Next Tourism Generation NTG

Quais são as áreas funcionais comuns?

Na pesquisa realizada pela NTG, as seguintes áreas foram consideradas áreas funcionais comuns. Uma empresa robusta funciona como um ser vivo, com áreas funcionais que cuidam dos diferentes domínios. Estas áreas funcionais agrupam competências e tarefas, visando gerir aspetos da empresa, que têm os seus próprios protocolos e lógica. Algumas áreas funcionais básicas, tais como o marketing e as finanças, são comuns a quase todas as empresas. Outras, tais como, o apoio jurídico e as tecnologias da informação, tornam-se mais necessárias à medida que a companhia cresce. Gestão Geral Alguns dos objetivos e tarefas da área de Gestão Geral incluem: ser responsável pela empresa/entidade, definir e rever a estratégia, os objetivos e planos da empresa/entidade; conhecer e desenvolver relações de lealdade com clientes e parceiros relevantes, criar e motivar uma equipa de funcionários e, ainda, concretizar os objetivos desenhados na estratégia, a curto e a longo prazo. Serviços Administrativos Alguns dos objetivos e tarefas da área dos Serviços Administrativos compreendem: fazer a gestão de todas as licenças e autorizações legais para a atividade empresarial, proceder ao pagamento das faturas aos fornecedores, conferir as contas bancárias, gerir o crédito bancário, efetuar a gestão contabilística, negociar com as instituições financeiras, bem como implementar e controlar sistemas de qualidade. Gestão de Recursos Humanos Alguns dos objetivos e tarefas da área de Gestão de Recursos Humanos abarcam: facilitar a relação entre trabalhadores e proprietários, proceder a revisões salariais, manter a ligação com os sistemas de segurança social e realizar uma análise dos planos de expansão da empresa. Manutenção e Engenharia Alguns dos objetivos e tarefas da área de Manutenção e Engenharia incluem: realizar atividades de manutenção em áreas públicas do hotel, tais como ligar sanitários, desentupir esgotos, reparar todos os tipos de hardware, canalização, equipamento elétrico e objetos de cosmética. Esta área também abrange a monitorização dos alarmes de incêndio e sistemas de segurança de vida, sempre que necessário, estar plenamente informado sobre o funcionamento do sistema, lidar com emergências que envolvam os sistemas, efetuar uma gestão adequada de acordo com os regulamentos, manter um inventário da manutenção, bem como da requisição de peças e fornecimentos, conforme necessário. Outras tarefas igualmente abrangidas por esta área consistem em assegurar e manter o controlo do aquecimento de água, responder e atender aos pedidos de reparação por parte dos hóspedes e, ainda, compreender e trabalhar com sistemas avançados de eletricidade, canalização, refrigeração e de caldeiras. Saúde, Segurança e Proteção Alguns dos objetivos e tarefas da área de Saúde, Segurança e Proteção compreendem: garantir a segurança do acesso aos quartos de hóspedes e à propriedade do hotel, monitorizar os alarmes de incêndio e os sistemas de segurança de vida, sempre que necessário, estar plenamente informado sobre o funcionamento do sistema, lidar com emergências que envolvam os sistemas, efetuar uma gestão adequada de acordo com os regulamentos, assegurar que todos os procedimentos de emergência são simulados, implementados e postos em prática de forma a garantir a segurança e proteção dos hóspedes e funcionários. De facto, esta área inclui a garantia da segurança das pessoas e dos bens de todos, no interior das instalações, aplicando de forma correta os regulamentos dos hotéis e através do cumprimento rigoroso das leis e estatutos existentes. Comunicação e Marketing Alguns dos objetivos e tarefas da área de Comunicação e Marketing abarcam: a identificação de novos mercados e oportunidades de negócio, a representação do hotel em eventos e exposições, a construção e fortalecimento de relações com os clientes atuais e novos clientes de forma a assegurar reservas futuras. Estas atividades abrangem: entretenimento, viagens FAM, feiras de negócios, entre outras. De facto, esta área trabalha em estreita colaboração com o Gestor de Receita, visando garantir que as negociações de tarifas propostas estão em consonância com as necessidades financeiras do hotel, bem como para efetuar o posicionamento do sítio web e para realizar a revisão dos comentários online. Tecnologia e Desenvolvimento Alguns dos objetivos e tarefas da área de Tecnologia e Desenvolvimento abrangem: a compreensão dos processos empresariais e a sua interação com a tecnologia, o conhecimento das últimas novidades tecnológicas concernentes ao negócio, a conceção ou adaptação de ferramentas tecnológicas para resolver processos empresariais, a realização da manutenção de ferramentas tecnológicas e o apoio a funcionários com problemas tecnológicos.

Quais são as áreas funcionais específicas dos Sectores de Operadores Turísticos e Agentes de Viagens?

