Next Tourism Generation NTG

¿Qué son las áreas compartidas funcionales?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales comunes. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Algunas áreas funcionales básicas, como marketing y finanzas, son compartidas por casi todas las empresas. Otros, como el apoyo legal y la tecnología de la información, se vuelven más esenciales a medida que crece la empresa. Dirección General Algunos de los objetivos y tareas del área de Dirección General incluyen: ser responsable del negocio/Entidad, definir y revisar la estrategia, metas y planes del negocio/entidad, conocer y desarrollar relaciones de lealtad con los clientes y partes interesadas, para crear y motivar un equipo de empleados y para alcanzar los objetivos previstos en la estrategia a corto y largo plazo. Servicio de Administración Algunos de los objetivos y tareas del área de Servicio de Administración incluye: manejar todas las licencias y autorizaciones legales para la actividad de la empresa, realizar el pago de facturas a los proveedores, controlar las cuentas bancarias, gestionar el crédito bancario, realizar la gestión contable, negociar con las entidades financieras e implantar y controlar sistemas de calidad. Gestión de Recursos Humanos Algunos de los objetivos y tareas del área de Gestión de Recursos Humanos incluyen: facilitar la relación entre los trabajadores y los propietarios, realizar las revisiones salariales, mantener la relación con los sistemas de prevención social, realizar el análisis de los planes de expansión de la empresa. Comunicación y Marketing Algunos de los objetivos y tareas del área de Mantenimiento e Ingeniería incluyen: realizar actividades de mantenimiento en áreas públicas del hotel como desatascar baños, desatascar desagües, reparar todo tipo de equipos de ferretería, plomería y electricidad y artículos de cosmética. También incluye monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema de Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, mantener el inventario de mantenimiento y solicitar piezas y suministros según sea necesario. Otras tareas que también incluye esta área son asegurar y mantener el sistema del calentamiento del agua, responder y atender las solicitudes de reparación de los huéspedes y comprender y operar sistemas avanzados de electricidad, fontanería, refrigeración y calderas. Mantenimiento e Ingeniería Algunos de los objetivos y tareas del área de Salud, Protección y Seguridad incluyen: garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones de los huéspedes y la propiedad del hotel, monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, para garantizar simulacros de todos los procedimientos de emergencia, implementándolos y cumpliéndolos para garantizar la seguridad a los huéspedes y empleados. De hecho, esta área incluye garantizar la seguridad de las personas y la propiedad que se encuentran dentro de las instalaciones mediante la aplicación justa de las Regulaciones Hoteleras mediante el estricto cumplimiento de las leyes, estatutos, etc. Salud, Protección y Seguridad Algunos de los objetivos y tareas del área del Comunicación y Marketing incluyen: identificar nuevos mercados y oportunidades de negocios, representa al hotel en eventos y ferias, construir y fortalecer las relaciones existentes y nuevos para facilitar nuevas reservas. Estas actividades incluyen: entretenimiento, FAM trips, ferias comerciales, etc. De hecho, esta área debe de trabajar en estrecha relación con el Administrador de Ingresos para asegurar que las negociaciones de tarifas propuestas satisfagan las necesidades financieras del hotel, para realizar el posicionamiento del sitio web y para realizar la revisión de comentarios online. Desarrollo Tecnológico Algunos objetivos y tareas del área de Desarrollo Tecnológico incluyen: entender el proceso de negocio y sus interactuaciones con la tecnología, conocer las novedades del desarrollo tecnológico en relación con el negocio, crear/adaptar las herramientas tecnológicas para solventar procesos del negocio, mantener las herramientas tecnológicas y apoyar a los empleados con sus problemas tecnológicos.

