Next Tourism Generation NTG

Quels sont les domaines fonctionnels communs ?

Dans la recherche menée par le NTG, les domaines suivants ont été considérés comme des domaines fonctionnels communs. Une entreprise saine fonctionne comme un être vivant avec des zones fonctionnelles qui s'occupent de différents domaines. Ces domaines fonctionnels regroupent des compétences et des tâches pour gérer les aspects de l'entreprise qui ont leurs propres protocoles et leur propre logique. Certains domaines fonctionnels de base, tels que le marketing et les finances, sont partagés par presque toutes les entreprises. D'autres, comme l'assistance juridique et les technologies de l'information, deviennent plus essentiels à mesure que l'entreprise se développe. Gestion générale Certains des objectifs et des tâches du domaine de la gestion générale comprennent : être responsable de l'entreprise/entité, définir et réviser la stratégie, les objectifs et les plans de l'entreprise/entité, connaître et développer des relations de loyauté avec les clients et les parties prenantes, créer et motiver une équipe d'employés et atteindre les objectifs prévus dans la stratégie à court et à long terme. Services administratifs Certains des objectifs et des tâches du domaine des services administratifs comprennent : la gestion de toutes les licences et autorisations légales pour l'activité de l'entreprise, le paiement des factures aux fournisseurs, le contrôle des comptes bancaires, la gestion du crédit bancaire, la gestion de la comptabilité, la négociation avec les institutions financières et la mise en œuvre et le contrôle des systèmes de qualité. Gestion des ressources humaines Parmi les objectifs et les tâches du secteur de la gestion des ressources humaines, citons : faciliter les relations entre les travailleurs et les propriétaires, effectuer les révisions salariales, entretenir les relations avec les systèmes de prévention sociale, effectuer l'analyse des plans d'expansion de l'entreprise. Communication et marketing Certains des objectifs et des tâches du secteur de la maintenance et de l'ingénierie sont les suivants : effectuer des activités de maintenance dans les espaces publics de l'hôtel, comme le nettoyage des toilettes, le débouchage des canalisations, la réparation de tous les types de matériel, d'équipements de plomberie et d'électricité et d'articles cosmétiques. Il s'agit également de surveiller les systèmes d'alarme incendie/systèmes de sécurité des personnes, si nécessaire, d'être pleinement informé du fonctionnement du système, de gérer les urgences impliquant les systèmes et de prendre les mesures administratives appropriées conformément aux réglementations, de maintenir l'inventaire de maintenance et de demander des pièces et des fournitures si nécessaire. Les autres tâches de ce secteur sont les suivantes : assurer et maintenir le contrôle du chauffage de l'eau, répondre aux demandes de réparation des clients et comprendre et faire fonctionner les systèmes avancés d'électricité, de plomberie, de réfrigération et de chaudière. Maintenance et ingénierie Parmi les objectifs et les tâches du domaine Santé, sécurité et sûreté, on peut citer : assurer la sécurité de l'accès aux chambres des clients et de la propriété de l'hôtel, surveiller les systèmes d'alarme incendie et de sécurité des personnes si nécessaire, être pleinement informé du fonctionnement du système et gérer les urgences impliquant les systèmes et les administrer correctement conformément aux réglementations, s'assurer que toutes les procédures d'urgence sont répétées, mises en œuvre et appliquées pour garantir la sécurité des clients et des employés. En effet, ce domaine comprend l'assurance de la sécurité des personnes et des biens de tous dans les locaux en appliquant équitablement les règlements de l'hôtel et en respectant strictement les lois, statuts, etc. existants. Santé, sûreté et sécurité Parmi les objectifs et les tâches du secteur de la communication et du marketing, on peut citer : l'identification de nouveaux marchés et d'opportunités commerciales, la représentation de l'hôtel lors d'événements et d'expositions, l'établissement et le renforcement des relations avec les clients existants et nouveaux afin de permettre de futures réservations. Ces activités comprennent : les divertissements, les voyages FAM, les salons professionnels, etc. En effet, dans ce domaine, il s'agit de travailler en étroite collaboration avec le Revenue Manager afin de s'assurer que les négociations tarifaires proposées répondent aux besoins financiers de l'hôtel, d'effectuer le positionnement du site Internet et de procéder à l'examen des commentaires en ligne. Développement technologique Parmi les objectifs et les tâches du secteur du développement technologique, citons : la compréhension des processus commerciaux et de leur interaction avec la technologie, la connaissance des derniers développements technologiques concernant l'entreprise, la création/adaptation d'outils technologiques pour résoudre les processus commerciaux, la maintenance des outils technologiques et le soutien aux employés pour leurs problèmes technologiques.