Na pesquisa realizada pela NTG, as seguintes áreas foram consideradas áreas funcionais especificas dos Sectores de Operadores Turísticos e Agentes de Viagens. Uma empresa robusta funciona como um ser vivo, com áreas funcionais que cuidam dos diferentes domínios. Estas áreas funcionais específicas congregam competências e tarefas com o objetivo de gerir aspetos da empresa, que têm os seus próprios protocolos e lógica. Assistência a clientes Trabalhar na assistência a clientes inclui o envolvimento com os clientes, visando compreender as suas necessidades de viagens e férias e utilizar essa informação para adaptar os produtos de forma a satisfazer essas mesmas necessidades. Isto pode significar que se propicia um leque de opções e se explicam essas mesmas opções. A venda de produtos e serviços desempenha um papel fundamental. Este abrange a recolha e gestão de pagamentos, a gestão dos sistemas de reservas, saber lidar com solicitações e queixas, monitorizar e gerir o feedback dos clientes, incluindo o feedback online e, acima de tudo, garantir a satisfação do cliente. A assistência a clientes também envolve a articulação com os outros funcionários e com fornecedores. A comunicação com os colegas e com a direção ocorre normalmente através de briefings periódicos da equipa. Além disso, os responsáveis pela assistência a clientes participam em reuniões, formação e viagens de convívio, de forma a assegurar que se mantêm atualizados relativamente aos novos produtos e serviços existentes no mercado. As competências sociais da NTG são extremamente importantes na assistência ao cliente, uma vez que permitem às pessoas que trabalham nesta área, atender às necessidades dos clientes e garantir a sua satisfação. Possuir boas competências digitais na NTG é útil em vários aspetos deste ofício, incluindo lidar com feedback online e gerir sistemas de reservas. As competências ecológicas da NTG permitem aos funcionários aconselhar e orientar os clientes, relativamente a produtos e experiências de viagem ambientalmente corretos. Relacionamento e Gestão de Parceiros & Fornecedores Um elemento-chave do trabalho dos agentes de viagens e operadores turísticos consiste em ter um conhecimento profundo dos fornecedores existentes no mercado. Assim, uma das áreas de trabalho é o relacionamento com parceiros e fornecedores, o que implica comunicar e negociar com uma série de comerciantes e, neste processo, lidar com questões e resolver conflitos. Os funcionários, que trabalham nesta área, têm de tomar decisões sobre que fornecedores vão selecionar e quais dos seus produtos irão utilizar. Podem também celebrar contratos para formalizar estes acordos e, consequentemente, possuir excelentes capacidades de negociação e capacidades de gestão da relação com o cliente constituem-se como requisitos essenciais deste cargo. Uma vez que é importante manter-se informado sobre produtos e serviços, a participação em reuniões, os programas de formação e viagens de familiarização tornam-se atividades regulares. Além disso, faz parte deste trabalho a gestão do inventário através de todos os canais de divulgação. A capacidade de vender e de vender transversalmente são competências essenciais e, estas competências são otimizadas através do aprofundamento contínuo do conhecimento do produto. O relacionamento entre parceiro e fornecedor consiste em lidar eficazmente com as pessoas, geralmente numa base de um para um. Por consequência, ter boas competências sociais da NTG é fundamental no que respeita à gestão de relações, comunicação efetiva e a consciencialização das diferenças culturais/geográficas do mercado. Acresce ainda que, as competências digitais são importantes em vários aspetos desta área de trabalho, através da utilização de diversos sistemas para efetuar reservas, sistemas de comunicação e ferramentas de gestão do inventário. As competências ecológicas têm mais relevância ao tomar decisões sobre a inclusão e desenvolvimento de produtos. Desenvolvimento de Produtos e Gestão de Receitas Uma área de trabalho crucial para operadores turísticos e agentes de viagens consiste em construir e desenvolver novas experiências para os seus clientes, ofertas personalizadas e pacotes de férias/viagem comercializáveis. Isto envolve ações, tais como a compilação de elementos de viagem em pacotes, a coordenação de preços, de inventários e da procura e atualização anual da taxa de preços. Convém desenvolver e atualizar estratégias de gestão de preços e inventários. O objetivo reside em produzir com sucesso o pacote de negócios mais eficiente, enquanto se maximiza a taxa média, visando gerar receitas para a empresa. Este processo envolve algumas tarefas, que abrangem a manutenção de uma comunicação e coordenação permanentes com todos os fornecedores, a gestão do inventário e dos canais para efetuar reservas, a conceção de estratégias de vendas, em colaboração e comunicação com a Direção e com equipas/departamentos relevantes, como sejam, vendas e marketing. Os funcionários têm de aprender como compreender e prever estratégias de taxas, com base nas tendências/análises do mercado em vigor. A manutenção de outros funcionários no sistema também é relevante e, portanto, alguém que trabalha nesta área pode realizar reuniões periódicas de receitas, com resultados quantificáveis. As competências sociais são importantes a este nível. As competências digitais e de análise da NTG são úteis nesta área, dado que a maior parte do trabalho ocorre através de um suporte digital. As competências ambientais também desempenham o seu papel, especialmente na conceção de pacotes, que utilizam princípios de turismo sustentável.

O que são níveis de gestão no setor dos Operadores Turísticos e Agentes de Viagens?

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