Next Tourism Generation NTG

¿Qué son las áreas compartidas funcionales?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales comunes. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Algunas áreas funcionales básicas, como marketing y finanzas, son compartidas por casi todas las empresas. Otros, como el apoyo legal y la tecnología de la información, se vuelven más esenciales a medida que crece la empresa. Dirección General Algunos de los objetivos y tareas del área de Dirección General incluyen: ser responsable del negocio/Entidad, definir y revisar la estrategia, metas y planes del negocio/entidad, conocer y desarrollar relaciones de lealtad con los clientes y partes interesadas, para crear y motivar un equipo de empleados y para alcanzar los objetivos previstos en la estrategia a corto y largo plazo. Servicio de Administración Algunos de los objetivos y tareas del área de Servicio de Administración incluye: manejar todas las licencias y autorizaciones legales para la actividad de la empresa, realizar el pago de facturas a los proveedores, controlar las cuentas bancarias, gestionar el crédito bancario, realizar la gestión contable, negociar con las entidades financieras e implantar y controlar sistemas de calidad. Gestión de Recursos Humanos Algunos de los objetivos y tareas del área de Gestión de Recursos Humanos incluyen: facilitar la relación entre los trabajadores y los propietarios, realizar las revisiones salariales, mantener la relación con los sistemas de prevención social, realizar el análisis de los planes de expansión de la empresa. Comunicación y Marketing Algunos de los objetivos y tareas del área de Mantenimiento e Ingeniería incluyen: realizar actividades de mantenimiento en áreas públicas del hotel como desatascar baños, desatascar desagües, reparar todo tipo de equipos de ferretería, plomería y electricidad y artículos de cosmética. También incluye monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema de Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, mantener el inventario de mantenimiento y solicitar piezas y suministros según sea necesario. Otras tareas que también incluye esta área son asegurar y mantener el sistema del calentamiento del agua, responder y atender las solicitudes de reparación de los huéspedes y comprender y operar sistemas avanzados de electricidad, fontanería, refrigeración y calderas. Mantenimiento e Ingeniería Algunos de los objetivos y tareas del área de Salud, Protección y Seguridad incluyen: garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones de los huéspedes y la propiedad del hotel, monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, para garantizar simulacros de todos los procedimientos de emergencia, implementándolos y cumpliéndolos para garantizar la seguridad a los huéspedes y empleados. De hecho, esta área incluye garantizar la seguridad de las personas y la propiedad que se encuentran dentro de las instalaciones mediante la aplicación justa de las Regulaciones Hoteleras mediante el estricto cumplimiento de las leyes, estatutos, etc. Salud, Protección y Seguridad Algunos de los objetivos y tareas del área del Comunicación y Marketing incluyen: identificar nuevos mercados y oportunidades de negocios, representa al hotel en eventos y ferias, construir y fortalecer las relaciones existentes y nuevos para facilitar nuevas reservas. Estas actividades incluyen: entretenimiento, FAM trips, ferias comerciales, etc. De hecho, esta área debe de trabajar en estrecha relación con el Administrador de Ingresos para asegurar que las negociaciones de tarifas propuestas satisfagan las necesidades financieras del hotel, para realizar el posicionamiento del sitio web y para realizar la revisión de comentarios online. Desarrollo Tecnológico Algunos objetivos y tareas del área de Desarrollo Tecnológico incluyen: entender el proceso de negocio y sus interactuaciones con la tecnología, conocer las novedades del desarrollo tecnológico en relación con el negocio, crear/adaptar las herramientas tecnológicas para solventar procesos del negocio, mantener las herramientas tecnológicas y apoyar a los empleados con sus problemas tecnológicos.

