360º Μήτρα Δεξιοτήτων
Αυτό σας δίνει μια πλήρη επισκόπηση σχετικά με τις νέες δεξιότητες που είναι οι πιο σημαντικές για θέσεις εργασίας στον τουρισμό. Αυτές οι δεξιότητες κατανέμονται ανά τομέα, επομένως επιλέξτε μία για να τις δείτε.
Τι αποτελείται από τον κλάδο του τουρισμού και των ταξιδιωτικών υπηρεσιών;
Τι μέγεθος/τύπο οργάνωσης εξετάζετε στα Αξιοθέατα Επισκεπτών;
Εξήγηση για τις δεξιότητες
4. Πρόσθετα φίλτρα (προαιρετικά):
Depending on the filters that you defined, you now see a list of skills with colors and numbers.
- underlying colors give a first visual idea “at a quick glance” if the required skills level is low , medium or high
- the numbers indicate the level in more detail. <1> means “none or very basic” while <8> indicates the level of a university doctorate level. For details, Read more here …
- then you click on the number, a small window with more detailed description of the required content for this skill appears
Read more
Numbers 1-8 are more detailed and refer approximately to finished training and education levels:
- 1 = No or very basic knowledge /// Level of primary education
- 2 = Some basic skills /// E.g. after having taken a short introductory course
- 3 = Good general idea but without specific higher knowledge /// Generally equivalent to the level of finished secondary education (12 years school)
- 4 = Specialized knowledge and skills in the topic
- 5 = High specialized knowledge /// Full vocational education or equivalent degree
- 6 = Professional knowledge /// Polytechnic or higher vocational education
- 7 = High professional knowledge /// University master level
- 8 = The highest professional knowledge /// University PhD or higher
Depending on the skill, you should understand the level according to your own experience and knowledge, even if you do not have a formal degree of the indicated level. This is especially valid for many of the digital and social skills, where formal education is often not available or cannot be accredited.
Λειτουργικές περιοχές:
Ποιες είναι οι κοινές λειτουργικές περιοχές;
Στην έρευνα που διεξήχθη από το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως κοινές λειτουργικές περιοχές. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Αυτές οι λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και εργασίες για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Ορισμένοι βασικοί λειτουργικοί τομείς, όπως το μάρκετινγκ και τα οικονομικά, μοιράζονται σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις. Άλλα, όπως η νομική υποστήριξη και η τεχνολογία πληροφοριών, γίνονται πιο ουσιαστικά καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται. Γενική Διοίκηση Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Γενικής Διοίκησης περιλαμβάνουν: να είναι υπεύθυνος για την επιχείρηση / Οντότητα, να ορίζει και να αναθεωρεί τη στρατηγική, τους στόχους και τα σχέδια της επιχείρησης / οντότητας, να γνωρίζει και να αναπτύσσει σχέσεις πίστης με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη , να δημιουργήσει και να παρακινήσει μια ομάδα εργαζομένων και να επιτύχει τους στόχους που σχεδιάζονται στη στρατηγική βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Διοικητικές Υπηρεσίες Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα των Διοικητικών Υπηρεσιών περιλαμβάνουν: τη διαχείριση όλων των αδειών και νόμιμων αδειών για την επιχειρηματική δραστηριότητα, την πληρωμή τιμολογίων σε προμηθευτές, τον έλεγχο τραπεζικών λογαριασμών, τη διαχείριση τραπεζικής πίστωσης, τη λογιστική διαχείριση, να διαπραγματεύεται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και να εφαρμόζει και να ελέγχει συστήματα ποιότητας. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού περιλαμβάνουν: τη διευκόλυνση της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και ιδιοκτητών, την πραγματοποίηση αναθεωρήσεων μισθών, τη διατήρηση της σχέσης με τα συστήματα κοινωνικής πρόληψης, την ανάλυση της επέκτασης της εταιρείας σχέδια Επικοινωνία και μάρκετινγκ Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα της περιοχής Συντήρησης και Μηχανικής περιλαμβάνουν: την εκτέλεση εργασιών συντήρησης σε κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, όπως βυθιστικές τουαλέτες, αποφράξεις αποχετεύσεων, επισκευή όλων των τύπων υλικού, υδραυλικών και ηλεκτρικού εξοπλισμού και καλλυντικών. Επίσης περιλαμβάνει να παρακολουθεί τα συστήματα συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, να ενημερώνεται πλήρως για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζεται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνει σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, να διατηρεί αποθέματα συντήρησης και εξαρτήματα και προμήθειες που απαιτούνται. Άλλες εργασίες που αυτή η περιοχή περιλαμβάνει επίσης είναι η εξασφάλιση και διατήρηση του ελέγχου θέρμανσης νερού, για να r να ανταποκρίνεται και να παρακολουθεί τα αιτήματα επισκευής επισκεπτών και να κατανοεί και να λειτουργεί προηγμένα ηλεκτρικά, υδραυλικά συστήματα, ψύξη και συστήματα λέβητα. Συντήρηση και Μηχανική Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Υγείας, Ασφάλειας και Ασφάλειας περιλαμβάνουν: τη διασφάλιση της ασφάλειας της πρόσβασης στα δωμάτια των επισκεπτών και της ιδιοκτησίας του ξενοδοχείου, την παρακολούθηση των συστημάτων συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, για την πλήρη ενημέρωση για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζονται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνουν σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλες οι διαδικασίες έκτακτης ανάγκης επαναλαμβάνονται, εφαρμόζονται και επιβάλλονται για την ασφάλεια και την ασφάλεια των επισκεπτών και των εργαζομένων. Πράγματι, αυτός ο τομέας περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ασφάλειας των προσώπων και της περιουσίας όλων εντός των εγκαταστάσεων, εφαρμόζοντας δίκαια τους κανονισμούς ξενοδοχείων με αυστηρή τήρηση των υφιστάμενων νόμων, καταστατικών κ.λπ. Υγεία, ασφάλεια και ασφάλεια Ορισμένοι από τους στόχους και τα καθήκοντα της Επικοινωνίας και του Μάρκετινγκ ο τομέας περιλαμβάνει: τον εντοπισμό νέων αγορών και επιχειρηματικών ευκαιριών, την εκπροσώπηση του ξενοδοχείου σε εκδηλώσεις και εκθέσεις, τη δημιουργία και την ενίσχυση σχέσεων με υφιστάμενους και νέους πελάτες για να επιτρέψουν μελλοντικές κρατήσεις. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν: ψυχαγωγία, ταξίδια FAM, εμπορικές εκθέσεις, κ.λπ. Πράγματι, αυτός ο τομέας είναι να συνεργαστεί στενά με τον Διαχειριστή εσόδων για να διασφαλίσει ότι οι προτεινόμενες διαπραγματεύσεις για τις τιμές ανταποκρίνονται στις οικονομικές ανάγκες του ξενοδοχείου, να πραγματοποιηθεί η τοποθέτηση του ιστότοπου και να πραγματοποιηθεί ο διαδικτυακός έλεγχος σχολίων. Ανάπτυξη Τεχνολογίας Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Τεχνολογικής Ανάπτυξης περιλαμβάνουν: την κατανόηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αλληλεπίδρασή τους με την τεχνολογία, τη γνώση των πιο πρόσφατων τεχνολογικών εξελίξεων σχετικά με την επιχείρηση, τη δημιουργία / προσαρμογή τεχνολογικών εργαλείων για την επίλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, τη συντήρηση τεχνολογικών εργαλείων και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους στα τεχνολογικά τους προβλήματα.Ποιες είναι οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων;
