Next Tourism Generation NTG

Quais são as áreas funcionais comuns?

Na pesquisa realizada pela NTG, as seguintes áreas foram consideradas áreas funcionais comuns. Uma empresa robusta funciona como um ser vivo, com áreas funcionais que cuidam dos diferentes domínios. Estas áreas funcionais agrupam competências e tarefas, visando gerir aspetos da empresa, que têm os seus próprios protocolos e lógica. Algumas áreas funcionais básicas, tais como o marketing e as finanças, são comuns a quase todas as empresas. Outras, tais como, o apoio jurídico e as tecnologias da informação, tornam-se mais necessárias à medida que a companhia cresce. Gestão Geral Alguns dos objetivos e tarefas da área de Gestão Geral incluem: ser responsável pela empresa/entidade, definir e rever a estratégia, os objetivos e planos da empresa/entidade; conhecer e desenvolver relações de lealdade com clientes e parceiros relevantes, criar e motivar uma equipa de funcionários e, ainda, concretizar os objetivos desenhados na estratégia, a curto e a longo prazo. Serviços Administrativos Alguns dos objetivos e tarefas da área dos Serviços Administrativos compreendem: fazer a gestão de todas as licenças e autorizações legais para a atividade empresarial, proceder ao pagamento das faturas aos fornecedores, conferir as contas bancárias, gerir o crédito bancário, efetuar a gestão contabilística, negociar com as instituições financeiras, bem como implementar e controlar sistemas de qualidade. Gestão de Recursos Humanos Alguns dos objetivos e tarefas da área de Gestão de Recursos Humanos abarcam: facilitar a relação entre trabalhadores e proprietários, proceder a revisões salariais, manter a ligação com os sistemas de segurança social e realizar uma análise dos planos de expansão da empresa. Manutenção e Engenharia Alguns dos objetivos e tarefas da área de Manutenção e Engenharia incluem: realizar atividades de manutenção em áreas públicas do hotel, tais como ligar sanitários, desentupir esgotos, reparar todos os tipos de hardware, canalização, equipamento elétrico e objetos de cosmética. Esta área também abrange a monitorização dos alarmes de incêndio e sistemas de segurança de vida, sempre que necessário, estar plenamente informado sobre o funcionamento do sistema, lidar com emergências que envolvam os sistemas, efetuar uma gestão adequada de acordo com os regulamentos, manter um inventário da manutenção, bem como da requisição de peças e fornecimentos, conforme necessário. Outras tarefas igualmente abrangidas por esta área consistem em assegurar e manter o controlo do aquecimento de água, responder e atender aos pedidos de reparação por parte dos hóspedes e, ainda, compreender e trabalhar com sistemas avançados de eletricidade, canalização, refrigeração e de caldeiras. Saúde, Segurança e Proteção Alguns dos objetivos e tarefas da área de Saúde, Segurança e Proteção compreendem: garantir a segurança do acesso aos quartos de hóspedes e à propriedade do hotel, monitorizar os alarmes de incêndio e os sistemas de segurança de vida, sempre que necessário, estar plenamente informado sobre o funcionamento do sistema, lidar com emergências que envolvam os sistemas, efetuar uma gestão adequada de acordo com os regulamentos, assegurar que todos os procedimentos de emergência são simulados, implementados e postos em prática de forma a garantir a segurança e proteção dos hóspedes e funcionários. De facto, esta área inclui a garantia da segurança das pessoas e dos bens de todos, no interior das instalações, aplicando de forma correta os regulamentos dos hotéis e através do cumprimento rigoroso das leis e estatutos existentes. Comunicação e Marketing Alguns dos objetivos e tarefas da área de Comunicação e Marketing abarcam: a identificação de novos mercados e oportunidades de negócio, a representação do hotel em eventos e exposições, a construção e fortalecimento de relações com os clientes atuais e novos clientes de forma a assegurar reservas futuras. Estas atividades abrangem: entretenimento, viagens FAM, feiras de negócios, entre outras. De facto, esta área trabalha em estreita colaboração com o Gestor de Receita, visando garantir que as negociações de tarifas propostas estão em consonância com as necessidades financeiras do hotel, bem como para efetuar o posicionamento do sítio web e para realizar a revisão dos comentários online. Tecnologia e Desenvolvimento Alguns dos objetivos e tarefas da área de Tecnologia e Desenvolvimento abrangem: a compreensão dos processos empresariais e a sua interação com a tecnologia, o conhecimento das últimas novidades tecnológicas concernentes ao negócio, a conceção ou adaptação de ferramentas tecnológicas para resolver processos empresariais, a realização da manutenção de ferramentas tecnológicas e o apoio a funcionários com problemas tecnológicos.