¿Cuáles son las áreas específicas funcionales del Sector de Atracciones para Visitantes?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales del Sector de Gestión de Destinos. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Servicios para Visitantes Los servicios para visitantes representan aquellos proporcionados por el personal de primera línea, un papel esencial en la satisfacción del visitante que se encuentra dando la cara en el lugar de atracción. Desde cajeros, recepcionistas, oficial de información o personal de guardarropa, atienden al cliente desde el primer contacto con el recinto hasta su salida, informando, controlando y facilitando la experiencia del visitante. También supervisan el correcto comportamiento y movilidad de los visitantes dentro del recinto, garantizando la seguridad tanto del público como de las colecciones o sitios. Pueden encargarse de servicios complementarios como alquileres (desde audioguías hasta sillas de movilidad y vehículos) y, en algunos casos, también se encargan de los servicios de restauración y comerciales. Su participación personal y comunicación con el público requieren competencias sociales y culturales esenciales. Competencias Verdes proporcionan consejos y orientación a los huéspedes para asistir en las prácticas ambientales durante su visita. Las Competencias Verdes de NTG son de vital importancia en las Atracciones Naturales, donde la conservación y el cuidado del entorno natural son la clave de su negocio. Las competencias digitales permiten a los empleados utilizar software y tecnologías comerciales apropiadas, incluidas las tecnologías de autoservicio para brindar servicios fluidos a los visitantes. Las competencias sociales son cruciales para los la atención a los visitantes. Como personal de primera línea, representan el lugar. Deben comunicarse con una gran variedad de públicos, atendiendo adecuadamente a sus necesidades, incluidas las habilidades relacionadas con la edad y la discapacidad, la capacidad de hablar idiomas extranjeros o las habilidades de escucha activa los cuales son cruciales para desarrollar sus trabajos correctamente. Los profesionales de la educación e interpretación se encargan de comunicar y traducir los significados de las colecciones y las actividades de las investigaciones a los visitantes, adaptando los mensajes a diferentes públicos. Promueven el conocimiento, difusión y comunicación de la identidad científica, artística y cultural del entorno, conectando e interactuando con públicos diversos, contando historias y transmitiendo significados identificables. Para conseguirlo, necesitan entender las colecciones, los usuarios y los recursos del entorno. Deben ser grandes comunicadores que dominen códigos verbales, escritos y digitales, así como comprender conceptos de inclusión y diversidad. Las Competencias Verdes son fundamentales para los profesionales de la educación y de la interpretación, quienes fomentan prácticas ambientales sólidas para una amplia variedad de visitantes, siendo esto un elemento vital de su trabajo. Este es especialmente importante en las Atracciones Naturales, donde la comprensión y el cuidado del entorno natural suele ser el epicentro del negocio. Las competencias digitales permiten que los profesionales de la educación y de la interpretación mantengan la comunicación con los visitantes, desarrollar contenido digital dirigido a diversas partes interesadas y utilizar software especializado. Las Competencias Sociales como la creatividad, disposición de aprendizaje, e interpretación o las competencias relacionadas con la comprensión intercultural anfitrión-huésped son primordiales para un excelente intérprete del patrimonio y la naturaleza. Recaudación de fondos y Organización de Ingresos Los recaudadores de fondos y organizadores de ingresos buscan diferentes fuentes de ingreso para la organización. Planifican y llevan a cabo campañas y eventos fomentar la percepción de la misión, objetivos y necesidades financieras de la organización para recaudar donaciones y fondos para sus objetivos artísticos / científicos y sociales. Numerosas atracciones naturales y culturales dependen en gran parte de las donaciones de los visitantes para poder llevar a cabo su actividad, mientras que en las instalaciones de ocio se enfocan más en las asociaciones comerciales. Entre otras tareas, necesitan investigar posibles contribuyentes, evaluar campañas previas, y trabajar estrechamente con los departamentos de marketing y estrategias para diseñar materiales promocionales. El creciente interés entre el público en general por el cuidado del medio ambiente significa que esta inquietud debe reflejarse claramente en las políticas y prácticas de las Atracciones para visitantes y de esta manera atraer donaciones, afiliaciones y patrocinios. Las Competencias Verdes de NTG proporcionarán los medios para crear mensajes promocionales y de marketing que reflejen sus credenciales verdes y atraigan fuentes