Quels sont les domaines fonctionnels spécifiques du secteur des attractions touristiques?

Dans la recherche menée par NTG, les domaines suivants ont été considérés comme des domaines fonctionnels spécifiques du secteur des attractions touristiques. Une entreprise saine fonctionne comme un être vivant avec des zones fonctionnelles qui s'occupent de différents domaines. Les domaines fonctionnels spécifiques regroupent des compétences et des tâches pour gérer les aspects de l'entreprise qui ont leurs propres protocoles et leur propre logique. Services aux visiteurs Les services aux visiteurs sont ceux fournis par le personnel de première ligne, qui joue un rôle essentiel dans la satisfaction des visiteurs et représente le visage du lieu d'attraction. Qu'il s'agisse de caissiers, de préposés aux entrées, d'agents d'information ou de personnel de vestiaire, ils s'occupent des clients depuis leur tout premier contact avec le site jusqu'à leur départ, en les informant, en les contrôlant et en facilitant leur expérience. Ils supervisent également le comportement correct et la mobilité des visiteurs à l'intérieur du lieu, en assurant la sécurité du public ainsi que des collections ou des sites. Ils peuvent s'occuper des services complémentaires tels que les locations (des audioguides aux fauteuils et véhicules de mobilité) et, dans certains cas, sont également responsables de la restauration et des services commerciaux. Leur implication personnelle et leur communication avec le public requièrent des compétences sociales et culturelles essentielles.Les compétences vertes fournissent aux visiteurs des conseils et des orientations pour soutenir les pratiques environnementales pendant leur visite. Les compétences vertes de NTG sont d'une importance cruciale pour Natural Attractions, où la conservation et le soin de l'environnement naturel sont au cœur de leur activité.Les compétences numériques permettent aux employés d'utiliser les logiciels et technologies d'entreprise appropriés, y compris les technologies de libre-service pour fournir des services sans faille aux visiteurs.Les compétences sociales sont cruciales pour les services aux visiteurs. En tant que personnel de première ligne, ils représentent le site. Ils doivent communiquer avec une grande variété de publics, en répondant correctement à leurs besoins, y compris les compétences liées à l'âge et au handicap, la capacité à parler des langues étrangères, ou les compétences d'écoute active sont cruciales pour développer leur travail correctement. Éducation et interprétation Les professionnels de l'éducation et de l'interprétation veillent à communiquer et à traduire aux visiteurs le sens des collections et des activités de recherche, en adaptant les messages aux différents publics. Ils favorisent la connaissance, la diffusion et la communication de l'identité scientifique, artistique et culturelle du lieu, en se connectant et en s'engageant auprès de divers publics, en racontant des histoires et en transmettant des significations identifiables. Pour ce faire, ils doivent comprendre les collections, les utilisateurs et les ressources du lieu. Les compétences vertes sont essentielles pour les professionnels de l'éducation et de l'interprétation pour qui encourager les pratiques environnementales saines auprès d'un large éventail de visiteurs est un élément vital de leur travail. Les compétences numériques permettent aux professionnels de l'éducation et de l'interprétation de maintenir la communication avec les visiteurs, de développer du contenu numérique destiné à diverses parties prenantes et d'utiliser des logiciels spécialisés. Les compétences sociales telles que la créativité, la volonté d'apprendre et de se produire ou les compétences liées à la compréhension interculturelle entre hôtes et invités sont primordiales pour un excellent interprète du patrimoine et de la nature. Collecte de fonds et organisation des revenus Les collecteurs de fonds et les organisateurs de revenus recherchent différentes sources de revenus pour l'organisation. Ils planifient et organisent des campagnes et des événements destinés à faire connaître la mission, les objectifs et les besoins financiers de l'organisation afin de recueillir des dons et des fonds pour ses objectifs artistiques/scientifiques et sociaux. De nombreuses attractions touristiques naturelles et culturelles dépendent largement des dons pour fonctionner, tandis que pour les installations de loisirs, l'accent est davantage mis sur les partenariats commerciaux. Entre autres tâches, ils doivent rechercher des donateurs potentiels, évaluer les campagnes précédentes et travailler en étroite collaboration avec les départements de marketing et de stratégie pour concevoir du matériel promotionnel. L'intérêt croissant du grand public pour la protection de l'environnement signifie que cette préoccupation doit être clairement reflétée dans les politiques et les pratiques des attractions touristiques pour attirer les dons, les adhésions et les parrainages.Grâce aux compétences numériques, les collecteurs de fonds seront en mesure d'établir et de maintenir de bonnes relations avec les bailleurs de fonds potentiels, de développer un contenu numérique