¿Cuáles son las áreas específicas funcionales del Sector del Alojamiento?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales del Sector del Alojamiento. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Recepción Recepción es donde los clientes llegan en primera instancia al hotel, donde pueden hacer el check in. Empleados trabajando en la recepción también ayudarán a los clientes con sus problemas y quejas. El front office en la industria hotelera, también conocido como área de recepción, es donde el recepcionista es el que se pone en contacto con los clientes, y lo más importante, confirma su reserva y responde a sus preguntas. El recepcionista en la oficina principal también responderá a las llamadas telefónicas de clientes, les dará la bienvenida y ayudará en última instancia a los clientes a realizar el check out. Los empleados que trabajen en el lobby del hotel también forman parte del front office ya que tienen contacto directo con los clientes. Mostrarán el camino a los clientes y llevarán su equipaje. Existen diferentes partes del front office en un hotel, incluyendo recepción, los cuales proporcionarán servicios que soliciten los clientes, remitirán información vía e-mail, conserje y empleados que manejan dinero. Todas las tareas están relacionadas y la calidad de desempeño depende de una o más competencias digitales, verdes y sociales del NTG. Las competencias de NTG permiten identificar las habilidades más demandadas en el área de Recepción/Recepción y cómo mejorarlas para realizar mejor las tareas de los trabajadores. Por ejemplo, las competencias digitales de NTG mejorarán la velocidad del check in en recepción, gestión de reservas o mail. Las competencias sociales de NTG mejorarán la calidad y el trato con el cliente tanto en persona como por teléfono. Las competencias verdes de NTG proporcionarán consejos y orientación a los huéspedes para fomentar las prácticas ambientales durante su estancia. Gobernanza La gobernanza juega un papel cada vez más importante en el día a día de cualquier hotel, y este concepto de "gobernanza" se ha convertido en un tema central en la actividad hotelera en general, que aboga cada vez más por una experiencia de cliente de calidad y una atención excepcional en todas las áreas involucradas en los servicios ofrecidos. Una buena limpieza es esencial para el cuidado general, la limpieza, el orden y el cuidado del negocio y la propiedad. Esta es una consideración importante en la suscripción de riesgos de incendio y otras formas de seguro, así como en la certificación por parte de las agencias de seguridad industrial, salud e incendios. Las competencias de NTG se dividen en tres grupos de competencias, digital, verde y social, para respaldar las tareas necesarias y buscar continuamente y realizar mejoras las funciones generales de limpieza. Todas estas tareas están relacionadas y la calidad de su desempeño depende de una o más de las competencias digitales, verdes y sociales de NTG. Las competencias de NTG permiten identificar las competencias más demandadas en el área de Gobernanza y cómo mejorarlas para realizar mejor las tareas de los trabajadores. Por ejemplo, las competencias digitales de NTG mejorarán el uso de plataformas digitales de manera efectiva para completar pedidos de suministro, mantener suministros y actualizar el registro del inventario. Las competencias sociales de NTG mejorarán la comunicación para informar al Gerente de Operaciones del Hotel o al supervisor sobre las necesidades de suministros adicionales cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones de los recuentos de inventario. Las competencias verdes de NTG mejorarán la implementación de prácticas ambientales en la limpieza, por ejemplo, reducirán los desechos, la electricidad, el uso de agua, el uso de plástico en las habitaciones, proporcionarán sistemas de reciclaje para los huéspedes. Ventas El departamento de ventas es el enlace directo entre los productos o servicios de una compañía y sus clientes. Las competencias de NTG están divididos en tres tipos, digitales, verdes y sociales, y tienen una gran importancia a la hora de desarrollar las tareas necesarias dentro del sector de Ventas. Por ejemplo: Las competencias digitales de NTG proporcionarán un uso adecuado de las plataformas digitales para identificar nuevos mercados, oportunidades de negocio e incremento de ventas digitales a través de tarifas negociadas de habitaciones. Las habilidades Sociales de NTG proporcionarán un mejor apoyo a los clientes en su proceso de reserva, construirán y fortalecerán las relaciones con los clientes nuevos y existentes para permitir que las reservas respalden la implementación del plan de marketing, incluida la promoción del producto de alojamiento a través de llamadas, descuentos, FAM (familiarización) trips, viajes, ferias. Las habilidades Verdes de NTG proporcionarán una mejor promoción de las prácticas de alojamiento ambiental y fomentarán el uso del transporte público y actividades ecológicamente respetuosas con los huéspedes. Gestión de