Quais são as áreas funcionais específicas do Setor de Atração Turística?

Na pesquisa realizada pela NTG, as áreas seguintes foram consideradas as áreas funcionais específicas do Setor de Atração Turística. Uma empresa saudável funciona como um organismo vivo, com áreas funcionais encarregues de diferentes domínios. As áreas funcionais específicas agrupam competências e tarefas, com vista a gerir aspetos da empresa que têm os seus próprios protocolos e lógicas. Serviços para Visitantes Os Serviços para Visitantes representam aqueles que são providenciados pelo staff de primeira linha, que desempenham um papel essencial na satisfação do visitante e constituem o rosto do local da Atração. Desde os caixas, rececionistas, guias ou o pessoal do bengaleiro, todos acolhem o cliente desde o seu primeiro contacto com o site até à sua partida, informando, controlando e facilitando a experiência do visitante. Eles também supervisionam o comportamento correto e a mobilidade dos visitantes dentro do espaço, garantindo a segurança quer do público quer das coleções ou locais. Eles podem ainda assegurar serviços complementares, como alugueres (desde áudio guias a cadeiras de rodas e veículos) e, em certos casos, são responsáveis pelo catering e serviços comerciais. O seu envolvimento pessoal e comunicação com o público requerem competências sociais e culturais essenciais. As suas aptidões ambientais permitem providenciar aos convidados conselhos e acompanhamento durante a sua visita. Aptidões ambientais NTG são de importância extrema no Turismo de Natureza, onde a conservação e cuidado pelo ambiente natural estão no centro do seu negócio. As competências digitais permitem aos funcionários utilizar software e tecnologias empresariais adequados, incluindo tecnologias self-service, para providenciar serviços perfeitos aos visitantes. As competências sociais são cruciais para os serviços de visitantes. Sendo pessoal de primeira linha, eles representam o espaço. Eles têm de comunicar com uma grande variedade de público e saber acautelar de forma adequada as suas necessidades, incluindo as relacionadas com a idade, como tal, ter competências para lidar com necessidades especiais, ter a competências linguísticas para comunicar noutros idiomas, ou competências de escuta ativa são aptidões essenciais para desempenhar de forma adequada as suas funções. Educação e Interpretação Os profissionais de educação e interpretação supervisionam a comunicação e tradução do significado das coleções e selecionam atividades para os visitantes, adaptando as mensagens aos diferentes públicos. Promovem o conhecimento, disseminação e comunicação da identidade artística, cultural e científica do local, conectando-se e relacionando-se com diferentes públicos, contando histórias e transmitindo conteúdos com que as pessoas se identifiquem. Para o fazer, eles precisam de compreender as coleções, os utilizadores e os recursos do local. É essencial que sejam comunicadores de excelência, com domínio dos códigos verbal, escrito e digital, bem como de um entendimento acerca da inclusão e diversidade. As competências ambientais são preponderantes para profissionais da educação e da interpretação, para quem encorajar práticas ambientais de relevo a uma grande abrangência de visitantes é uma parte vital do seu trabalho. Isto é particularmente interessante nas Atrações de Natureza, onde entender e cuidar do ambiente natural é frequentemente o foco do negócio. As competências digitais permitem que os profissionais da educação e interpretação mantenham a comunicação com os visitantes, desenvolvam conteúdo digital dirigido a vários participantes e utilizem software especializado. As competências sociais, como a criatividade, a vontade de aprender ou competências relacionadas com o entendimento da interculturalidade cliente-anfitrião são essenciais para um excelente intérprete de herança e natureza. Angariação de fundos e organização de receitas Os angariadores de fundos e os promotores de receitas buscam diferentes fontes de rendimento para a organização. Eles planeiam e realizam campanhas e eventos para aumentar a visibilidade da missão, objetivos e necessidades financeiras da sua organização, de forma a aumentar donativos e fundos para os seus propósitos artísticos e científicos. Inúmeras atrações turísticas de natureza e cultura dependem de donativos para gerir as suas operações, enquanto que, no caso dos alojamentos de laser, o foco é nas parcerias comerciais. Entre outras tarefas, eles necessitam de realizar prospeções de possíveis financiadores, avaliar campanhas anteriores e trabalhar em proximidade com os departamentos de marketing e estratégias, de forma a conceber materiais promocionais. Para aumentar o interesse do público em geral em cuidar do ambiente, esta prática deve estar refletida nas políticas e práticas da Atração Turística, de forma a atrair donativos, patrocínios e colaboradores. As competências ambientais NTG providenciam formas de criar mensagens promocionais e de marketing que refletem as suas credenciais ecológicas e