Στην έρευνα που διεξήγαγε το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως συγκεκριμένοι λειτουργικοί τομείς του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και καθήκοντα για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Εξυπηρέτηση πελατών Η εργασία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει τη δέσμευση με τους πελάτες για την κατανόηση των ταξιδιωτικών και διακοπών τους και τη χρήση αυτών των πληροφοριών για την προσαρμογή των προϊόντων για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Αυτό μπορεί να σημαίνει παροχή μιας επιλογής επιλογών και επεξήγηση αυτών των επιλογών. Η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών είναι ένα θεμελιώδες μέρος του ρόλου. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή και τη διαχείριση πληρωμών, τη διαχείριση συστημάτων κρατήσεων, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο διαδίκτυο και, κυρίως, τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει επίσης συνεργασία με άλλο προσωπικό και με προμηθευτές. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους και τη διοίκηση γίνεται συνήθως μέσω τακτικών ενημερώσεων της ομάδας. Επιπλέον, οι πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών συμμετέχουν σε συναντήσεις, εκπαιδευτικά και ταξίδια εξοικείωσης για να διασφαλίσουν ότι ενημερώνονται για νέα προϊόντα και υπηρεσίες στην αγορά. Οι κοινωνικές δεξιότητες του NTG είναι εξαιρετικά σημαντικές για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς θα επιτρέψουν στα άτομα που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι καλές ψηφιακές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε διάφορες πτυχές της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης διαδικτυακών σχολίων και της διαχείρισης συστημάτων κρατήσεων. Οι πράσινες δεξιότητες NTG επιτρέπουν στα άτομα να παρέχουν στους πελάτες συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με φιλικά προς το περιβάλλον ταξιδιωτικά προϊόντα και εμπειρίες. Συνεργάτης & Δέσμευση προμηθευτή & Διαχείριση Βασικό στοιχείο της δουλειάς των ταξιδιωτικών πρακτόρων και των tour operators είναι η πλήρης γνώση των προμηθευτών της αγοράς. Έτσι, ένας από τους τομείς εργασίας είναι η συνεργασία με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία και τη διαπραγμάτευση με μια σειρά από προμηθευτές και στη διαδικασία, την αντιμετώπιση θεμάτων και την επίλυση συγκρούσεων. Κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβει αποφάσεις σχετικά με το ποιοι πωλητές θα χρησιμοποιήσουν και ποια από τα προϊόντα τους να χρησιμοποιήσουν. Μπορούν επίσης να συνάψουν συμβάσεις για να επισημοποιήσουν αυτές τις ρυθμίσεις και επομένως οι άριστες δεξιότητες διαπραγμάτευσης και οι δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι βασικές απαιτήσεις του ρόλου. Επειδή είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για προϊόντα και υπηρεσίες, η συμμετοχή σε συναντήσεις, τα προγράμματα κατάρτισης και τα ταξίδια εξοικείωσης είναι τακτικές δραστηριότητες . Επιπλέον, η διαχείριση του αποθέματος μέσω όλων των καναλιών διανομής είναι μέρος της δουλειάς. Η ικανότητα υπερπώλησης και διασταυρούμενης πώλησης είναι σημαντικές δεξιότητες και αυτές οι δεξιότητες ενισχύονται μέσω της συνεχούς ανάπτυξης γνώσεων για τα προϊόντα. Η δέσμευση συνεργατών και προμηθευτών αφορά την αποτελεσματική συναλλαγή με τους ανθρώπους, συνήθως σε βάση ένα προς ένα. Ως εκ τούτου, οι καλές κοινωνικές δεξιότητες NTG είναι βασικές όσον αφορά τη διαχείριση σχέσεων, την αποτελεσματική επικοινωνία και την επίγνωση των πολιτιστικών/γεωγραφικών διαφορών της αγοράς. Επιπλέον, οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για διάφορες πτυχές αυτού του τομέα εργασίας μέσω της χρήσης διαφόρων συστημάτων κρατήσεων, συστημάτων επικοινωνίας και εργαλείων διαχείρισης αποθεμάτων. Οι πράσινες δεξιότητες εμφανίζονται στο προσκήνιο κατά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ένταξη προϊόντων και την ανάπτυξη προϊόντων Ανάπτυξη προϊόντων και διαχείριση εσόδων Ένας σημαντικός τομέας εργασίας για τους τουριστικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι η δημιουργία και η ανάπτυξη νέων εμπειριών πελατών, εξατομικευμένων προσφορών και εμπορεύσιμων πακέτων διακοπών/περιηγήσεων. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή στοιχείων ταξιδιού σε πακέτα, τον συντονισμό των τιμών, των αποθεμάτων και της ζήτησης και την ενημέρωση του ποσοστού τιμής σε ετήσια βάση. Είναι σημαντικό να αναπτύξετε και να ενημερώσετε στρατηγικές τιμολόγησης και διαχείρισης αποθεμάτων. Ο στόχος είναι να παραχθεί με επιτυχία το πιο αποτελεσματικό επιχειρηματικό μείγμα, μεγιστοποιώντας παράλληλα το μέσο ποσοστό, προκειμένου να δημιουργηθούν έσοδα για την εταιρεία. Υπάρχουν μερικές εργασίες που εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία, όπως η διατήρηση μόνιμης επικοινωνίας και συντονισμού με όλους τους προμηθευτές, η διαχείριση των καναλιών αποθέματος και κρατήσεων και η επινόηση στρατηγικές πωλήσεων σε συνεργασία και επικοινωνία με τη διοίκηση και τις σχετικές ομάδες/τμήματα, δηλαδή πωλήσεις και μάρκετινγκ. Το προσωπικό πρέπει να μάθει να κατανοεί και να προβλέπει στρατηγικές επιτοκίων με βάση τις τρέχουσες τάσεις/αναλύσεις της αγοράς. Η διατήρηση του άλλου προσωπικού ενήμερο είναι επίσης σημαντική και επομένως κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα μπορεί να διευθύνει τακτικές συναντήσεις εσόδων με μετρήσιμα αποτελέσματα. Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι σημαντικές από αυτή την άποψη. Οι ψηφιακές δεξιότητες και οι αναλυτικές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε αυτόν τον τομέα, καθώς μεγάλο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μέσω ενός ψηφιακού μέσου. Οι πράσινες δεξιότητες παίζουν επίσης ρόλο, ειδικά στην ανάπτυξη πακέτων με χρήση αρχών αειφόρου τουρισμού.Επίπεδα ιεραρχίας:
Ποια είναι τα επίπεδα Διοίκησης στον τομέα Tour Operator και Travel Agents;
Λεπτομέρεια έρχεται......
γενική διαχείριση
|
υπηρεσίες διοίκησης
|
ανθρώπινο δυναμικό
|
Com. και μάρκετινγκ
|
συντήρησης και μηχαν.
|
υγείας, ασφάλειας & δευτερ.
|
ανάπτυξη τεχνολογίας.
|
εξυπηρέτηση πελατών
|
συνεργάτης & προμηθευτής eng.
|
ανάπτυξη προϊόντων
|
---|
-
Digital
-
Online information and data literacy
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital personal communication and collaboration
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital content creation
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Online safety and digital well-being
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital problem-solving
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Software and hardware technology
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Green
-
Operational sustainability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Sustainability communication
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Foundational sustainability practices
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Social
-
Functional and societal behaviour
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Professional attitude
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Social cultural ability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
Εξήγηση για τις δεξιότητες
4. Πρόσθετα φίλτρα (προαιρετικά):
Depending on the filters that you defined, you now see a list of skills with colors and numbers.
