Next Tourism Generation NTG

MItkä ovat jaetut toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin yhteisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Jotkut toiminnot, kuten markkinointi ja rahoitus, ovat yhteisiä lähes kaikille yrityksille. Muut toiminnot, kuten lainopillinen tuki ja ICT, ovat entistä tärkeämpiä yrityksen kasvaessa. Yleisjohtaminen Joitakin yleisjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat: vastuu liiketoiminnasta / kokonaisuudesta, strategian laadinta ja tarkastelu, tavoitteiden ja suunnitelmien laadinta, asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden kehittäminen, henkilöstön motivointi, strategiassa suunniteltujen tavoitteiden saavuttaminen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Hallintopalvelut Hallintopalveluiden tavoitteita ja tehtäviä ovat muun muassa: toimilupien ja valtuutusten hoitaminen, laskujen maksaminen tavarantoimittajille, pankkitilien valvominen ja luottojen hoitaminen, kirjanpito, neuvottelut rahoituslaitosten kanssa sekä laatujärjestelmien toteuttaminen ja valvonta. Henkilöstöjohtaminen Henkilöstöjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat mm. työntekijöiden ja omistajien välisen suhteen ylläpitäminen, palkkatarkastukset, huolehtia työhyvinvoinnista, analysoida yrityksen laajentumisen mahdollisuuksia. Joitakin huollon ja suunnittelun tavoitteita ja tehtäviä ovat: julkisten alueiden hoito, laitteistojen, putkien ja sähkölaitteiden korjaus. Tämä sisältää myös palohälytys-/turvajärjestelmien valvonnan tarpeen mukaan, osaamisen järjestelmän toiminnasta ja järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitamisesta sekä asianmukaisen hallinnoinnin suorittamisesta määräysten mukaisesti, huoltovaraston ylläpitämisen ja osien ja tarvikkeiden hankinnan tarpeen mukaan. Muita tämän alueen tehtäviä ovat vedenlämmityksen ohjauksen varmistaminen ja ylläpito, asiakkaiden korjauspyyntöihin vastaaminen ja edistyneiden sähkö-, putki-, jäähdytys- ja kattilajärjestelmien ymmärtäminen ja käyttö. Kunnossapito ja suunnittelu Joitakin Terveys- ja turvallisuusalueen tavoitteita ja tehtäviä ovat: varmistaa huoneisiin pääsyn ja omaisuuden turvallisuus, valvoa palohälytys-/turvajärjestelmäjärjestelmiä tarpeen mukaan, osaaminen järjestelmän toiminnasta. sekä järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitaminen ja asianmukaisen hallinnoinnin suorittaminen määräysten mukaisesti sen valmistamiseksi, että kaikkia hätätoimenpiteitä harjoitellaan, toteutetaan ja pannaan täytäntöön asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuuden takaamiseksi. Tähän sisältyy myös henkilöiden ja kaikkien tiloissa olevien omaisuuden turvallisuuden varmistaminen soveltamalla oikeudenmukaisesti sääntöjä ja noudattamalla tiukasti olemassa olevia lakeja, säädöksiä jne. Terveys ja turvallisuus Viestintä ja markkinointi Jotkut viestintä- ja markkinointiviestinnän tavoitteista ja tehtävistä ovat: tunnistaa uusia markkinoita ja liiketoimintamahdollisuuksia, edustaa yritystä tapahtumissa ja messuissa, rakentaa ja vahvistaa suhteita olemassa olevien ja uusien asiakkaiden kanssa tulevien varausten mahdollistamiseksi. Näitä aktiviteetteja ovat: viihde, FAM-matkat, messut jne. Toiminta on tiivistä yhteistyötä Revenue Managerin kanssa, jotta varmistetaan hintaneuvotteluiden vastaavuus yrityksen taloudellisiin tarpeisiin, positioida verkkosivut ja tarkastaa verkossa tullut palaute. Teknologian kehittäminen Osa Teknologian kehittämiseen liittyvistä tavoitteista ja tehtävistä on: ymmärtää liiketoimintaprosesseja ja niiden vuorovaikutusta teknologian kanssa, tuntea liiketoimintaan liittyvä uusin teknologiakehitys, luoda / mukauttaa teknologiatyökaluja liiketoimintaprosessien ratkaisemiseksi, ylläpitää teknologian työkaluja ja tukea työntekijöitä heidän teknologisissa haasteissaan.

