Next Tourism Generation NTG

¿Qué son las áreas compartidas funcionales?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales comunes. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Algunas áreas funcionales básicas, como marketing y finanzas, son compartidas por casi todas las empresas. Otros, como el apoyo legal y la tecnología de la información, se vuelven más esenciales a medida que crece la empresa. Dirección General Algunos de los objetivos y tareas del área de Dirección General incluyen: ser responsable del negocio/Entidad, definir y revisar la estrategia, metas y planes del negocio/entidad, conocer y desarrollar relaciones de lealtad con los clientes y partes interesadas, para crear y motivar un equipo de empleados y para alcanzar los objetivos previstos en la estrategia a corto y largo plazo. Servicio de Administración Algunos de los objetivos y tareas del área de Servicio de Administración incluye: manejar todas las licencias y autorizaciones legales para la actividad de la empresa, realizar el pago de facturas a los proveedores, controlar las cuentas bancarias, gestionar el crédito bancario, realizar la gestión contable, negociar con las entidades financieras e implantar y controlar sistemas de calidad. Gestión de Recursos Humanos Algunos de los objetivos y tareas del área de Gestión de Recursos Humanos incluyen: facilitar la relación entre los trabajadores y los propietarios, realizar las revisiones salariales, mantener la relación con los sistemas de prevención social, realizar el análisis de los planes de expansión de la empresa. Comunicación y Marketing Algunos de los objetivos y tareas del área de Mantenimiento e Ingeniería incluyen: realizar actividades de mantenimiento en áreas públicas del hotel como desatascar baños, desatascar desagües, reparar todo tipo de equipos de ferretería, plomería y electricidad y artículos de cosmética. También incluye monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema de Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, mantener el inventario de mantenimiento y solicitar piezas y suministros según sea necesario. Otras tareas que también incluye esta área son asegurar y mantener el sistema del calentamiento del agua, responder y atender las solicitudes de reparación de los huéspedes y comprender y operar sistemas avanzados de electricidad, fontanería, refrigeración y calderas. Mantenimiento e Ingeniería Algunos de los objetivos y tareas del área de Salud, Protección y Seguridad incluyen: garantizar la seguridad del acceso a las habitaciones de los huéspedes y la propiedad del hotel, monitorear los sistemas de alarma contra incendios/Sistema Protección Personal según necesidad, estar completamente informado del funcionamiento del sistema y manejar emergencias que involucren los sistemas y realizar una administración adecuada según las regulaciones, para garantizar simulacros de todos los procedimientos de emergencia, implementándolos y cumpliéndolos para garantizar la seguridad a los huéspedes y empleados. De hecho, esta área incluye garantizar la seguridad de las personas y la propiedad que se encuentran dentro de las instalaciones mediante la aplicación justa de las Regulaciones Hoteleras mediante el estricto cumplimiento de las leyes, estatutos, etc. Salud, Protección y Seguridad Algunos de los objetivos y tareas del área del Comunicación y Marketing incluyen: identificar nuevos mercados y oportunidades de negocios, representa al hotel en eventos y ferias, construir y fortalecer las relaciones existentes y nuevos para facilitar nuevas reservas. Estas actividades incluyen: entretenimiento, FAM trips, ferias comerciales, etc. De hecho, esta área debe de trabajar en estrecha relación con el Administrador de Ingresos para asegurar que las negociaciones de tarifas propuestas satisfagan las necesidades financieras del hotel, para realizar el posicionamiento del sitio web y para realizar la revisión de comentarios online. Desarrollo Tecnológico Algunos objetivos y tareas del área de Desarrollo Tecnológico incluyen: entender el proceso de negocio y sus interactuaciones con la tecnología, conocer las novedades del desarrollo tecnológico en relación con el negocio, crear/adaptar las herramientas tecnológicas para solventar procesos del negocio, mantener las herramientas tecnológicas y apoyar a los empleados con sus problemas tecnológicos.

¿Cuáles son las áreas específicas funcionales en el área del sector de Touroperadores y Agentes de Viajes?

