Next Tourism Generation NTG

MItkä ovat jaetut toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin yhteisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Jotkut toiminnot, kuten markkinointi ja rahoitus, ovat yhteisiä lähes kaikille yrityksille. Muut toiminnot, kuten lainopillinen tuki ja ICT, ovat entistä tärkeämpiä yrityksen kasvaessa. Yleisjohtaminen Joitakin yleisjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat: vastuu liiketoiminnasta / kokonaisuudesta, strategian laadinta ja tarkastelu, tavoitteiden ja suunnitelmien laadinta, asiakas- ja sidosryhmäsuhteiden kehittäminen, henkilöstön motivointi, strategiassa suunniteltujen tavoitteiden saavuttaminen lyhyellä ja pitkällä aikavälillä. Hallintopalvelut Hallintopalveluiden tavoitteita ja tehtäviä ovat muun muassa: toimilupien ja valtuutusten hoitaminen, laskujen maksaminen tavarantoimittajille, pankkitilien valvominen ja luottojen hoitaminen, kirjanpito, neuvottelut rahoituslaitosten kanssa sekä laatujärjestelmien toteuttaminen ja valvonta. Henkilöstöjohtaminen Henkilöstöjohtamisen tavoitteita ja tehtäviä ovat mm. työntekijöiden ja omistajien välisen suhteen ylläpitäminen, palkkatarkastukset, huolehtia työhyvinvoinnista, analysoida yrityksen laajentumisen mahdollisuuksia. Joitakin huollon ja suunnittelun tavoitteita ja tehtäviä ovat: julkisten alueiden hoito, laitteistojen, putkien ja sähkölaitteiden korjaus. Tämä sisältää myös palohälytys-/turvajärjestelmien valvonnan tarpeen mukaan, osaamisen järjestelmän toiminnasta ja järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitamisesta sekä asianmukaisen hallinnoinnin suorittamisesta määräysten mukaisesti, huoltovaraston ylläpitämisen ja osien ja tarvikkeiden hankinnan tarpeen mukaan. Muita tämän alueen tehtäviä ovat vedenlämmityksen ohjauksen varmistaminen ja ylläpito, asiakkaiden korjauspyyntöihin vastaaminen ja edistyneiden sähkö-, putki-, jäähdytys- ja kattilajärjestelmien ymmärtäminen ja käyttö. Kunnossapito ja suunnittelu Joitakin Terveys- ja turvallisuusalueen tavoitteita ja tehtäviä ovat: varmistaa huoneisiin pääsyn ja omaisuuden turvallisuus, valvoa palohälytys-/turvajärjestelmäjärjestelmiä tarpeen mukaan, osaaminen järjestelmän toiminnasta. sekä järjestelmiin liittyvien hätätilanteiden hoitaminen ja asianmukaisen hallinnoinnin suorittaminen määräysten mukaisesti sen valmistamiseksi, että kaikkia hätätoimenpiteitä harjoitellaan, toteutetaan ja pannaan täytäntöön asiakkaiden ja työntekijöiden turvallisuuden takaamiseksi. Tähän sisältyy myös henkilöiden ja kaikkien tiloissa olevien omaisuuden turvallisuuden varmistaminen soveltamalla oikeudenmukaisesti sääntöjä ja noudattamalla tiukasti olemassa olevia lakeja, säädöksiä jne. Terveys ja turvallisuus Viestintä ja markkinointi Jotkut viestintä- ja markkinointiviestinnän tavoitteista ja tehtävistä ovat: tunnistaa uusia markkinoita ja liiketoimintamahdollisuuksia, edustaa yritystä tapahtumissa ja messuissa, rakentaa ja vahvistaa suhteita olemassa olevien ja uusien asiakkaiden kanssa tulevien varausten mahdollistamiseksi. Näitä aktiviteetteja ovat: viihde, FAM-matkat, messut jne. Toiminta on tiivistä yhteistyötä Revenue Managerin kanssa, jotta varmistetaan hintaneuvotteluiden vastaavuus yrityksen taloudellisiin tarpeisiin, positioida verkkosivut ja tarkastaa verkossa tullut palaute. Teknologian kehittäminen Osa Teknologian kehittämiseen liittyvistä tavoitteista ja tehtävistä on: ymmärtää liiketoimintaprosesseja ja niiden vuorovaikutusta teknologian kanssa, tuntea liiketoimintaan liittyvä uusin teknologiakehitys, luoda / mukauttaa teknologiatyökaluja liiketoimintaprosessien ratkaisemiseksi, ylläpitää teknologian työkaluja ja tukea työntekijöitä heidän teknologisissa haasteissaan.

MItkä ovat matkatoimisto- ja matkanjärjestäjäalan tietyt toiminnot?