pertinent destiné à stimuler la collecte de fonds et la génération de revenus. Les compétences en communication orale et écrite, les capacités de résolution de problèmes, la conduite éthique et le respect seront des compétences NTG sociales demandées sur le marché pour les postes de collecte de fonds et d'organisation des revenus Développement commercial et merchandising Les domaines de travail du développement commercial et du merchandising gagnent en importance dans l'arène des attractions touristiques. Les points de vente au détail et les campagnes de merchandising deviennent cruciaux pour la génération de revenus et, par conséquent, vitaux pour son avenir durable. Les compétences en design et une compréhension aiguë des tendances et des marchés, ainsi qu'une bonne maîtrise des budgets, des échelles et des bénéfices, sont des capacités fondamentales dans les domaines de la vente au détail, des publications ou du merchandising.Les compétences vertes NTG permettront de mieux évaluer comment le développement commercial et le merchandising peuvent employer efficacement des pratiques vertes et éthiques tout en optimisant les revenus.Les compétences numériques NTG permettront aux employés d'utiliser des logiciels commerciaux spécialisés, de développer, de gérer et d'évaluer un contenu numérique pertinent pour contribuer aux ventes et générer des revenus pour les attractions touristiques.La créativité, l'initiative, l'engagement au travail et une excellente orientation client sont quelques-unes des compétences sociales NTG nécessaires parmi les équipes commerciales et de marchandises. Partenariats, relations communautaires et relations institutionnelles Le rôle d'un spécialiste des relations communautaires est varié et combine des éléments d'établissement de relations, de gestion des parties prenantes, de collecte de fonds et de coordination des bénévoles. Leur principal objectif est d'entretenir des relations significatives avec les principaux groupes communautaires. Le spécialiste des relations avec la communauté est le premier ambassadeur de son organisation et est chargé de concrétiser la vision de l'employeur au sein de la communauté locale. NTG Green Skills fournira les outils nécessaires pour améliorer la réputation de l'entreprise auprès des parties prenantes, en particulier la communauté locale, en faisant appel à des fournisseurs locaux dans la mesure du possible et en menant ses activités de manière à protéger et à préserver l'environnement local. Les compétences numériques permettent aux employés de l'AV de résoudre des problèmes à l'aide des technologies numériques, et de développer, interpréter et réélaborer un contenu numérique pertinent, afin d'établir et d'entretenir de bonnes relations avec les diverses parties prenantes.Les communautés sont de plus en plus diverses, et les professionnels des secteurs de l'AV devront reconnaître et prospérer dans des contextes hétérogènes. Dans le même temps, leur connaissance des coutumes et des nuances locales permettra d'établir des liens significatifs avec les parties prenantes locales. Gestion des événements et des espaces Les attractions culturelles, naturelles et humaines sont souvent utilisées pour célébrer tous types d'événements. Ils ont donc besoin d'un personnel expert pour organiser l'espace et les ressources, en assurant une utilisation maximale de l'espace physique sans interférer avec la mission du lieu. Ils peuvent également superviser la planification et la célébration d'événements. Ils gèrent la fonction, les tarifs et la disponibilité de l'espace ; ils doivent avoir une vue d'ensemble des systèmes de planification et de gestion de l'espace, de la gestion des programmes, des tests, du contrôle de la qualité et de la mise en œuvre, en apportant un soutien continu aux utilisateurs du lieu.Concernant les compétences vertes du NTG, les événements organisés dans les attractions touristiques comprendront l'application de normes environnementales, l'estimation des ressources nécessaires, la supervision de l'assemblage de l'équipement technique et des matériaux à utiliser, et la gestion des matériaux à utiliser lors de futurs événements potentiels pour optimiser les revenus tout en minimisant l'impact environnemental. Les compétences vertes permettront également d'explorer le potentiel de création d'événements sur des sites appropriés qui sont rentables et dont le thème est l'environnement naturel.Les compétences numériques permettent l'utilisation optimale de l'espace disponible de l'attraction sans causer de surpopulation ou de sous-utilisation de l'espace. En outre, les compétences numériques facilitent la planification, la tarification, la promotion et la mise en œuvre appropriées de divers événements qui se dérouleraient dans les locaux de l'attraction touristique.Les compétences sociales du NTG faciliteront les environnements de travail positifs, cruciaux pour le travail interne développé lors des événements. Une bonne compréhension de la diversité fonctionnelle parmi les membres du personnel améliorera également la capacité des lieux à attirer des activités et des événements différents.

Explication sur les compétences

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