En la investigación realizada por NTG se consideraron las siguientes áreas como áreas funcionales del Sector del Touroperador y Agente de Viajes. Un negocio saludable funciona como un ser vivo con áreas funcionales atendiendo diferentes ámbitos. En estas áreas funcionales se agrupan competencias y tareas para gestionar aspectos del negocio que tienen sus propios protocolos y lógicas. Atención al Cliente Trabajar en Atención al Cliente involucra el trato directo con clientes para entender las necesidades de sus viajes y vacaciones y utilizar dicha información para elaborar productos que cumplen con esas necesidades. Esto puede significar ofrecer la elección de opciones y la explicación de dichas opciones. La venta de productos y servicios es fundamental en esta parte del rol. Esto implica el cobro y gestión de pagos, manejar los sistemas de reservas, gestionar consultas y reclamaciones, controlar y administrar el feedback de los clientes incluyendo comentarios online y, sobre todo, garantizar la satisfacción del cliente. Igualmente, la Atención al Cliente implica el compromiso con el resto del personal y los proveedores. La comunicación con compañeros y dirección normalmente ocurren mediante sesiones informativas regulares. Adicionalmente, los agentes de atención al cliente participan en reuniones, formaciones y FAM trips para asegurarse de estar al tanto de nuevos productos y servicios del mercado. Las competencias sociales de NTG son extremadamente importantes en la atención al cliente ya que permitirán a los individuos que trabajen en esta área cumplir con las necesidades del cliente y asegurar la satisfacción del cliente. Buenas competencias digitales son útiles en varios aspectos del trabajo incluyendo tratar con el feedback online y manejar sistemas de reservas. Competencias verdes permiten a las personas brindar asesoramiento y orientación sobre productos de viaje y experiencias ecológicamente racionales. Socios; Participación de Proveedores; Gestión Un elemento clave en el trabajo de los agentes de viajes y touroperadores es tener un conocimiento profundo de los proveedores existentes en el mercado. Uno de las áreas de trabajo es la gestión entre socios y proveedores. Esto implica comunicar y negociar con un rango de vendedores y en el proceso, abordar problemas y resolver conflictos. Alguien que trabaje en esta área debe tomar decisiones sobre qué vendedores utilizar y cuáles de sus productos. También pueden crear contactos para formalizar estos acuerdos y, por lo tanto, en este rol una de las claves principales es tener excelentes habilidades de negociación y de relaciones con los clientes. Debido a que es importante estar al día de los productos y servicios, una de las actividades habituales es la participación en mítines, programas de formación y FAM trips. Adicionalmente, parte del trabajo implicar gestionar el inventario mediante todos los canales de distribución. La capacidad para aumentar las ventas y la venta cruzada son competrencias importantes, y dichas competencias se mejoran a través del desarrollo continuo del conocimiento del producto. La interacción entre socios y proveedores consiste en cómo tratar efectivamente con personas, normalmente de forma individual. Por lo tanto, las competencias sociales de NTG son clave en cuanto a la gestión de las relaciones, comunicación efectiva y la sensibilización de diferencias culturales/geográficas del mercado. Adicionalmente, las competencias digitales son importantes en varios aspectos de este entorno laboral utilizando varios sistemas de reservas, sistemas de comunicación y herramientas de gestión del inventario. Las competencias verdes pasan a primer plano cuando al tomar decisiones sobre la inclusión y desarrollo de productos. Desarrollo de Productos y Gestión de Ingresos Un área importante de trabajo para touroperadores y agentes de viajes es construir y desarrollar nuevas experiencias de clientes, ofertas personalizadas y paquetes turísticos/vacacionales comercializables. Esto implica recopilar elementos de viaje en paquetes, coordinar precios, inventarios y demanda, y actualizar las tarifas anualmente. Es importante desarrollar las estrategias para actualizar los precios y gestionar el inventario. El objetivo es lograr la mayor eficacia en la combinación del negocio mientras se maximiza la tasa promedia para generar ingresos para la empresa. Existen unas cuantas tareas involucradas en este proceso, incluyendo mantener la comunicación permanente y coordinación con todos los proveedores, gestionar el inventario y canales de reservas, y elaborar estrategias de ventas en colaboración y comunicación con la dirección y equipos/departamentos relevantes por ejemplo ventas y márketing. El personal debe aprender a entender y pronosticar las estrategias de tarifas basados en las tendencias del mercado/análisis. Mantener al resto del personal informados es también importante y, por lo tanto, alguna persona del departamento puede dirigir reuniones periódicas sobre los ingresos con resultados cuantificables. Las competencias sociales son importantes en este sentido. Las competencias digitales de NTG y las competencias analíticas son útiles en esta área, ya que una gran parte del trabajo se realiza a través de medios digitales. Las competencias verdes también juegan un papel, especialmente en el desarrollo de paquetes que utilicen los principios de sostenibilidad del turismo.

¿Cuáles son los niveles de Dirección en los sectores de Touroperadores y Agentes de Viaje?