actuales y nuevas de apoyo financiero. A través de las competencias digitales, los recaudadores de fondos podrán conectarse y mantener buenas relaciones con posibles patrocinadores, desarrollar contenido digital relevante, destinados a estimular la recaudación de fondos y la generación de ingresos. Competencias de comunicación oral y escrita, habilidades para resolver problemas, conducta ética y respeto serán demandadas. Competencias sociales de NTG en el mercado para puestos de recaudación de fondos y organización de ingresos Desarrollo comercial y merchandising Las áreas de trabajo de desarrollo comercial y merchandising están ganando importancia en las Atracciones para Visitantes. Los puntos de venta y las campañas de merchandising se están volviendo cruciales para la generación de ingresos y, por lo tanto, vitales para su futuro sostenible. Las habilidades de diseño y una gran comprensión de las tendencias y los mercados, así como un buen dominio de los presupuestos, las escalas y las beneficios, son habilidades fundamentales en las áreas de venta minorista, publicaciones o comercialización. Las Competencias Verdes de NTG proporcionará una mejor evaluación de cómo el desarrollo comercial y la merchandising pueden emplear eficazmente prácticas verdes y éticas al tiempo que optimizan los ingresos. Las Competencias Digitales de NTG permitirán a los empleados usar software comercial especializado, desarrollar, administrar y a evaluar contenido digital relevante para contribuir en las ventas y generar ingresos en las atracciones para los visitantes. La creatividad, la iniciativa y el compromiso con el trabajo y una excelente orientación al cliente son algunos de los requisitos necesarios de las Competencias Sociales de NTG entre equipos comerciales y de merchandising. Alianzas, relaciones comunitarias y relaciones institucionales El papel de un especialista en relaciones comunitarias es variado y combina elementos de establecimiento de relaciones, gestión de partes interesadas, recaudación de fondos y coordinación de voluntarios. Su objetivo principal es fomentar relaciones significativas con grupos comunitarios clave. El especialista en relaciones comunitarias es el principal embajador de su organización con la responsabilidad de transmitir la visión del empleador dentro de la comunidad local. Las Competencias Verdes de NTG proporcionarán las herramientas para mejorar la reputación de la empresa con las partes interesadas, en particular la comunidad local, mediante el uso de herramientas locales, usando proveedores siempre que sea factible y operando su negocio de manera que proteja y preserve el medioambiente local. Las competencias digitales permiten a los empleados del sector Va resolver problemas con la ayuda de tecnologías digitales y desarrollar, interpretar y reelaborar contenido digital relevante, para establecer y mantener buenas relaciones con diversas partes interesadas. Las comunidades son cada vez más diversas y los profesionales en los sectores de VA tendrá que reconocer y prosperar en contextos heterogéneos. Al mismo tiempo, su conocimiento de las costumbres y matices locales generará vínculos significativos con las partes interesadas locales. Gestión de eventos y espacios Los atractivos culturales, naturales y hechos por el hombre suelen utilizarse para celebrar todo tipo de eventos. Por lo tanto, necesitan personal experto para organizar el espacio y los recursos, asegurando la máxima utilización del espacio físico sin interferir con la misión del lugar. También pueden supervisar la planificación y celebración de eventos. Administran la función del espacio, las tarifas y la disponibilidad; necesitan revisar los sistemas de gestión de espacios y programación, la gestión de programas, las pruebas, el control de calidad y la implementación, dando apoyo continuo a los usuarios del lugar, montaje de equipos técnicos y materiales a utilizar, y gestión de materiales para su uso en posibles eventos futuros para optimizar los ingresos y minimizar el impacto ambiental. Las competencias verdes también permitirán explorar el potencial para crear eventos en sitios apropiados que sean rentables y sean temáticos sobre el entorno natural. Las competencias digitales permiten el uso óptimo del espacio disponible de la atracción sin causar masificación o infrautilización del espacio. Además, las competencias digitales facilitan la correcta planificación, fijación de precios, promoción e implementación de diversos eventos que se llevarían a cabo en las instalaciones de la atracción de visitantes. Las competencias sociales de NTG facilitarán entornos de trabajo positivo, crucial para el trabajo interno que se desarrolla en los eventos. Una buena comprensión de la diversidad funcional entre los miembros del personal también mejorará la capacidad de los lugares para atraer diferentes actividades y eventos.

Explicación sobre competencias

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