- underlying colors give a first visual idea “at a quick glance” if the required skills level is low , medium or high
- the numbers indicate the level in more detail. <1> means “none or very basic” while <8> indicates the level of a university doctorate level. For details, Read more here …
- then you click on the number, a small window with more detailed description of the required content for this skill appears
Read more
Numbers 1-8 are more detailed and refer approximately to finished training and education levels:
- 1 = No or very basic knowledge /// Level of primary education
- 2 = Some basic skills /// E.g. after having taken a short introductory course
- 3 = Good general idea but without specific higher knowledge /// Generally equivalent to the level of finished secondary education (12 years school)
- 4 = Specialized knowledge and skills in the topic
- 5 = High specialized knowledge /// Full vocational education or equivalent degree
- 6 = Professional knowledge /// Polytechnic or higher vocational education
- 7 = High professional knowledge /// University master level
- 8 = The highest professional knowledge /// University PhD or higher
Depending on the skill, you should understand the level according to your own experience and knowledge, even if you do not have a formal degree of the indicated level. This is especially valid for many of the digital and social skills, where formal education is often not available or cannot be accredited.
Λειτουργικές περιοχές:
Ποιες είναι οι κοινές λειτουργικές περιοχές;
Στην έρευνα που διεξήχθη από το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως κοινές λειτουργικές περιοχές. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Αυτές οι λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και εργασίες για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Ορισμένοι βασικοί λειτουργικοί τομείς, όπως το μάρκετινγκ και τα οικονομικά, μοιράζονται σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις. Άλλα, όπως η νομική υποστήριξη και η τεχνολογία πληροφοριών, γίνονται πιο ουσιαστικά καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται. Γενική Διοίκηση Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Γενικής Διοίκησης περιλαμβάνουν: να είναι υπεύθυνος για την επιχείρηση / Οντότητα, να ορίζει και να αναθεωρεί τη στρατηγική, τους στόχους και τα σχέδια της επιχείρησης / οντότητας, να γνωρίζει και να αναπτύσσει σχέσεις πίστης με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη , να δημιουργήσει και να παρακινήσει μια ομάδα εργαζομένων και να επιτύχει τους στόχους που σχεδιάζονται στη στρατηγική βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Διοικητικές Υπηρεσίες Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα των Διοικητικών Υπηρεσιών περιλαμβάνουν: τη διαχείριση όλων των αδειών και νόμιμων αδειών για την επιχειρηματική δραστηριότητα, την πληρωμή τιμολογίων σε προμηθευτές, τον έλεγχο τραπεζικών λογαριασμών, τη διαχείριση τραπεζικής πίστωσης, τη λογιστική διαχείριση, να διαπραγματεύεται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και να εφαρμόζει και να ελέγχει συστήματα ποιότητας. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού περιλαμβάνουν: τη διευκόλυνση της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και ιδιοκτητών, την πραγματοποίηση αναθεωρήσεων μισθών, τη διατήρηση της σχέσης με τα συστήματα κοινωνικής πρόληψης, την ανάλυση της επέκτασης της εταιρείας σχέδια Επικοινωνία και μάρκετινγκ Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα της περιοχής Συντήρησης και Μηχανικής περιλαμβάνουν: την εκτέλεση εργασιών συντήρησης σε κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, όπως βυθιστικές τουαλέτες, αποφράξεις αποχετεύσεων, επισκευή όλων των τύπων υλικού, υδραυλικών και ηλεκτρικού εξοπλισμού και καλλυντικών. Επίσης περιλαμβάνει να παρακολουθεί τα συστήματα συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, να ενημερώνεται πλήρως για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζεται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνει σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, να διατηρεί αποθέματα συντήρησης και εξαρτήματα και προμήθειες που απαιτούνται. Άλλες εργασίες που αυτή η περιοχή περιλαμβάνει επίσης είναι η εξασφάλιση και διατήρηση του ελέγχου θέρμανσης νερού, για να r να ανταποκρίνεται και να παρακολουθεί τα αιτήματα επισκευής επισκεπτών και να κατανοεί και να λειτουργεί προηγμένα ηλεκτρικά, υδραυλικά συστήματα, ψύξη και συστήματα λέβητα. Συντήρηση και Μηχανική Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Υγείας, Ασφάλειας και Ασφάλειας περιλαμβάνουν: τη διασφάλιση της ασφάλειας της πρόσβασης στα δωμάτια των επισκεπτών και της ιδιοκτησίας του ξενοδοχείου, την παρακολούθηση των συστημάτων συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, για την πλήρη ενημέρωση για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζονται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνουν σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλες οι διαδικασίες έκτακτης ανάγκης επαναλαμβάνονται, εφαρμόζονται και επιβάλλονται για την ασφάλεια και την ασφάλεια των επισκεπτών και των εργαζομένων. Πράγματι, αυτός ο τομέας περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ασφάλειας των προσώπων και της περιουσίας όλων εντός των εγκαταστάσεων, εφαρμόζοντας δίκαια τους κανονισμούς ξενοδοχείων με αυστηρή τήρηση των υφιστάμενων νόμων, καταστατικών κ.λπ. Υγεία, ασφάλεια και ασφάλεια Ορισμένοι από τους στόχους και τα καθήκοντα της Επικοινωνίας και του Μάρκετινγκ ο τομέας περιλαμβάνει: τον εντοπισμό νέων αγορών και επιχειρηματικών ευκαιριών, την εκπροσώπηση του ξενοδοχείου σε εκδηλώσεις και εκθέσεις, τη δημιουργία και την ενίσχυση σχέσεων με υφιστάμενους και νέους πελάτες για να επιτρέψουν μελλοντικές κρατήσεις. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν: ψυχαγωγία, ταξίδια FAM, εμπορικές εκθέσεις, κ.λπ. Πράγματι, αυτός ο τομέας είναι να συνεργαστεί στενά με τον Διαχειριστή εσόδων για να διασφαλίσει ότι οι προτεινόμενες διαπραγματεύσεις για τις τιμές ανταποκρίνονται στις οικονομικές ανάγκες του ξενοδοχείου, να πραγματοποιηθεί η τοποθέτηση του ιστότοπου και να πραγματοποιηθεί ο διαδικτυακός έλεγχος σχολίων. Ανάπτυξη Τεχνολογίας Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Τεχνολογικής Ανάπτυξης περιλαμβάνουν: την κατανόηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αλληλεπίδρασή τους με την τεχνολογία, τη γνώση των πιο πρόσφατων τεχνολογικών εξελίξεων σχετικά με την επιχείρηση, τη δημιουργία / προσαρμογή τεχνολογικών εργαλείων για την επίλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, τη συντήρηση τεχνολογικών εργαλείων και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους στα τεχνολογικά τους προβλήματα.Ποιες είναι οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων;
