Next Tourism Generation NTG

Quels sont les domaines fonctionnels communs ?

Dans la recherche menée par le NTG, les domaines suivants ont été considérés comme des domaines fonctionnels communs. Une entreprise saine fonctionne comme un être vivant avec des zones fonctionnelles qui s'occupent de différents domaines. Ces domaines fonctionnels regroupent des compétences et des tâches pour gérer les aspects de l'entreprise qui ont leurs propres protocoles et leur propre logique. Certains domaines fonctionnels de base, tels que le marketing et les finances, sont partagés par presque toutes les entreprises. D'autres, comme l'assistance juridique et les technologies de l'information, deviennent plus essentiels à mesure que l'entreprise se développe. Gestion générale Certains des objectifs et des tâches du domaine de la gestion générale comprennent : être responsable de l'entreprise/entité, définir et réviser la stratégie, les objectifs et les plans de l'entreprise/entité, connaître et développer des relations de loyauté avec les clients et les parties prenantes, créer et motiver une équipe d'employés et atteindre les objectifs prévus dans la stratégie à court et à long terme. Services administratifs Certains des objectifs et des tâches du domaine des services administratifs comprennent : la gestion de toutes les licences et autorisations légales pour l'activité de l'entreprise, le paiement des factures aux fournisseurs, le contrôle des comptes bancaires, la gestion du crédit bancaire, la gestion de la comptabilité, la négociation avec les institutions financières et la mise en œuvre et le contrôle des systèmes de qualité. Gestion des ressources humaines Parmi les objectifs et les tâches du secteur de la gestion des ressources humaines, citons : faciliter les relations entre les travailleurs et les propriétaires, effectuer les révisions salariales, entretenir les relations avec les systèmes de prévention sociale, effectuer l'analyse des plans d'expansion de l'entreprise. Communication et marketing Certains des objectifs et des tâches du secteur de la maintenance et de l'ingénierie sont les suivants : effectuer des activités de maintenance dans les espaces publics de l'hôtel, comme le nettoyage des toilettes, le débouchage des canalisations, la réparation de tous les types de matériel, d'équipements de plomberie et d'électricité et d'articles cosmétiques. Il s'agit également de surveiller les systèmes d'alarme incendie/systèmes de sécurité des personnes, si nécessaire, d'être pleinement informé du fonctionnement du système, de gérer les urgences impliquant les systèmes et de prendre les mesures administratives appropriées conformément aux réglementations, de maintenir l'inventaire de maintenance et de demander des pièces et des fournitures si nécessaire. Les autres tâches de ce secteur sont les suivantes : assurer et maintenir le contrôle du chauffage de l'eau, répondre aux demandes de réparation des clients et comprendre et faire fonctionner les systèmes avancés d'électricité, de plomberie, de réfrigération et de chaudière. Maintenance et ingénierie Parmi les objectifs et les tâches du domaine Santé, sécurité et sûreté, on peut citer : assurer la sécurité de l'accès aux chambres des clients et de la propriété de l'hôtel, surveiller les systèmes d'alarme incendie et de sécurité des personnes si nécessaire, être pleinement informé du fonctionnement du système et gérer les urgences impliquant les systèmes et les administrer correctement conformément aux réglementations, s'assurer que toutes les procédures d'urgence sont répétées, mises en œuvre et appliquées pour garantir la sécurité des clients et des employés. En effet, ce domaine comprend l'assurance de la sécurité des personnes et des biens de tous dans les locaux en appliquant équitablement les règlements de l'hôtel et en respectant strictement les lois, statuts, etc. existants. Santé, sûreté et sécurité Parmi les objectifs et les tâches du secteur de la communication et du marketing, on peut citer : l'identification de nouveaux marchés et d'opportunités commerciales, la représentation de l'hôtel lors d'événements et d'expositions, l'établissement et le renforcement des relations avec les clients existants et nouveaux afin de permettre de futures réservations. Ces activités comprennent : les divertissements, les voyages FAM, les salons professionnels, etc. En effet, dans ce domaine, il s'agit de travailler en étroite collaboration avec le Revenue Manager afin de s'assurer que les négociations tarifaires proposées répondent aux besoins financiers de l'hôtel, d'effectuer le positionnement du site Internet et de procéder à l'examen des commentaires en ligne. Développement technologique Parmi les objectifs et les tâches du secteur du développement technologique, citons : la compréhension des processus commerciaux et de leur interaction avec la technologie, la connaissance des derniers développements technologiques concernant l'entreprise, la création/adaptation d'outils technologiques pour résoudre les processus commerciaux, la maintenance des outils technologiques et le soutien aux employés pour leurs problèmes technologiques.

Quels sont les domaines fonctionnels spécifiques du secteur des tour-opérateurs et des agences de voyages ?