Ingresos Vender la habitación adecuada, al cliente adecuado, en el momento adecuado, por el precio adecuado, mediante los canales de distribución correctos y con la mejor rentabilidad. Las funciones del Departamento de Gestión de Ingresos y Ventas a menudo están interrelacionadas en una microempresa o PYME (Pequeña y Mediana Empresa), con una misma persona o departamento realizando las mismas funciones o encomendadas directamente a la dirección de la microempresa hotelera. Las competencias de NTG se dividen en tres tipos, digitales, verdes y sociales, y tienen una gran importancia para desarrollar las tareas necesarias en la Gestión de Ingresos, por ejemplo: competencias Digitales NTG proporcionará una gestión óptima del inventario a través de la gestión adecuada del sistema de reservas informáticas (SRI), el punto de venta por Internet, un mejor uso del sistema de gestión de propiedades (SGP) y todos los demás canales de distribución. Estas competencias proporcionarán una utilización óptima de los informes de comparación de tarifas para identificarlos y reaccionar ante las oportunidades de fijación de precios dentro de los conjuntos competitivos de los hoteles. Las competencias Verdes proporcionarán una mejor evaluación sobre cómo las estrategias de gestión de ingresos puede respaldar las estrategias de reducción del impacto ambiental y producir una combinación de más eficiente empresarial a la vez que se maximiza la tasa promedia y se respaldan las prácticas ambientales. Las competencias Sociales de NTG: en colaboración con el Director de Ventas, será responsable de desafiar y diseñar estrategias de ventas/gestión de ingresos; facilitar y dirigir las reuniones de recaudación diarios, rendimiento semanal e ingresos mensuales con resultados cuantificables. Bienestar El bienestar es un proceso activo de toma de conciencia y de toma de decisiones hacia una vida saludable y satisfactoria y, a menudo, comprende actividades como educación sobre la salud, exámenes médicos, programas de control de peso, programas de acondicionamiento físico en el lugar, operación y administración de instalaciones de spa. Las competencias de NTG se dividen en tres tipos, digitales, verdes y sociales, y tiene una gran importancia para el desarrollo de las herramientas necesarias para el desarrollo de las tareas en el área de Bienestar. Por ejemplo con las competencias digitales se desarrollarán tareas como la búsqueda de los mejores distribuidores de equipamiento de bienestar y gestionar la agenda de los servicios. En cuanto a las tareas como prestar un servicio amable y acogedor orientado al cliente, recibir a los clientes, lograr la evaluación y orientación de los clientes, prestar servicios especializados, crear la carta de tratamiento y los protocolos de acción, por lo tanto, interactuar directamente con los clientes para resolver problemas y garantizar la satisfacción con los servicios y el personal del spa, las habilidades sociales jugarán un papel fundamental. Adicionalmente, tareas como cuidar y controlar el calentador y el agua, utilizando productos eficientes de limpieza, o limpiar cada espacio periódicamente, requerirá un cierto nivel de competencias verdes dentro del área de Bienestar. Eventos Los Eventos son una gran parte de la industria de hospitalidad, y continúa en aumento. Ya sea que centre en la música, el deporte, el aprendizaje o el lujo, los eventos en todo el mundo están generando miles de millones de ingresos y cambiando la forma en que operan las empresas, las organizaciones hoteleras y los resorts. Las competencias de NTG se dividen en tres grandes grupos, digitales, verdes y sociales, y hoy día, y a la larga, tienen una gran importancia para desarrollar las tareas necesarias dentro del área de eventos: Digital: en relación con las competencias digitales, el sector de Eventos incluye realizar tareas como definir las posibles necesidades de la audiencia para el evento, definir un plan de comunicación y márketing para el evento, llevar a cabo el programa del evento o evaluar los resultados obtenidos en el evento y hacer una propuesta de mejora para eventos futuros. Las competencias digitales son las relacionadas con ésta tarea y lo mejorarán. Social: en relación con las competencias sociales, en el sector de Eventos se incluye definir las necesidades corporativas necesarias para el evento, definir el trabajo en equipo involucrado en el evento para ayuda en la orientación al cliente, propuesta de presupuesto, cierre de ventas. Las competencias sociales mejorarán el desarrollo de estas tareas y los resultados generales. Verdes: en relación con las competencias verdes, en el sector de Eventos incluye operar y gestionar los estándares ambientales en los eventos, calcular los recursos necesarios, supervisar el montaje de equipos técnicos y materiales que se utilizarán en el evento, o gestionar el material para su reutilización en posibles eventos futuros. Las competencias verdes optimizarán el desarrollo de estas tareas.

¿Cuáles son los niveles de Dirección en el sector del Alojamiento?