Στην έρευνα που διεξήγαγε το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως συγκεκριμένοι λειτουργικοί τομείς του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και καθήκοντα για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Εξυπηρέτηση πελατών Η εργασία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει τη δέσμευση με τους πελάτες για την κατανόηση των ταξιδιωτικών και διακοπών τους και τη χρήση αυτών των πληροφοριών για την προσαρμογή των προϊόντων για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Αυτό μπορεί να σημαίνει παροχή μιας επιλογής επιλογών και επεξήγηση αυτών των επιλογών. Η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών είναι ένα θεμελιώδες μέρος του ρόλου. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή και τη διαχείριση πληρωμών, τη διαχείριση συστημάτων κρατήσεων, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο διαδίκτυο και, κυρίως, τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει επίσης συνεργασία με άλλο προσωπικό και με προμηθευτές. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους και τη διοίκηση γίνεται συνήθως μέσω τακτικών ενημερώσεων της ομάδας. Επιπλέον, οι πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών συμμετέχουν σε συναντήσεις, εκπαιδευτικά και ταξίδια εξοικείωσης για να διασφαλίσουν ότι ενημερώνονται για νέα προϊόντα και υπηρεσίες στην αγορά. Οι κοινωνικές δεξιότητες του NTG είναι εξαιρετικά σημαντικές για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς θα επιτρέψουν στα άτομα που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι καλές ψηφιακές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε διάφορες πτυχές της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης διαδικτυακών σχολίων και της διαχείρισης συστημάτων κρατήσεων. Οι πράσινες δεξιότητες NTG επιτρέπουν στα άτομα να παρέχουν στους πελάτες συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με φιλικά προς το περιβάλλον ταξιδιωτικά προϊόντα και εμπειρίες. Συνεργάτης & Δέσμευση προμηθευτή & Διαχείριση Βασικό στοιχείο της δουλειάς των ταξιδιωτικών πρακτόρων και των tour operators είναι η πλήρης γνώση των προμηθευτών της αγοράς. Έτσι, ένας από τους τομείς εργασίας είναι η συνεργασία με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία και τη διαπραγμάτευση με μια σειρά από προμηθευτές και στη διαδικασία, την αντιμετώπιση θεμάτων και την επίλυση συγκρούσεων. Κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβει αποφάσεις σχετικά με το ποιοι πωλητές θα χρησιμοποιήσουν και ποια από τα προϊόντα τους να χρησιμοποιήσουν. Μπορούν επίσης να συνάψουν συμβάσεις για να επισημοποιήσουν αυτές τις ρυθμίσεις και επομένως οι άριστες δεξιότητες διαπραγμάτευσης και οι δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι βασικές απαιτήσεις του ρόλου. Επειδή είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για προϊόντα και υπηρεσίες, η συμμετοχή σε συναντήσεις, τα προγράμματα κατάρτισης και τα ταξίδια εξοικείωσης είναι τακτικές δραστηριότητες . Επιπλέον, η διαχείριση του αποθέματος μέσω όλων των καναλιών διανομής είναι μέρος της δουλειάς. Η ικανότητα υπερπώλησης και διασταυρούμενης πώλησης είναι σημαντικές δεξιότητες και αυτές οι δεξιότητες ενισχύονται μέσω της συνεχούς ανάπτυξης γνώσεων για τα προϊόντα. Η δέσμευση συνεργατών και προμηθευτών αφορά την αποτελεσματική συναλλαγή με τους ανθρώπους, συνήθως σε βάση ένα προς ένα. Ως εκ τούτου, οι καλές κοινωνικές δεξιότητες NTG είναι βασικές όσον αφορά τη διαχείριση σχέσεων, την αποτελεσματική επικοινωνία και την επίγνωση των πολιτιστικών/γεωγραφικών διαφορών της αγοράς. Επιπλέον, οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για διάφορες πτυχές αυτού του τομέα εργασίας μέσω της χρήσης διαφόρων συστημάτων κρατήσεων, συστημάτων επικοινωνίας και εργαλείων διαχείρισης αποθεμάτων. Οι πράσινες δεξιότητες εμφανίζονται στο προσκήνιο κατά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ένταξη προϊόντων και την ανάπτυξη προϊόντων Ανάπτυξη προϊόντων και διαχείριση εσόδων Ένας σημαντικός τομέας εργασίας για τους τουριστικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι η δημιουργία και η ανάπτυξη νέων εμπειριών πελατών, εξατομικευμένων προσφορών και εμπορεύσιμων πακέτων διακοπών/περιηγήσεων. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή στοιχείων ταξιδιού σε πακέτα, τον συντονισμό των τιμών, των αποθεμάτων και της ζήτησης και την ενημέρωση του ποσοστού τιμής σε ετήσια βάση. Είναι σημαντικό να αναπτύξετε και να ενημερώσετε στρατηγικές τιμολόγησης και διαχείρισης αποθεμάτων. Ο στόχος είναι να παραχθεί με επιτυχία το πιο αποτελεσματικό επιχειρηματικό μείγμα, μεγιστοποιώντας παράλληλα το μέσο ποσοστό, προκειμένου να δημιουργηθούν έσοδα για την εταιρεία. Υπάρχουν μερικές εργασίες που εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία, όπως η διατήρηση μόνιμης επικοινωνίας και συντονισμού με όλους τους προμηθευτές, η διαχείριση των καναλιών αποθέματος και κρατήσεων και η επινόηση στρατηγικές πωλήσεων σε συνεργασία και επικοινωνία με τη διοίκηση και τις σχετικές ομάδες/τμήματα, δηλαδή πωλήσεις και μάρκετινγκ. Το προσωπικό πρέπει να μάθει να κατανοεί και να προβλέπει στρατηγικές επιτοκίων με βάση τις τρέχουσες τάσεις/αναλύσεις της αγοράς. Η διατήρηση του άλλου προσωπικού ενήμερο είναι επίσης σημαντική και επομένως κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα μπορεί να διευθύνει τακτικές συναντήσεις εσόδων με μετρήσιμα αποτελέσματα. Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι σημαντικές από αυτή την άποψη. Οι ψηφιακές δεξιότητες και οι αναλυτικές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε αυτόν τον τομέα, καθώς μεγάλο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μέσω ενός ψηφιακού μέσου. Οι πράσινες δεξιότητες παίζουν επίσης ρόλο, ειδικά στην ανάπτυξη πακέτων με χρήση αρχών αειφόρου τουρισμού.Επίπεδα ιεραρχίας:
Ποια είναι τα επίπεδα Διοίκησης στον τομέα Tour Operator και Travel Agents;
Λεπτομέρεια έρχεται......
γενική διαχείριση
|
υπηρεσίες διοίκησης
|
ανθρώπινο δυναμικό
|
Com. και μάρκετινγκ
|
συντήρησης και μηχαν.
|
υγείας, ασφάλειας & δευτερ.
|
ανάπτυξη τεχνολογίας.
|
εξυπηρέτηση πελατών
|
συνεργάτης & προμηθευτής eng.
|
ανάπτυξη προϊόντων
|
---|
-
Digital
-
Online information and data literacy
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital personal communication and collaboration
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital content creation
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Online safety and digital well-being
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Digital problem-solving
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Software and hardware technology
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Green
-
Operational sustainability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Sustainability communication
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Foundational sustainability practices
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Social
-
Functional and societal behaviour
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Professional attitude
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
Social cultural ability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management0000
Εξήγηση για τις δεξιότητες
4. Πρόσθετα φίλτρα (προαιρετικά):
Depending on the filters that you defined, you now see a list of skills with colors and numbers.
- underlying colors give a first visual idea “at a quick glance” if the required skills level is low , medium or high
- the numbers indicate the level in more detail. <1> means “none or very basic” while <8> indicates the level of a university doctorate level. For details, Read more here …
- then you click on the number, a small window with more detailed description of the required content for this skill appears
Read more
Numbers 1-8 are more detailed and refer approximately to finished training and education levels:
- 1 = No or very basic knowledge /// Level of primary education
- 2 = Some basic skills /// E.g. after having taken a short introductory course
- 3 = Good general idea but without specific higher knowledge /// Generally equivalent to the level of finished secondary education (12 years school)
- 4 = Specialized knowledge and skills in the topic
- 5 = High specialized knowledge /// Full vocational education or equivalent degree
- 6 = Professional knowledge /// Polytechnic or higher vocational education
- 7 = High professional knowledge /// University master level
- 8 = The highest professional knowledge /// University PhD or higher
Depending on the skill, you should understand the level according to your own experience and knowledge, even if you do not have a formal degree of the indicated level. This is especially valid for many of the digital and social skills, where formal education is often not available or cannot be accredited.