Mitkä ovat Destination Management alan tietyt maakunnalliset-valtakunnalliset toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin Destination Managementin erityisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Tuote-/projektinhallinta Kohdepohjaiset matkailutuotteet muuttuvat jatkuvasti ja mukautuvat uusiin kävijätrendeihin ja -vaatimuksiin. DMO voi auttaa tuotekehityksessä ja tukea kohdebrändien ja tärkeiden niche-asiakaskokemusten edistämistä ja markkinointia. Innovatiiviset ja laadukkaat asiakaskokemukset sekä uudet matkailutuotteet ja -palvelut tulee integroida kohteen kokonaiskuvaan. Tätä tarkoitusta varten voidaan kehittää laatukriteerejä kohdebrändin markkinoinnin ja mainonnan tukemiseksi yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. Kohteessa toimivat projektipäälliköt neuvovat ja edustavat asiakasta sekä vastaavat projektien päivittäisestä johtamisesta. Vastuualueeseen voivat kuulua suunnittelutiimin johtaminen, hankinnat, viranomaisyhteistyö, budjetti, urakoitsijat, vakuutukset, muutosten hallinta, projektin elinkaaren ja dokumenttien hallinta, seuranta- ja raportointi, kustannusten sekä laadun ja riskien hallinta. Digitaalinen osaaminen helpottaa kykyä löytää ja käyttää tuotekehitykseen ja projektinhallintatehtäviin sopivia työkaluja, mm. digitaalinen reittien kehittäminen, digitaalisten projektinhallintajärjestelmien hallinta. Vihreä osaaminen auttaa tukemaan ympäristönhoitoa kohteessa sekä rohkaisemaan palveluntarjoajia ympäristöystävällisten matkailutuotteiden ja -palveluiden tuottamiseksi, energiansäästön sekä vesi- ja jätehuollon huomioimiseksi toiminnassaan. Sosiaalinen osaaminen, kuten kyky kommunikoida tehokkaasti ja työskennellä ryhmässä, kuunnella ja toimia empaattisesti, ovat tärkeitä. Kumppanuus ja suhteiden hallinta Kohteet sisältävät monialaisia sidosryhmien välisiä verkostoja ja kumppanuuksia. Tehokas ja osallistava verkosto- ja sidosryhmien johtaminen on keskeinen kohteen menestystekijä. Kumppanuus- ja verkostojohtajien tehtävänä on rakentaa toimialojen välistä verkostoa ja yhteistyökulttuuria verkoston toimijoiden vuorovaikutusta varten sekä matkailun aluetalouden vahvistamiseksi. Tätä tarkoitusta varten on tärkeää määritellä rajapinnat hankkeille ja toiminnoille, jotka nojaavat johdonmukaisiin lähestymistapoihin ja alueelliseen tai paikalliseen kohdebrändiin, konkreettisten sidosryhmien etujen ja integroidun verkostoon pohjautuvan markkinoinnin konseptin kehittämiseksi. Digitaalinen osaaminen tukee verkostoitumisen ja sisäisen viestinnän koordinointia. Vihreä osaaminen auttaa vaikuttamaan verkostokumppaneihin matkailutarjonnan kestäväksi kehittämiseksi. Sosiaalinen osaaminen, mukaan lukien tiimityöskentely ja kyky hallita konflikteja, ovat välttämättömiä onnistuneille kumppanuuksille ja verkostoitumiselle. Sähköiset varaus-/varausjärjestelmät Matkailijoiden elämysten organisointi digitaalisten varausjärjestelmien ja myynnin kautta on yhä tärkeämpää matkailussa, esimerkiksi ottamalla käyttöön järjestelmä, joka tarjoaa sopivat rajapinnat matkailupalveluntarjoajille ja on matkailijan näkökulmasta helppokäyttöinen. DMO:t voivat tukea matkailuyrittäjien koulutusta järjestelmän käyttöönottamiseksi. Vihreän markkinoinnin osaaminen tukee ympäristöystävällisten tuotteiden ja palveluiden myyntiä. Sosiaalinen osaaminen on tärkeää, jotta voidaan ymmärtää matkailupalvelujen tarjoajien huolenaiheita järjestelmiin liittyen ja tukea heitä järjestelmän omaksumisessa. Kohteen hallinnan suunnittelu Matkailukohteen läsnäolo markkinoilla perustuu kokonaisvaltaiseen kohteen hallinnan suunnitteluun ja matkailuun liittyvän infrastruktuurin kehittämiseen sekä matkailijoiden ja asukkaiden matkailupalvelujen ja -tuotteiden käyttöön. Destination Management Plan (DMP) on liiketoimintasuunnitelma kohteen suunnittelun ja johtamisen tukemiseksi. Tämä asiakirja esittelee kohteen hallintaprosessien kautta tunnistetut tavoitteet ja toimenpiteet sekä tietoa resursseista ml. mahdolliset rahoitusmahdollisuudet ja tarvittavasta osaamisesta tavoitteiden saavuttamiseksi. Digitaalinen osaaminen tukee tietokantaratkaisujen, data-analytiikan ja digitaalisten projektinhallintajärjestelmien kehittämistä. Vihreä osaaminen tukee kestävää matkailun kehitystä kohteessa. Sosiaalinen osaaminen tukee koordinaatiota ja sitoutumista matkailun sidosryhmiin. Osaamisen kehittäminen ja koulutus pk-yrityksille ja paikallisille matkailualan ammattilaisille/ Innovaatiot ja yrittäjyys Jatkuva osaamisen kehittäminen on tärkeää, jotta voidaan reagoida matkailumarkkinoiden muutoksiin. Siksi onnistunut kohdejohtaminen edellyttää koulutusten suunnittelua paitsi DMO:n työntekijöille myös alueen matkailualan sidosryhmille. Koulutustarpeiden jatkuva arviointi on tässä yhteydessä tärkeä tehtävä, samoin kuin koulutusten operatiivinen toteuttaminen, rahoituksen hankinta ja osallistumisen rohkaiseminen. Digitaalinen osaaminen auttaa esimerkiksi verkkokoulutuksen kehittämisessä. Vihreä osaaminen tukee kestävän matkailun kehittämisen ja kestävän yritysjohtamisen koulutustarjonnan kehittämistä. Sosiaalisella osaamisella on tärkeä rooli ihmisten motivoinnissa osallistumaan koulutuksiin.

Mitkä ovat johdon tasot ravintola-alalla?

Yksityiskohdat ovat tulossa...