atraem quer novas como as atuais fontes de apoio financeiro. Através das competências digitais, os angariadores de fundos serão capazes de comunicar e manter relações estreitas com os seus potenciais financiadores, desenvolver conteúdos digitais relevantes criados com o propósito de estimular a angariação de fundos e gerar receitas. As competências comunicativas orais e escritas, bem como a aptidão para a resolução de problemas, conduta ética e respeito serão competências sociais NTG exigidas em postos de trabalhos das organizações no mercado da angariação de fundos. Merchandising e desenvolvimento comercial As áreas do desenvolvimento comercial e merchandising estão a ganhar relevo no âmbito das Atrações Turísticas. As campanhas de outlets de retail e merchandising estão a tornar-se preponderantes para a geração vindoura e, como tal, vitais para o seu futuro sustentável. Ter competências de design e uma boa compreensão de tendências e mercados, tal como um bom domínio de orçamentos, escalas e lucros, são todos competências fundamentais nas áreas do retalho, publicações e merchandising. As competências ambientais NTG irão permitir ter uma perceção melhor de como o desenvolvimento comercial e o merchandising podem efetivamente aplicar práticas éticas e ambientais de forma eficaz, enquanto se otimiza a receita. As competências digitais NTG permitirão que os funcionários usem software de negócios especializado, e também desenvolver, gerir e avaliar conteúdo digital relevante para as vendas e que gere receita no âmbito da atração turística. A criatividade, iniciativa e empenho no trabalho e uma orientação para o cliente excelente são duas das competências sociais NTG das equipas comerciais e de merchandising. Parcerias, relações comunitárias e institucionais O papel de um especialista em relações comunitárias é diverso e combina elementos de desenvolvimento relacional, gestão de investidores, angariação de fundos e coordenação de voluntariado. O seu principal objetivo é manter relações significativas com os seus grupos-chave. O especialista em relações comunitárias é o principal embaixador da sua organização com a responsabilidade de transmitir a visão do empregador na comunidade local. As competências ambientais NTG irão providenciar as ferramentas para que a reputação do negócio aumente junto dos investidores e, em particular, junto da comunidade local, utilizando fornecedores locais sempre que seja possível, e gerir o seu negócio de forma a proteger e preservar o ambiente local. As competências digitais permitem que os funcionários de atrações turísticas auxiliem na resolução de problemas relacionados com as tecnologias digitais e desenvolvam, interpretem e re-elaborem conteúdo digital relevante, de forma a estabelecer e manter relações saudáveis com diversos investidores. As comunidades são cada vez mais diversificadas e os profissionais de Atrações Turísticas terão de reconhecer e prosperar em contextos heterogéneos. Em simultâneo, o seu conhecimento dos costumes locais irão permitir o desenvolvimento de relações significativas com os investidores. Gestão de Eventos e Espaços As atrações culturais, naturais e as criadas pelo Homem são frequentemente utilizadas para a celebração de todo o tipo de eventos. Logo, é necessário staff especializado para organizar o espaço e os recursos, assegurando-se a maximização da utilização do espaço físico sem comprometer as características do local. O staff também pode supervisionar o planeamento e celebração dos eventos. Gere a função, custos e disponibilidade do espaço; precisa de ter uma perceção geral dos sistemas de gestão de espaço e agenda, programas de gestão, controlo de qualidade e implementação, de forma a providenciar um apoio sistemático aos utilizadores do local. No que diz respeito às competências ambientais NTG, os eventos nas atrações turísticas irão incluir a utilização de standards de gestão ambiental, a estimativa dos recursos necessários, a supervisão do conjunto de equipamento técnico e materiais a ser utilizados e a gestão dos materiais a utilizar em potenciais futuros eventos, de forma a otimizar a receita e minimizar o impacto ambiental. As competências ambientais também irão permitir explorar o potencial para criar eventos em locais apropriados que são lucrativos e que têm como tema o ambiente natural. As competências digitais permitem a utilização plena do espaço disponível na atração, sem causar sobrelotação ou fraca otimização do espaço. Além disso, as competências digitais facilitam o planeamento, levantamento de custos, promoção e implementação, propriamente ditos, dos diversos eventos que irão decorrer nas premissas da atração turística. As competências sociais NTG irão facilitar ambientes de trabalho positivos, o que é crucial para o trabalho de equipa nos eventos. Um bom entendimento da diversidade funcional entre os membros da equipa irá potenciar as potencialidades dos locais por forma a atrair diferentes eventos e atividades.

Explicaççao sobre as competências

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