Λειτουργικές περιοχές:
Ποιες είναι οι κοινές λειτουργικές περιοχές;
Στην έρευνα που διεξήχθη από το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως κοινές λειτουργικές περιοχές. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Αυτές οι λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και εργασίες για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Ορισμένοι βασικοί λειτουργικοί τομείς, όπως το μάρκετινγκ και τα οικονομικά, μοιράζονται σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις. Άλλα, όπως η νομική υποστήριξη και η τεχνολογία πληροφοριών, γίνονται πιο ουσιαστικά καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται. Γενική Διοίκηση Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Γενικής Διοίκησης περιλαμβάνουν: να είναι υπεύθυνος για την επιχείρηση / Οντότητα, να ορίζει και να αναθεωρεί τη στρατηγική, τους στόχους και τα σχέδια της επιχείρησης / οντότητας, να γνωρίζει και να αναπτύσσει σχέσεις πίστης με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη , να δημιουργήσει και να παρακινήσει μια ομάδα εργαζομένων και να επιτύχει τους στόχους που σχεδιάζονται στη στρατηγική βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Διοικητικές Υπηρεσίες Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα των Διοικητικών Υπηρεσιών περιλαμβάνουν: τη διαχείριση όλων των αδειών και νόμιμων αδειών για την επιχειρηματική δραστηριότητα, την πληρωμή τιμολογίων σε προμηθευτές, τον έλεγχο τραπεζικών λογαριασμών, τη διαχείριση τραπεζικής πίστωσης, τη λογιστική διαχείριση, να διαπραγματεύεται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και να εφαρμόζει και να ελέγχει συστήματα ποιότητας. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού περιλαμβάνουν: τη διευκόλυνση της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και ιδιοκτητών, την πραγματοποίηση αναθεωρήσεων μισθών, τη διατήρηση της σχέσης με τα συστήματα κοινωνικής πρόληψης, την ανάλυση της επέκτασης της εταιρείας σχέδια Επικοινωνία και μάρκετινγκ Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα της περιοχής Συντήρησης και Μηχανικής περιλαμβάνουν: την εκτέλεση εργασιών συντήρησης σε κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, όπως βυθιστικές τουαλέτες, αποφράξεις αποχετεύσεων, επισκευή όλων των τύπων υλικού, υδραυλικών και ηλεκτρικού εξοπλισμού και καλλυντικών. Επίσης περιλαμβάνει να παρακολουθεί τα συστήματα συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, να ενημερώνεται πλήρως για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζεται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνει σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, να διατηρεί αποθέματα συντήρησης και εξαρτήματα και προμήθειες που απαιτούνται. Άλλες εργασίες που αυτή η περιοχή περιλαμβάνει επίσης είναι η εξασφάλιση και διατήρηση του ελέγχου θέρμανσης νερού, για να r να ανταποκρίνεται και να παρακολουθεί τα αιτήματα επισκευής επισκεπτών και να κατανοεί και να λειτουργεί προηγμένα ηλεκτρικά, υδραυλικά συστήματα, ψύξη και συστήματα λέβητα. Συντήρηση και Μηχανική Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Υγείας, Ασφάλειας και Ασφάλειας περιλαμβάνουν: τη διασφάλιση της ασφάλειας της πρόσβασης στα δωμάτια των επισκεπτών και της ιδιοκτησίας του ξενοδοχείου, την παρακολούθηση των συστημάτων συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, για την πλήρη ενημέρωση για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζονται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνουν σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλες οι διαδικασίες έκτακτης ανάγκης επαναλαμβάνονται, εφαρμόζονται και επιβάλλονται για την ασφάλεια και την ασφάλεια των επισκεπτών και των εργαζομένων. Πράγματι, αυτός ο τομέας περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ασφάλειας των προσώπων και της περιουσίας όλων εντός των εγκαταστάσεων, εφαρμόζοντας δίκαια τους κανονισμούς ξενοδοχείων με αυστηρή τήρηση των υφιστάμενων νόμων, καταστατικών κ.λπ. Υγεία, ασφάλεια και ασφάλεια Ορισμένοι από τους στόχους και τα καθήκοντα της Επικοινωνίας και του Μάρκετινγκ ο τομέας περιλαμβάνει: τον εντοπισμό νέων αγορών και επιχειρηματικών ευκαιριών, την εκπροσώπηση του ξενοδοχείου σε εκδηλώσεις και εκθέσεις, τη δημιουργία και την ενίσχυση σχέσεων με υφιστάμενους και νέους πελάτες για να επιτρέψουν μελλοντικές κρατήσεις. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν: ψυχαγωγία, ταξίδια FAM, εμπορικές εκθέσεις, κ.λπ. Πράγματι, αυτός ο τομέας είναι να συνεργαστεί στενά με τον Διαχειριστή εσόδων για να διασφαλίσει ότι οι προτεινόμενες διαπραγματεύσεις για τις τιμές ανταποκρίνονται στις οικονομικές ανάγκες του ξενοδοχείου, να πραγματοποιηθεί η τοποθέτηση του ιστότοπου και να πραγματοποιηθεί ο διαδικτυακός έλεγχος σχολίων. Ανάπτυξη Τεχνολογίας Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Τεχνολογικής Ανάπτυξης περιλαμβάνουν: την κατανόηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αλληλεπίδρασή τους με την τεχνολογία, τη γνώση των πιο πρόσφατων τεχνολογικών εξελίξεων σχετικά με την επιχείρηση, τη δημιουργία / προσαρμογή τεχνολογικών εργαλείων για την επίλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, τη συντήρηση τεχνολογικών εργαλείων και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους στα τεχνολογικά τους προβλήματα.Ποιες είναι οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων;
Στην έρευνα που διεξήγαγε το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως συγκεκριμένοι λειτουργικοί τομείς του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και καθήκοντα για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Εξυπηρέτηση πελατών Η εργασία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει τη δέσμευση με τους πελάτες για την κατανόηση των ταξιδιωτικών και διακοπών τους και τη χρήση αυτών των πληροφοριών για την προσαρμογή των προϊόντων για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Αυτό μπορεί να σημαίνει παροχή μιας επιλογής επιλογών και επεξήγηση αυτών των επιλογών. Η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών είναι ένα θεμελιώδες μέρος του ρόλου. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή και τη διαχείριση πληρωμών, τη διαχείριση συστημάτων κρατήσεων, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο διαδίκτυο και, κυρίως, τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει επίσης συνεργασία με άλλο προσωπικό και με προμηθευτές. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους και τη διοίκηση γίνεται συνήθως μέσω τακτικών ενημερώσεων της ομάδας. Επιπλέον, οι πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών συμμετέχουν σε συναντήσεις, εκπαιδευτικά και ταξίδια εξοικείωσης για να διασφαλίσουν ότι ενημερώνονται για νέα προϊόντα και υπηρεσίες στην αγορά. Οι κοινωνικές δεξιότητες του NTG είναι εξαιρετικά σημαντικές για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς θα επιτρέψουν στα άτομα που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι καλές ψηφιακές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε διάφορες πτυχές της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης διαδικτυακών σχολίων και της διαχείρισης συστημάτων κρατήσεων. Οι πράσινες δεξιότητες NTG επιτρέπουν στα άτομα να παρέχουν στους πελάτες συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με φιλικά προς το περιβάλλον ταξιδιωτικά προϊόντα και εμπειρίες. Συνεργάτης & Δέσμευση προμηθευτή & Διαχείριση Βασικό στοιχείο της δουλειάς των ταξιδιωτικών πρακτόρων και των tour operators είναι η πλήρης γνώση των προμηθευτών της αγοράς. Έτσι, ένας από τους τομείς εργασίας είναι η συνεργασία με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία και τη διαπραγμάτευση με μια σειρά από προμηθευτές και στη διαδικασία, την αντιμετώπιση θεμάτων και την επίλυση συγκρούσεων. Κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβει αποφάσεις σχετικά με το ποιοι πωλητές θα χρησιμοποιήσουν και ποια από τα προϊόντα τους να χρησιμοποιήσουν. Μπορούν επίσης να συνάψουν συμβάσεις για να επισημοποιήσουν αυτές τις ρυθμίσεις και επομένως οι άριστες δεξιότητες διαπραγμάτευσης και οι δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι βασικές απαιτήσεις του ρόλου. Επειδή είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για προϊόντα και υπηρεσίες, η συμμετοχή σε συναντήσεις, τα προγράμματα κατάρτισης και τα ταξίδια εξοικείωσης είναι τακτικές δραστηριότητες . Επιπλέον, η διαχείριση του αποθέματος μέσω όλων των καναλιών διανομής είναι μέρος της δουλειάς. Η ικανότητα υπερπώλησης και διασταυρούμενης πώλησης είναι σημαντικές δεξιότητες και αυτές οι δεξιότητες ενισχύονται μέσω της συνεχούς ανάπτυξης γνώσεων για τα προϊόντα. Η δέσμευση συνεργατών και προμηθευτών αφορά την αποτελεσματική συναλλαγή με τους ανθρώπους, συνήθως σε βάση ένα προς ένα. Ως εκ τούτου, οι καλές κοινωνικές δεξιότητες NTG είναι βασικές όσον αφορά τη διαχείριση σχέσεων, την αποτελεσματική επικοινωνία και την επίγνωση των πολιτιστικών/γεωγραφικών διαφορών της αγοράς. Επιπλέον, οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για διάφορες πτυχές αυτού του τομέα εργασίας μέσω της χρήσης διαφόρων συστημάτων κρατήσεων, συστημάτων επικοινωνίας και εργαλείων διαχείρισης αποθεμάτων. Οι πράσινες δεξιότητες εμφανίζονται στο προσκήνιο κατά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ένταξη προϊόντων και την ανάπτυξη προϊόντων Ανάπτυξη προϊόντων και διαχείριση εσόδων Ένας σημαντικός τομέας εργασίας για τους τουριστικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι η δημιουργία και η ανάπτυξη νέων εμπειριών πελατών, εξατομικευμένων προσφορών και εμπορεύσιμων πακέτων διακοπών/περιηγήσεων. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή στοιχείων ταξιδιού σε πακέτα, τον συντονισμό των τιμών, των αποθεμάτων και της ζήτησης και την ενημέρωση του ποσοστού τιμής σε ετήσια βάση. Είναι σημαντικό να αναπτύξετε και να ενημερώσετε στρατηγικές τιμολόγησης και διαχείρισης αποθεμάτων. Ο στόχος είναι να παραχθεί με επιτυχία το πιο αποτελεσματικό επιχειρηματικό μείγμα, μεγιστοποιώντας παράλληλα το μέσο ποσοστό, προκειμένου να δημιουργηθούν έσοδα για την εταιρεία. Υπάρχουν μερικές εργασίες που εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία, όπως η διατήρηση μόνιμης επικοινωνίας και συντονισμού με όλους τους προμηθευτές, η διαχείριση των καναλιών αποθέματος και κρατήσεων και η επινόηση στρατηγικές πωλήσεων σε συνεργασία και επικοινωνία με τη διοίκηση και τις σχετικές ομάδες/τμήματα, δηλαδή πωλήσεις και μάρκετινγκ. Το προσωπικό πρέπει να μάθει να κατανοεί και να προβλέπει στρατηγικές επιτοκίων με βάση τις τρέχουσες τάσεις/αναλύσεις της αγοράς. Η διατήρηση του άλλου προσωπικού ενήμερο είναι επίσης σημαντική και επομένως κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα μπορεί να διευθύνει τακτικές συναντήσεις εσόδων με μετρήσιμα αποτελέσματα. Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι σημαντικές από αυτή την άποψη. Οι ψηφιακές δεξιότητες και οι αναλυτικές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε αυτόν τον τομέα, καθώς μεγάλο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μέσω ενός ψηφιακού μέσου. Οι πράσινες δεξιότητες παίζουν επίσης ρόλο, ειδικά στην ανάπτυξη πακέτων με χρήση αρχών αειφόρου τουρισμού.Επίπεδα ιεραρχίας:
Ποια είναι τα επίπεδα Διοίκησης στον τομέα Tour Operator και Travel Agents;
Λεπτομέρεια έρχεται......
γενική διαχείριση
|
υπηρεσίες διοίκησης
|
ανθρώπινο δυναμικό
|
Com. και μάρκετινγκ
|
συντήρησης και μηχαν.
|
υγείας, ασφάλειας & δευτερ.
|
ανάπτυξη τεχνολογίας.
|
εξυπηρέτηση πελατών
|
συνεργάτης & προμηθευτής eng.
|
ανάπτυξη προϊόντων
|
---|
-
Digital
-
Online information and data literacy
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital personal communication and collaboration
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital content creation
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Online safety and digital well-being
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital problem-solving
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Software and hardware technology
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Green
-
Operational sustainability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Sustainability communication
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Foundational sustainability practices
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Social
-
Functional and societal behaviour
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000000000000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Professional attitude
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Social cultural ability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000000000000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
Εξήγηση για τις δεξιότητες
4. Πρόσθετα φίλτρα (προαιρετικά):
Depending on the filters that you defined, you now see a list of skills with colors and numbers.
- underlying colors give a first visual idea “at a quick glance” if the required skills level is low , medium or high
- the numbers indicate the level in more detail. <1> means “none or very basic” while <8> indicates the level of a university doctorate level. For details, Read more here …
- then you click on the number, a small window with more detailed description of the required content for this skill appears
Read more
Numbers 1-8 are more detailed and refer approximately to finished training and education levels:
- 1 = No or very basic knowledge /// Level of primary education
- 2 = Some basic skills /// E.g. after having taken a short introductory course
- 3 = Good general idea but without specific higher knowledge /// Generally equivalent to the level of finished secondary education (12 years school)
- 4 = Specialized knowledge and skills in the topic
- 5 = High specialized knowledge /// Full vocational education or equivalent degree
- 6 = Professional knowledge /// Polytechnic or higher vocational education
- 7 = High professional knowledge /// University master level
- 8 = The highest professional knowledge /// University PhD or higher
Depending on the skill, you should understand the level according to your own experience and knowledge, even if you do not have a formal degree of the indicated level. This is especially valid for many of the digital and social skills, where formal education is often not available or cannot be accredited.