NTG:n tekemässä tutkimuksessa seuraavat alueet katsottiin matkanjärjestäjien ja matkanvälittäjien erityisiksi toiminnoiksi. Osaaminen on ryhmitelty näiden toimintojen mukaan liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseksi, joilla on oma logiikkansa. Asiakaspalvelu Asiakaspalvelussa työskenteleminen edellyttää sitoutumista asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja näiden tietojen käyttämistä tuotteiden räätälöimiseksi. Tämä voi tarkoittaa vaihtoehtojen tarjoamista ja niiden avaamista asiakkaalle. Tuotteiden ja palveluiden myynti on olennainen osa roolia. Tämä sisältää maksuliikenteen, varausjärjestelmien hallinnan, kyselyjen ja valitusten sekä asiakaspalautteen ml. verkkopalautteen käsittelyn sekä ennen kaikkea asiakastyytyväisyyden varmistamisen. Asiakaspalveluun kuuluu myös vuorovaikutus muun henkilöstön ja kumppaneiden kanssa. Viestintä kollegoiden ja johdon kanssa tapahtuu yleensä säännöllisissä tiimikokouksissa. Lisäksi asiakaspalvelijat osallistuvat kokouksiin, koulutuksiin ja tutustumismatkoihin varmistaakseen, että he pysyvät ajan tasalla markkinoiden uusista tuotteista ja palveluista. NTG-sosiaaliset taidot ovat äärimmäisen tärkeitä asiakaspalvelussa, sillä niiden avulla tällä alalla työskentelevät voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin ja varmistaa asiakastyytyväisyyden. Hyvät NTG-digitaalitaidot ovat hyödyllisiä työn eri osa-alueilla, mukaan lukien online-palautteen käsittelyssä ja varausjärjestelmien hallinnassa. NTG-vihreät taidot antavat mahdollisuuden tarjota asiakkaille neuvoja ja ohjausta ympäristöystävällisistä matkailutuotteista ja -palveluista. Kumppanitoiminta; Matkanvälittäjien ja matkanjärjestäjien työn keskeinen osa on markkinoiden yhteistyökumppaneiden perusteellinen tuntemus. Tämä edellyttää kommunikointia ja neuvotteluja useiden kumppaneiden kanssa sekä prosessin aikana ongelmien käsittelyä ja konfliktien ratkaisemista. Päätöksenteko kumppaneiden ja tuotteiden valinnasta on oleellista. Näiden virallistamiseksi tehdään sopimuksia, jotka vaativat erinomaiset neuvottelutaidot ja osaamisen asiakkuuksien hallinnassa. Koska tuotteista ja palveluista on tärkeää pysyä ajan tasalla, kokouksiin osallistuminen, koulutukset ja tutustumismatkat ovat säännöllistä toimintaa. Kyky tehtä lisä- ja ristiinmyyntiä on tärkeä taito, jota parannetaan jatkuvalla tuotetiedon kehittämisellä. Siksi hyvät NTG-sosiaaliset taidot ovat avainasemassa asiakassuhteiden hallinnassa, tehokkaassa viestinnässä ja kulttuuristen/maantieteellisten markkinoiden erojen tiedostamisessa. Lisäksi digitaaliset taidot ovat tärkeitä esimerkiksi erilaisten varausjärjestelmien ja viestintätyökalujen käytössä. Vihreät taidot nousevat esille tehtäessä päätöksiä tuotteista ja tuotekehityksestä. Tuotekehitys ja Revenue Management Tärkeä osa matkanjärjestäjien ja matkanvälittäjien toimintaa on uusien asiakaskokemusten, räätälöityjen tarjousten ja markkinoitavien loma-/matkapakettien rakentaminen ja kehittäminen. Tämä tarkoittaa yksittäisten palvelujen kokoamista paketeiksi, hintojen ja kysynnän koordinointia sekä hintatason päivittämistä. On tärkeää myös kehittää ja päivittää näihin liittyviä strategioita. Tavoitteena on tuottaa menestyksekkäästi tehokkain liiketoimintojen yhdistelmä ja samalla maksimoida keskimääräinen hinta, jotta yritykselle saadaan tuottoa. Tähän sisältyy jatkuva yhteydenpito ja koordinointi kaikkien kumppaneiden kanssa, varauskanavien hallinta, myyntistrategioiden suunnittelu sekä viestintä johdon ja asiaankuuluvien tiimien/osastojen kanssa. Henkilökunnan on opittava ymmärtämään ja ennustamaan hintastrategioita nykyisten markkinatrendien/-analyysien perusteella. Myös muun henkilöstön pitäminen ajan tasalla on tärkeää. NTG-digitaaliset ja analyyttiset taidot ovat hyödyllisiä, koska suuri osa työstä tapahtuu digitaalisten kanavien kautta. Vihreät taidot vaikuttavat myös erityisesti kestävän matkailun periaatteita hyödyntävien pakettien kehittämisessä.

Mitkä ovat johdon tasot matkanjärjestäjä- ja matkatoimistoalalla?

Yksityiskohdat ovat tulossa...