционалните материали. Увеличеният интерес сред публиката към грижата за околната среда означава, че тези проблеми трябва да бъдат ясно отразени в политиките и правилата на туристическите забележителности, за да привлекат повече дарения, членски внос и спонсориране. Зелените умения осигуряват средства за създаване на маркетингови и промоционални послания, които да показват отговорността на мястото и така да привличат настоящи и нови източници на приходи. Чрез дигиталните умения служителите имат възможност да се свързват и комуникират с потенциални донори, да развиват релевантно дигитално съдържание, насочено към стимулиране набирането на средства и генериране на приходи. Уменията за устна и писмена комуникация, за решаване на проблеми, етични стандарти и уважение са социални умения, които се изискват за позициите в отдел за Набиране на средства и организация на приходите. Търговско развитие и мърчандайзинг Отделът за Търговско развитие и мърчандайзинг набира все по-голямо значение за Туристическите забележителности. Продавачите на дребно и кампаниите по мърчандайзинг са съществени за генериране на приходи, а оттам са жизнено важни за устойчивото бъдеще. Умения за дизайн и разчитане на тенденциите и пазарите, както и добро управление на бюджети и печалби са основни умения в областта на търговията на дребно, публикациите и мърчандайзинга. Зелените умения осигуряват по-добра оценка на това как търговското развитие и мърчандайзинга могат ефективно да прилагат зелени и етични практики, и в същото време да оптимизират приходите. Дигиталните умения позволяват на служителите да оценяват съответното дигитално съдържание и да допринасят за продажбите и привличане на приходи за туристическите забележителности. Креативност, инициатива и отдаденост на работата, както и отличната клиентска ориентация са някои от необходимите социални умения за служителите в търговския отдел и мърчандайзинга. Партньорство, връзки с общността и отношения с институциите Ролята на служителя, отговорен за отношенията с местната общносте комбинация от различни елементи за изграждане на отношения, управление на заинтересованите лица, набиране на средства и координация на доброволците. Основната цел е да се подхранват полезните отношения с ключови групи. Специалистът по връзки с обществеността е като първокласен посланик за организацията с отговорността за информиране на местната общност за намеренията на компанията-работодател. Зелените умения осигуряват инструментите за усилване репутацията на бизнеса сред заинтересованите лица и особено сред местната общност, като се използват местните доставчици, когато е удачно и бизнесът се управлява по такъв начин, че максимално да защитава и опазва околната среда. Дигиталните умения позволяват на служителите на туристическите забележителности да решават проблеми с помощта на дигитални технологии, да развиват, превеждат и дописват дигитално съдържание, за да установят и поддържат дбри отношения със заинтересованите лица. Общностите са все по-разнородни, поради което служителите трябва да работят и разпознават разнородни контексти. В същото време, познаването на местните традиции и нюанси ще доведе до заздравяване връзките с местните хора. Събития и управление на пространството Културните, природните и изкуствените атракции често се използват за организацията на различни видове събития. Ето защо, те се нуждаят от експтен персонал за организацията им и подреждането на пространството и ресурсите, като се използват максимално физическото пространство без да се нарушава мисията на организацията. Те могат също така да се занимават с планирането и организацията на самите събития – да подреждат мястото, определят цени, налично оборудване, програма, управление на организацията, проби, качествен контрол, провеждане на събитието и осигуряване на подкрепа за потребителите. Що се отнася до зелените умения ъе включват прилагане на оперативни екологични стандарти, оценка на необходимите ресурси, наблюдаване и подреждане на техническото оборудване и материали, управление на наличните материали за използване в бъдещи събития, за да се оптимизират приходите при минимизиране на влиянието върху околната среда. Зелените умения също така позволяват да се проучи потенциал за организация на събития на територията на забележителностите, които да носят печалби и добре се вписват в природната среда. Дигиталните умения позволяват оптимално използване на наличното пространство в атракцията без да се причини задръстване с хора или неефективно използване на пространството. Още повече, че дигиталните умения улесняват доброто планиране, ценообразуване, промотиране и провеждането на различни събития в рамките на мястото. Социалните умения допринасят за позитивна работна среда, изключително важна за вътрешната организация по събитията. Доброто разбиране на функционалните разлики между членовете на екипа също подобрява възможностите за използване на капацитета на туристическите забележителности за различни дейности и събития.

Обяснение на уменията

home.faq_34_text