Λειτουργικές περιοχές:
Ποιες είναι οι κοινές λειτουργικές περιοχές;
Στην έρευνα που διεξήχθη από το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως κοινές λειτουργικές περιοχές. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Αυτές οι λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και εργασίες για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Ορισμένοι βασικοί λειτουργικοί τομείς, όπως το μάρκετινγκ και τα οικονομικά, μοιράζονται σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις. Άλλα, όπως η νομική υποστήριξη και η τεχνολογία πληροφοριών, γίνονται πιο ουσιαστικά καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται. Γενική Διοίκηση Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Γενικής Διοίκησης περιλαμβάνουν: να είναι υπεύθυνος για την επιχείρηση / Οντότητα, να ορίζει και να αναθεωρεί τη στρατηγική, τους στόχους και τα σχέδια της επιχείρησης / οντότητας, να γνωρίζει και να αναπτύσσει σχέσεις πίστης με πελάτες και ενδιαφερόμενα μέρη , να δημιουργήσει και να παρακινήσει μια ομάδα εργαζομένων και να επιτύχει τους στόχους που σχεδιάζονται στη στρατηγική βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Διοικητικές Υπηρεσίες Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα των Διοικητικών Υπηρεσιών περιλαμβάνουν: τη διαχείριση όλων των αδειών και νόμιμων αδειών για την επιχειρηματική δραστηριότητα, την πληρωμή τιμολογίων σε προμηθευτές, τον έλεγχο τραπεζικών λογαριασμών, τη διαχείριση τραπεζικής πίστωσης, τη λογιστική διαχείριση, να διαπραγματεύεται με χρηματοπιστωτικά ιδρύματα και να εφαρμόζει και να ελέγχει συστήματα ποιότητας. Διαχείριση Ανθρώπινου Δυναμικού Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού περιλαμβάνουν: τη διευκόλυνση της σχέσης μεταξύ εργαζομένων και ιδιοκτητών, την πραγματοποίηση αναθεωρήσεων μισθών, τη διατήρηση της σχέσης με τα συστήματα κοινωνικής πρόληψης, την ανάλυση της επέκτασης της εταιρείας σχέδια Επικοινωνία και μάρκετινγκ Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα της περιοχής Συντήρησης και Μηχανικής περιλαμβάνουν: την εκτέλεση εργασιών συντήρησης σε κοινόχρηστους χώρους του ξενοδοχείου, όπως βυθιστικές τουαλέτες, αποφράξεις αποχετεύσεων, επισκευή όλων των τύπων υλικού, υδραυλικών και ηλεκτρικού εξοπλισμού και καλλυντικών. Επίσης περιλαμβάνει να παρακολουθεί τα συστήματα συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, να ενημερώνεται πλήρως για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζεται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνει σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, να διατηρεί αποθέματα συντήρησης και εξαρτήματα και προμήθειες που απαιτούνται. Άλλες εργασίες που αυτή η περιοχή περιλαμβάνει επίσης είναι η εξασφάλιση και διατήρηση του ελέγχου θέρμανσης νερού, για να r να ανταποκρίνεται και να παρακολουθεί τα αιτήματα επισκευής επισκεπτών και να κατανοεί και να λειτουργεί προηγμένα ηλεκτρικά, υδραυλικά συστήματα, ψύξη και συστήματα λέβητα. Συντήρηση και Μηχανική Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα Υγείας, Ασφάλειας και Ασφάλειας περιλαμβάνουν: τη διασφάλιση της ασφάλειας της πρόσβασης στα δωμάτια των επισκεπτών και της ιδιοκτησίας του ξενοδοχείου, την παρακολούθηση των συστημάτων συναγερμού πυρκαγιάς/συστήματος ασφάλειας ζωής, όπως απαιτείται, για την πλήρη ενημέρωση για τη λειτουργία του συστήματος και να χειρίζονται καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που αφορούν τα συστήματα και να κάνουν σωστή διαχείριση σύμφωνα με τους κανονισμούς, ώστε να διασφαλίζεται ότι όλες οι διαδικασίες έκτακτης ανάγκης επαναλαμβάνονται, εφαρμόζονται και επιβάλλονται για την ασφάλεια και την ασφάλεια των επισκεπτών και των εργαζομένων. Πράγματι, αυτός ο τομέας περιλαμβάνει τη διασφάλιση της ασφάλειας των προσώπων και της περιουσίας όλων εντός των εγκαταστάσεων, εφαρμόζοντας δίκαια τους κανονισμούς ξενοδοχείων με αυστηρή τήρηση των υφιστάμενων νόμων, καταστατικών κ.λπ. Υγεία, ασφάλεια και ασφάλεια Ορισμένοι από τους στόχους και τα καθήκοντα της Επικοινωνίας και του Μάρκετινγκ ο τομέας περιλαμβάνει: τον εντοπισμό νέων αγορών και επιχειρηματικών ευκαιριών, την εκπροσώπηση του ξενοδοχείου σε εκδηλώσεις και εκθέσεις, τη δημιουργία και την ενίσχυση σχέσεων με υφιστάμενους και νέους πελάτες για να επιτρέψουν μελλοντικές κρατήσεις. Αυτές οι δραστηριότητες περιλαμβάνουν: ψυχαγωγία, ταξίδια FAM, εμπορικές εκθέσεις, κ.λπ. Πράγματι, αυτός ο τομέας είναι να συνεργαστεί στενά με τον Διαχειριστή εσόδων για να διασφαλίσει ότι οι προτεινόμενες διαπραγματεύσεις για τις τιμές ανταποκρίνονται στις οικονομικές ανάγκες του ξενοδοχείου, να πραγματοποιηθεί η τοποθέτηση του ιστότοπου και να πραγματοποιηθεί ο διαδικτυακός έλεγχος σχολίων. Ανάπτυξη Τεχνολογίας Μερικοί από τους στόχους και τα καθήκοντα του τομέα της Τεχνολογικής Ανάπτυξης περιλαμβάνουν: την κατανόηση των επιχειρηματικών διαδικασιών και την αλληλεπίδρασή τους με την τεχνολογία, τη γνώση των πιο πρόσφατων τεχνολογικών εξελίξεων σχετικά με την επιχείρηση, τη δημιουργία / προσαρμογή τεχνολογικών εργαλείων για την επίλυση επιχειρηματικών διαδικασιών, τη συντήρηση τεχνολογικών εργαλείων και να υποστηρίξει τους εργαζόμενους στα τεχνολογικά τους προβλήματα.Ποιες είναι οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων;
Στην έρευνα που διεξήγαγε το NTG τα ακόλουθα θεωρούνται ως συγκεκριμένοι λειτουργικοί τομείς του Τομέα Τουριστικών Πρακτόρων και Τουριστικών Γραφείων. Μια υγιής επιχείρηση λειτουργεί σαν ζωντανό ον με λειτουργικές περιοχές που φροντίζει διαφορετικούς τομείς. Οι συγκεκριμένες λειτουργικές περιοχές ομαδοποιούν δεξιότητες και καθήκοντα για τη διαχείριση πτυχών της επιχείρησης που έχουν τα δικά τους πρωτόκολλα και λογική. Εξυπηρέτηση πελατών Η εργασία στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών περιλαμβάνει τη δέσμευση με τους πελάτες για την κατανόηση των ταξιδιωτικών και διακοπών τους και τη χρήση αυτών των πληροφοριών για την προσαρμογή των προϊόντων για την κάλυψη αυτών των αναγκών. Αυτό μπορεί να σημαίνει παροχή μιας επιλογής επιλογών και επεξήγηση αυτών των επιλογών. Η πώληση προϊόντων και υπηρεσιών είναι ένα θεμελιώδες μέρος του ρόλου. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή και τη διαχείριση πληρωμών, τη διαχείριση συστημάτων κρατήσεων, την αντιμετώπιση ερωτημάτων και παραπόνων, την παρακολούθηση και τη διαχείριση των σχολίων πελατών, συμπεριλαμβανομένων των σχολίων στο διαδίκτυο και, κυρίως, τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Η εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει επίσης συνεργασία με άλλο προσωπικό και με προμηθευτές. Η επικοινωνία με τους συναδέλφους και τη διοίκηση γίνεται συνήθως μέσω τακτικών ενημερώσεων της ομάδας. Επιπλέον, οι πάροχοι εξυπηρέτησης πελατών συμμετέχουν σε συναντήσεις, εκπαιδευτικά και ταξίδια εξοικείωσης για να διασφαλίσουν ότι ενημερώνονται για νέα προϊόντα και υπηρεσίες στην αγορά. Οι κοινωνικές δεξιότητες του NTG είναι εξαιρετικά σημαντικές για την εξυπηρέτηση πελατών, καθώς θα επιτρέψουν στα άτομα που εργάζονται σε αυτόν τον τομέα να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών και να εξασφαλίσουν την ικανοποίηση των πελατών. Οι καλές ψηφιακές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε διάφορες πτυχές της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της αντιμετώπισης διαδικτυακών σχολίων και της διαχείρισης συστημάτων κρατήσεων. Οι πράσινες δεξιότητες NTG επιτρέπουν στα άτομα να παρέχουν στους πελάτες συμβουλές και καθοδήγηση σχετικά με φιλικά προς το περιβάλλον ταξιδιωτικά προϊόντα και εμπειρίες. Συνεργάτης & Δέσμευση προμηθευτή & Διαχείριση Βασικό στοιχείο της δουλειάς των ταξιδιωτικών πρακτόρων και των tour operators είναι η πλήρης γνώση των προμηθευτών της αγοράς. Έτσι, ένας από τους τομείς εργασίας είναι η συνεργασία με τους συνεργάτες και τους προμηθευτές. Αυτό περιλαμβάνει την επικοινωνία και τη διαπραγμάτευση με μια σειρά από προμηθευτές και στη διαδικασία, την αντιμετώπιση θεμάτων και την επίλυση συγκρούσεων. Κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα πρέπει να λάβει αποφάσεις σχετικά με το ποιοι πωλητές θα χρησιμοποιήσουν και ποια από τα προϊόντα τους να χρησιμοποιήσουν. Μπορούν επίσης να συνάψουν συμβάσεις για να επισημοποιήσουν αυτές τις ρυθμίσεις και επομένως οι άριστες δεξιότητες διαπραγμάτευσης και οι δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες είναι βασικές απαιτήσεις του ρόλου. Επειδή είναι σημαντικό να ενημερώνεστε για προϊόντα και υπηρεσίες, η συμμετοχή σε συναντήσεις, τα προγράμματα κατάρτισης και τα ταξίδια εξοικείωσης είναι τακτικές δραστηριότητες . Επιπλέον, η διαχείριση του αποθέματος μέσω όλων των καναλιών διανομής είναι μέρος της δουλειάς. Η ικανότητα υπερπώλησης και διασταυρούμενης πώλησης είναι σημαντικές δεξιότητες και αυτές οι δεξιότητες ενισχύονται μέσω της συνεχούς ανάπτυξης γνώσεων για τα προϊόντα. Η δέσμευση συνεργατών και προμηθευτών αφορά την αποτελεσματική συναλλαγή με τους ανθρώπους, συνήθως σε βάση ένα προς ένα. Ως εκ τούτου, οι καλές κοινωνικές δεξιότητες NTG είναι βασικές όσον αφορά τη διαχείριση σχέσεων, την αποτελεσματική επικοινωνία και την επίγνωση των πολιτιστικών/γεωγραφικών διαφορών της αγοράς. Επιπλέον, οι ψηφιακές δεξιότητες είναι σημαντικές για διάφορες πτυχές αυτού του τομέα εργασίας μέσω της χρήσης διαφόρων συστημάτων κρατήσεων, συστημάτων επικοινωνίας και εργαλείων διαχείρισης αποθεμάτων. Οι πράσινες δεξιότητες εμφανίζονται στο προσκήνιο κατά τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ένταξη προϊόντων και την ανάπτυξη προϊόντων Ανάπτυξη προϊόντων και διαχείριση εσόδων Ένας σημαντικός τομέας εργασίας για τους τουριστικούς πράκτορες και τους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι η δημιουργία και η ανάπτυξη νέων εμπειριών πελατών, εξατομικευμένων προσφορών και εμπορεύσιμων πακέτων διακοπών/περιηγήσεων. Αυτό περιλαμβάνει τη συλλογή στοιχείων ταξιδιού σε πακέτα, τον συντονισμό των τιμών, των αποθεμάτων και της ζήτησης και την ενημέρωση του ποσοστού τιμής σε ετήσια βάση. Είναι σημαντικό να αναπτύξετε και να ενημερώσετε στρατηγικές τιμολόγησης και διαχείρισης αποθεμάτων. Ο στόχος είναι να παραχθεί με επιτυχία το πιο αποτελεσματικό επιχειρηματικό μείγμα, μεγιστοποιώντας παράλληλα το μέσο ποσοστό, προκειμένου να δημιουργηθούν έσοδα για την εταιρεία. Υπάρχουν μερικές εργασίες που εμπλέκονται σε αυτή τη διαδικασία, όπως η διατήρηση μόνιμης επικοινωνίας και συντονισμού με όλους τους προμηθευτές, η διαχείριση των καναλιών αποθέματος και κρατήσεων και η επινόηση στρατηγικές πωλήσεων σε συνεργασία και επικοινωνία με τη διοίκηση και τις σχετικές ομάδες/τμήματα, δηλαδή πωλήσεις και μάρκετινγκ. Το προσωπικό πρέπει να μάθει να κατανοεί και να προβλέπει στρατηγικές επιτοκίων με βάση τις τρέχουσες τάσεις/αναλύσεις της αγοράς. Η διατήρηση του άλλου προσωπικού ενήμερο είναι επίσης σημαντική και επομένως κάποιος που εργάζεται σε αυτόν τον τομέα μπορεί να διευθύνει τακτικές συναντήσεις εσόδων με μετρήσιμα αποτελέσματα. Οι κοινωνικές δεξιότητες είναι σημαντικές από αυτή την άποψη. Οι ψηφιακές δεξιότητες και οι αναλυτικές δεξιότητες NTG είναι χρήσιμες σε αυτόν τον τομέα, καθώς μεγάλο μέρος της εργασίας πραγματοποιείται μέσω ενός ψηφιακού μέσου. Οι πράσινες δεξιότητες παίζουν επίσης ρόλο, ειδικά στην ανάπτυξη πακέτων με χρήση αρχών αειφόρου τουρισμού.Επίπεδα ιεραρχίας:
Ποια είναι τα επίπεδα Διοίκησης στον τομέα Tour Operator και Travel Agents;
Λεπτομέρεια έρχεται......
γενική διαχείριση
|
υπηρεσίες διοίκησης
|
ανθρώπινο δυναμικό
|
Com. και μάρκετινγκ
|
συντήρησης και μηχαν.
|
υγείας, ασφάλειας & δευτερ.
|
ανάπτυξη τεχνολογίας.
|
εξυπηρέτηση πελατών
|
συνεργάτης & προμηθευτής eng.
|
ανάπτυξη προϊόντων
|
---|
-
Digital
-
Online information and data literacy
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital personal communication and collaboration
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital content creation
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Online safety and digital well-being
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Digital problem-solving
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Software and hardware technology
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Green
-
Operational sustainability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Sustainability communication
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Foundational sustainability practices
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Social
-
Functional and societal behaviour
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000000000000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Professional attitude
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
Social cultural ability
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000000000000000
-
General managementAdministration servicesHuman resources managementCommunication and marketingMaintenance and engineeringHealth, safety and securityTechnology developmentCustomer carePartner & supplier engagement & managementProduct development and revenue management00000000