Dans la recherche menée par NTG, les domaines suivants ont été considérés comme des domaines fonctionnels spécifiques du secteur des tour-opérateurs et des agences de voyages. Une entreprise saine fonctionne comme un être vivant avec des zones fonctionnelles qui s'occupent de différents domaines. Les domaines fonctionnels spécifiques regroupent des compétences et des tâches pour gérer les aspects de l'entreprise qui ont leurs propres protocoles et leur propre logique. Service à la clientèle Travailler dans le service à la clientèle implique de s'engager auprès des clients pour comprendre leurs besoins en matière de voyages et de vacances et d'utiliser ces informations pour adapter les produits à ces besoins. Il peut s'agir de proposer un choix d'options et d'expliquer ces options. La vente de produits et de services est une partie fondamentale du rôle. Cela implique la collecte et la gestion des paiements, la gestion des systèmes de réservation, le traitement des questions et des plaintes, le suivi et la gestion des commentaires des clients, y compris les commentaires en ligne et, surtout, la satisfaction des clients. Le service à la clientèle implique également un engagement avec les autres membres du personnel et les fournisseurs. La communication avec les collègues et la direction se fait généralement par le biais de réunions d'équipe régulières. En outre, les prestataires de services à la clientèle participent à des réunions, à des formations et à des voyages de familiarisation afin de se tenir au courant des nouveaux produits et services sur le marché. Les compétences sociales NTG sont extrêmement importantes dans le domaine des soins à la clientèle, car elles permettront aux personnes travaillant dans ce secteur de répondre aux besoins des clients et de garantir leur satisfaction. De bonnes compétences numériques NTG sont utiles dans divers aspects du travail, notamment pour traiter les commentaires en ligne et gérer les systèmes de réservation. Les compétences NTG en matière d'écologie permettent aux personnes de fournir aux clients des conseils et des orientations sur les produits et les expériences de voyage respectueux de l'environnement. Engagement et gestion des partenaires et des fournisseurs Un élément clé du travail des agents de voyage et des voyagistes est la connaissance approfondie des fournisseurs sur le marché. L'un des domaines de travail est donc l'engagement avec les partenaires et les fournisseurs. Cela implique de communiquer et de négocier avec une série de fournisseurs et, ce faisant, de traiter les problèmes et de résoudre les conflits. Une personne travaillant dans ce domaine doit prendre des décisions sur les fournisseurs à utiliser et sur les produits à utiliser. Comme il est important de rester informé sur les produits et les services, la participation à des réunions, des programmes de formation et des voyages de familiarisation sont des activités régulières. En outre, la gestion des stocks par le biais de tous les canaux de distribution fait partie du travail. La capacité à faire de la vente incitative et de la vente croisée sont des compétences importantes et ces compétences sont renforcées par le développement continu de la connaissance des produits.L'engagement des partenaires et des fournisseurs consiste à traiter efficacement avec les gens, généralement sur une base individuelle. Par conséquent, de bonnes compétences sociales NTG sont essentielles en termes de gestion des relations, de communication efficace et de sensibilisation aux différences culturelles/géographiques du marché. En outre, les compétences numériques sont importantes pour divers aspects de ce domaine de travail, grâce à l'utilisation de divers systèmes de réservation, systèmes de communication et outils de gestion des stocks. Les compétences vertes sont mises en avant lors de la prise de décisions concernant l'inclusion et le développement de produits. Développement de produits et gestion des revenus Un domaine de travail important pour les tour-opérateurs et les agents de voyage consiste à créer et à développer de nouvelles expériences pour les clients, des offres sur mesure et des forfaits vacances/tours commercialisables. Cela implique de compiler des éléments de voyage dans des forfaits, de coordonner les prix, les stocks et la demande, et de mettre à jour le tarif sur une base annuelle. Il est important de développer et d'actualiser les stratégies de gestion des prix et des stocks. L'objectif est de réussir à produire le mix commercial le plus efficace tout en maximisant le taux moyen afin de générer des revenus pour l'entreprise.Quelques tâches sont impliquées dans ce processus, notamment le maintien d'une communication et d'une coordination permanentes avec tous les fournisseurs, la gestion des stocks et des canaux de réservation et la conception de stratégies de vente en collaboration et en communication avec la direction et les équipes/départements concernés, c'est-à-dire les ventes et le marketing. Le personnel doit apprendre à comprendre et à prévoir les stratégies tarifaires en fonction des tendances/analyses actuelles du marché. Il est également important de maintenir les autres membres du personnel dans la boucle et, par conséquent, une personne travaillant dans ce domaine peut diriger des réunions régulières sur les revenus avec des résultats mesurables. Les compétences sociales sont importantes à cet égard. Les compétences numériques et analytiques du NTG sont utiles dans ce domaine, car une grande partie du travail se fait par le biais d'un support numérique. Les compétences écologiques jouent également un rôle, notamment dans l'élaboration de forfaits utilisant les principes du tourisme durable.

Quels sont les niveaux de management dans le secteur des tour-opérateurs et des agences de voyage ?

Détail à venir.....